ReviewFlowz ordena a tu equipo según la cantidad de reseñas que cada uno recibe. El sistema identifica los nombres que los clientes escriben en sus reseñas y atribuye estas a la persona mencionada. Además, al conectar un sistema de reservas, las reseñas donde no se menciona a nadie se asignan al comparar el revisor con el cliente que hizo la reserva. En la mayoría de los casos, no es necesario actualizar la atribución. La atribución y el tablero de líderes están disponibles en el plan Premium, a $70 por ubicación al mes si se factura anualmente, y hay una prueba gratuita de 14 días que incluye estas funciones.
Qué muestra el tablero de líderes
En el menú lateral izquierdo, haz clic en Atribución y luego en Rendimiento. Allí podrás ver cómo se ordena tu equipo en función de las reseñas que han obtenido.
En el encabezado podrás ver quién está recibiendo reseñas, y el ranking debajo es el tablero de líderes. Este ya está listo, no necesitas configurarlo tú mismo. Comienza a contar de inmediato.
Control | Qué hace |
Más atribuidas, Mejor calificadas | Ordena por cantidad o por calificación de las reseñas |
Individual, Equipo | Permite ordenar por personas o por los equipos a los que pertenecen |
Rango de fechas | Define un periodo para filtrar, ya sea mes o año |
Filtros | El mismo conjunto que tu lista de reseñas, como ubicación, equipo, plataforma y calificación |
La única cifra que usualmente requerirá acción es la de la pestaña junto a Rendimiento, que muestra las reseñas que aún te esperan. Una vez vacía, no queda nada pendiente.
El plan Premium de ReviewFlowz, que incluye la atribución y el tablero de líderes, cuesta $70 por ubicación al mes con facturación anual. ReviewFlowz identifica los nombres en tus reseñas y mantiene el conteo constantemente actualizado, así que este ranking reemplaza la hoja de cálculo que completarías manualmente cada mes. La prueba de 14 días está incluida y no requiere tarjeta, así que puedes ver cómo se atribuyen tus reseñas y cómo se llena la tabla.
Cómo se atribuye una reseña a alguien
Cuando un cliente menciona un nombre en una reseña, ReviewFlowz lo identifica. La herramienta analiza el título, el cuerpo y los pros y contras de cada reseña, busca los nombres de las personas en tu equipo y asigna la reseña al nombre mencionado por el cliente.
La herramienta empareja nombres de pila, apellidos y apodos que agregues. Gestiona nombres compuestos y soporta errores tipográficos. No intenta adivinar: el sistema debe encontrar las palabras exactas mencionadas y luego verificar que realmente estén en la reseña y pertenezcan a alguien de tu equipo. Si un revisor firma con su propio nombre, eso no se considera una coincidencia.
Aquí es donde los apodos son útiles. Kris y Chris suenan igual, por lo que se relacionan sin problemas. Kris y Christopher no suenan igual, así que debes agregar a Christopher como apodo para resolver ese problema.
Hay otra forma de registrar esto: darle a cada persona su enlace de reseña o un código QR y ver quién lo usa.
Lo que configuras | Qué cuenta |
Un enlace de reseña para cada persona | Clics en ese enlace |
Nombres en el texto de la reseña | Reseñas que mencionan a alguien |
Esa es la diferencia fundamental. Un enlace solo reconoce a los clientes que lo usaron, por lo que cualquier cliente que te encuentre en Maps y deje una reseña ahí no se refleja aquí. Y un clic no es una reseña. Las guías de Google para un enlace de reseña explican cómo copiarlo e imprimir el código QR, pero no mencionan etiquetas o informes por persona, porque no hay tal funcionalidad: un parámetro añadido se coloca en la barra de direcciones, Google no lo almacena, y la reseña no conserva un registro del enlace que la generó.
Un límite real es que una calificación sin texto no tiene nada que leer. Para eso está la siguiente sección.
Reseñas que nunca nombran a nadie
Algunos clientes no mencionan a nadie. Dejan cuatro estrellas y pocas palabras, sin nada en el texto que coincida.
Conecta tu sistema de reservas y estas reseñas de todas formas se atribuyen.
Tu sistema de reservas le informa a ReviewFlowz sobre cada pedido y quiénes de tu personal lo atendieron.
Llega una reseña. ReviewFlowz revisa las reservas alrededor de esa fecha, en un lapso de quince días.
Relaciona al autor de la reseña con el cliente en la reserva.
Todos los que atendieron al cliente en ese periodo obtienen el crédito.
Actualmente, cuatro plataformas de reservas permiten esto. Puedes conectar Boulevard, Bokun y ClubReady desde la página de Integraciones. FareHarbor, en cambio, se vincula mediante un webhook, así que haz clic en Contáctanos y nosotros lo conectaremos.
Aquí está ClubReady conectado en una cuenta activa.
Una vez que una plataforma indica que está Activa, la atribución se realiza automáticamente. Cada reserva incluye al personal que la atendió, y el crédito se reparte accordingly.
Ambos métodos se ejecutan en cada reseña y se suman. Así, una reseña que nombra a alguien se atribuye por el nombre, y una que no nombra a nadie encuentra su camino hacia los que atendieron al cliente.
