Reviewflowz se conecta a Vagaro y solicita al cliente una reseña en Google cuando se registra el pago. Cada reseña se acredita al estilista que hizo el trabajo.

La configuración es simple: una URL de webhook que pegas en Vagaro una vez. Cuesta $70 por ubicación al mes, facturados anualmente, o $80 mensualmente sin compromiso. La prueba de 14 días no requiere tarjeta.

Aquí es donde muchos propietarios se confunden, así que es importante aclararlo: Vagaro sí recopila reseñas, lo hace bien.

Cuando un cliente completa un servicio, Vagaro les envía un correo electrónico y una notificación en la app. Ellos calificarán puntualidad, valor y servicio, dejan una reseña del negocio y escriben una reseña separada para el estilista por nombre. Aquí tienes el ejemplo de Vagaro del correo que recibe un propietario:

Observa al final, dos calificaciones generales, una junto a la otra: Negocio y Proveedor de Servicios. Vagaro sabe quién hizo el trabajo, porque la reseña se vincula con una cita que ya tenía un proveedor registrado.

Luego, se publica en la página de listado de Vagaro. Vagaro explica el motivo: se considera a sí mismo como el destino final, no un paso hacia otro lugar.

Esa es una postura razonable para Vagaro. Sin embargo, es un problema porque, al elegir entre tres salones, el cliente busca en Google, no en vagaro.com.

En el centro de ayuda de Vagaro, buscar "reseña de Google" te muestra dos tipos de artículos que nunca se cruzan. Artículos sobre Google que no mencionan reseñas y artículos sobre reseñas que no hablan de Google.

La documentación sobre reseñas de Vagaro incluye seis artículos. Ninguno menciona enviar a un cliente a Google. El único flujo de compartición externo que ofrecen las reseñas es hacia Facebook.

No hay nada para activar. La única configuración de reseñas en Vagaro controla quién puede dejar una reseña, no qué sucede después de dejarla.

Tus estilistas tienen su perfil en Reviewflowz y una reseña se acredita a uno de ellos cuando el cliente los nombra. La ortografía es flexible, así "Camille", "Camile" y "Camilla" se acreditan al mismo estilista, y cualquier ambigüedad genuina pasa a revisión antes de acreditarse incorrectamente. Un cuadro de líderes del que tu equipo no confía es peor que no tenerlo.

El límite real: el cliente debe escribir el nombre. El webhook de pago de Vagaro no nos indica qué proveedor realizó el trabajo, por lo que una reseña que diga "ella fue increíble" sin nombrar a nadie cuenta para el salón, no para un estilista. Esta es una restricción auténtica y deberías planificar en torno a ella desde el principio.

Lo que obtienes y que Vagaro no ofrece es el propio cuadro. Vagaro recopila la reseña por estilista, la envía al dueño de la cuenta, pero no permite filtrar o clasificar por empleados.

Vagaro captura la calificación por estilista y se la envía al dueño de la cuenta. No ofrece un informe que puedas ordenar por estilista, y el informe de Gestión de Reseñas tiene filtros por calificación, fotos, respuestas y orden de clasificación, pero nada para empleados. Este es el número que siempre estuvo allí y nunca enfrente de ti.

Las estructuras de comisión ya recompensan lo que más quieres. Las reseñas encajan en este molde, ya que cada una se asocia al estilista que la ganó.

Dos cosas antes de ponerlas en el tablero. Una reseña que nombra al estilista y detalla el servicio vale más que una mera valoración, y es el único tipo que puede acreditarse a una persona, por lo que es importante entrenar para ello. Y hay una línea clara: recompensar a tu equipo por pedir está bien, recompensar al cliente por revisar no lo está.

Vagaro no tiene una API para esto, por lo que es un paso manual, realizado una sola vez.

En Reviewflowz, ve a Integraciones, luego Automatizar Solicitudes de Reseñas, y haz clic en Vagaro. Copia la URL que se muestra.

En Vagaro, entra a Configuraciones, luego Webhooks, y agrega la URL. Suscríbete a los eventos de Transacción, Cliente y Cita.

Nada está inscrito hasta que lo confirmes. Realiza un pago de cliente real, vuelve y presiona Verificar estado. Una vez que se complete una entrega, presiona Confirmar.

Solo las visitas después de que confirmes están inscritas. Nadie de antes de hoy es contactado.

Una nota sobre el desencadenante primero, porque importa en un salón. Las citas de Vagaro no tienen un estado de completado, permanecen Confirmadas, por lo que el pago es la señal segura de que la visita ocurrió. Vagaro configura el carrito en el momento del pago y te sugiere reservar nuevamente justo después, que es el final de la visita según cualquier interpretación.

La excepción es que si tomas depósitos o pagas por completo al reservar en línea, o el cliente está usando un paquete o membresía, el dinero se movió antes que la visita.

En cuanto al costo, Vagaro no es el problema. Publica su precio, un plan, y te permite cancelar cuando desees. Las herramientas de reputación adicionales son lo costoso: Podium cuesta $399 al mes con un contrato de doce meses pagado por adelantado anualmente, y Birdeye no publica un precio, requiere un aviso de 90 días para cancelar y añade un 8% de tarifa al renovar.

No somos ese tipo de software. Reviewflowz está enfocado en hacer un solo trabajo. Es ligero, lo hace bien, y no hay nada más que pagar, aprender ni desactivar.

¿Debo desactivar las reseñas de Vagaro? No, y la mayoría de los salones las mantienen activas. Son útiles en Vagaro. Simplemente no aparecen en Google.

¿Mis clientes anteriores recibirán una solicitud? No. Solo los pagos después de que confirmes la conexión.

Dos estilistas trabajaron con el cliente. ¿Quién recibe el crédito? Ambos.

Un cliente pagó por adelantado semanas atrás. ¿Cuándo se envía la solicitud? Cuando se registra la transacción. Si tomas depósitos al reservar, verifica el tiempo antes de confiar en ello.

¿Puedo mover mis reseñas existentes de Vagaro a Google? No, y nadie puede. Una reseña escrita en Vagaro pertenece a Vagaro. Lo que puedes hacer es comenzar a pedir a cada cliente desde hoy.