Una reseña atribuida desde una reserva ya viene confirmada, así que no llegará a tu cola de validación y nadie la tiene que aprobar. Eso es algo que un enlace de reseña no puede hacer: la reserva ya sabe quién atendió al cliente, así que la reseña no necesita mencionarlo. Esta es una función Premium, por $70 al mes por ubicación facturado anualmente, y la prueba de 14 días la incluye. ReviewFlowz soporta más de 600 integraciones de sistemas de registro. Generalmente, si tu CRM o Sistema de Registro tiene una API, lo admitimos.
Cómo cambiar a quién se atribuye una reseña
Abre cualquier reseña y haz clic en la atribución. El editor te mostrará "Atribuir a".
Este cliente mencionó a "Sofi", que se reconoce como un apodo registrado para Sofia Marchetti, por lo que esa es la coincidencia que realiza la aplicación. Desde aquí:
La ficha muestra quién está atribuido y un botón con "x" para eliminarlo.
El signo más te permite añadir otro nombre si el cliente mencionó a más de una persona.
"Sin atribución" borra cualquier nombre asignado.
"Enviar" guarda los cambios que decidas.
Tu elección prevalece. La atribución automática nunca sobrescribe una configuración manual, y omite cambiar las reseñas que ya tienen alguna atribución, así que corrige un error de una vez y permanece corregido.
Algunas cosas no se podrán hacer. No se puede reasignar un lote de reseñas de un golpe, y "Atribuir reseñas anteriores" no es un botón de edición: simplemente vuelve a ejecutar el reconocimiento sobre todas tus reseñas previas en lugar de cambiar las que ya están.
No necesitas actualizar la atribución en la mayoría de los casos
En la mayoría de casos, no necesitas actualizar la atribución manualmente.
Aquí te mostramos cuánto realmente necesitas intervenir en cada caso.
De dónde viene la atribución | Qué haces |
Un sistema de reservas conectado | Nada, todo es automático |
El cliente nombró a alguien | Nada, a menos que la aplicación lo solicite |
Estás en desacuerdo | Haz el cambio una vez y quedará registrado |
Las reseñas que pasan por un sistema de reservas llegan ya confirmadas. Nadie las borra y nadie precisa aprobarlas.
Cuando la aplicación te consulta, lo hace de forma clara. Te muestra la reseña, el nombre identificado y dos botones: Confirmar o Rechazar. "¿Por qué?" te ofrece una explicación si deseas conocerla. Confirmar una sugerencia pasa a la siguiente, de modo que vacías la cola rápidamente en lugar de estar varios minutos, y la pestaña te indica cuántas quedan por revisar.
Configurando tu equipo
La atribución necesita información sobre tu equipo. Haz clic en Administrar equipos desde el tablero de líderes para acceder a la página del equipo.
Puedes editar los nombres y apodos directamente. Haz doble clic en una celda para escribir.
El nombre de pila es lo esencial para empezar.
El apellido es vital cuando dos personas tienen el mismo nombre.
Los apodos son útiles para corregir errores. Añádelos cuando los encuentres, mejor que de inicio, y asigna cada apodo a una sola persona; compartir apodos no ayuda.
El equipo agrupa integrantes para que el tablero de líderes también clasifique por equipos.
Reseñas cuenta cuántas reseñas se le han acreditado a esa persona.
Agregar un miembro del equipo es sencillo. Puedes escribir sus datos manualmente o importar un archivo, lo cual es ideal para un gran número de personas. Cuando todos están agregados, "Atribuir reseñas pasadas" ejecuta el reconocimiento sobre todas tus reseñas ya existentes. Así, tu tablero de líderes tendrá cifras reales hoy mismo, no al fin del mes.
Un aspecto a aclarar. Un usuario de ReviewFlowz es quien inicia sesión. Un miembro del equipo es quien recibe las atribuciones de tus reseñas. Son listas diferentes, y invitar a un colega a la aplicación no lo posiciona en el tablero de líderes.
La configuración es cuestión de un archivo y un botón, así que el tablero de líderes muestra cifras esa misma tarde en lugar de esperar al final del mes. La atribución está en el plan Premium, cuyo costo es de $70 por ubicación al mes con facturación anual; la prueba de 14 días la incluye, no requiere tarjeta, y merece la pena leer la comparativa completa de planes después de que hayas visto el tablero con tus propias reseñas, en vez de antes.
Costos
Todo lo mencionado está incluido en el plan Premium, por $70 por ubicación al mes con facturación anual. La facturación mensual eleva el costo a $80. Si gestionas más de cuatro ubicaciones, la tarifa se reduce a $55.
La prueba gratuita dura 14 días, no requiere tarjeta e incluye la atribución, para que puedas conectar tus reseñas existentes y ver cómo se actualiza el tablero de líderes antes de tomar una decisión.
Próximos pasos
Añade el tablero de líderes a un panel de control y envíalo por correo. Los informes personalizados permiten construir la tabla con "Propietario de la reseña" como dimensión, guardarla en un panel y enviar el informe automáticamente por correo electrónico, Slack o Microsoft Teams.
Decide qué hacer con los números. Si recompensas a quienes lideran el tablero de líderes, o si pagas por reseña, son preguntas distintas a medirlo.
Si no estás en Premium, aún puedes encontrar estas reseñas buscando cada nombre en tus reseñas actualmente.