Question 1

Comment répondre automatiquement aux avis avec l'IA ?

Accepted Answer

Il existe deux façons d'utiliser l'IA pour répondre aux avis sur Reviewflowz :

Utiliser les suggestions de l'IA dans l'application et sur Slack pour conserver une supervision humaine sur chaque réponse.
Automatiser entièrement la réponse pour certains ou tous les avis.

Étape 1 : Personnaliser votre agent IA

||| Ceci est une fonctionnalité Pro.

Vous pouvez personnaliser l'agent IA utilisé pour rédiger les réponses aux avis, qu'il s'agisse d'une suggestion ou d'une réponse publiée directement.

Accédez à vos paramètres et sélectionnez Agents IA.

Cliquez sur Nouvel agent IA si vous n'en avez pas encore créé.

New AI Agent

Quelques paramètres sont disponibles pour la personnalisation :

Nom de l'agent – Il s'agit d'un nom interne qui n'a aucune incidence sur le comportement de l'agent. Il permet simplement d'organiser les agents de manière claire.
Signature – Les agents IA sont programmés pour terminer toutes leurs réponses avec cette signature. On voit souvent des signatures comme "L'équipe ACME" dans les avis. Toutefois, il est fortement recommandé d'utiliser le nom d'une personne réelle pour donner un aspect plus humain à l'ensemble des réponses.
Paramètres de langue – Par défaut, l'agent IA répondra dans la langue de l'avis lorsqu'il est capable de la détecter. Vous pouvez modifier ce

Question 2

Comment obtenir la date exacte des avis Google sans accès à Google My Business (GMB) ?

Accepted Answer

Si vous avez un compte Google My Business (GMB), vous pouvez facilement obtenir les dates exactes des avis depuis le gestionnaire d’avis de Google.

Mais sans accès GMB, c’est plus compliqué. Google affiche uniquement des dates relatives sur les profils publics (ex. : "il y a 3 jours", "il y a 3 semaines").

Heureusement, il existe une solution simple pour récupérer la date exacte de publication de chaque avis, même sans accès GMB.

La solution la plus simple pour obtenir les dates exactes des avis Google sans accès GMB

Certains fournisseurs de données essaient de contourner cette limitation avec des calculs approximatifs.

Mais en réalité, Google stocke bien la date et l’heure exactes de chaque avis – elles ne sont simplement pas facilement accessibles.

| En bref : Google stocke la date et l’heure exactes des avis, mais il faut une méthode technique pour y accéder.

Nous avons trouvé comment récupérer ces données directement.

Ainsi, en exportant vos avis depuis Reviewflowz, vous obtenez un fichier Excel propre contenant :

Le contenu des avis
Le nom du rédacteur
La date et l’heure exactes de publication

| Tarification : 0,10 $ par avis exporté. Un échantillon de 25 avis est téléchargeable gratuitement avant achat.

Exemple d’export des avis de la Tour Eiffel – Octobre 2024 :

| Remarque : La colonne J contient les horodatages exacts (date et heure précises de publication).

Nous incluons également la **langue

Question 3

Comment connecter Reviewflowz à l'App Store ?

Accepted Answer

Vous pouvez maintenant répondre aux avis de l'App Store en un clic, depuis le tableau de bord Reviewflowz et l'application Slack.

Mais avant cela, vous devez connecter votre compte App Store à Reviewflowz.

Pour ce faire, nous utilisons les clés API App Store Connect, comme documenté par Apple ici.

Comment créer une clé API d'équipe sur le tableau de bord App Store Connect ?

Connectez-vous à l'interface App Store Connect et accédez à l'onglet Utilisateurs et accès.

Vous y trouverez la liste des clés d'équipe existantes.
Cliquez sur l'icône "+" pour en créer une nouvelle.
Nommez la clé de manière explicite pour faciliter la gestion future, par exemple : "reviewflowz".
Pour accéder aux avis et publier des réponses, vous devez attribuer l'un des rôles suivants :

App Manager – C'est l'autorisation minimale requise et celle à utiliser si vous n'êtes pas sûr du rôle à choisir.
Admin – Donne un accès complet à l'API App Store. Ce rôle ne devrait être utilisé que si absolument nécessaire. Il n'est pas requis pour que Reviewflowz fonctionne avec l'App Store.

Cliquez sur Confirmer. La nouvelle clé apparaîtra alors dans la liste des clés.

Comment créer la connexion App Store sur Reviewflowz ?

Accé

Question 4

Comment faire approuver une application Slack?

Accepted Answer

Comment ajouter une nouvelle application Slack à votre espace de travail ?

Par défaut, tout membre d’un espace de travail Slack peut installer une application.

Une fois une application installée, tous les membres de l’espace de travail peuvent connecter leur compte pour l’utiliser.

Cependant, les propriétaires de l’espace de travail peuvent activer l’approbation des applications pour exiger une validation administrative pour toutes les applications.

Les membres peuvent installer toutes les applications approuvées par un propriétaire d’espace de travail et peuvent également demander l’approbation pour d’autres applications.

Je rencontre des problèmes pour ajouter une application, dois-je demander une approbation ?

Si vous avez tenté de vous connecter à Slack depuis Reviewflowz et que vous avez été invité à demander une approbation, Slack a envoyé une demande à vos administrateurs Slack.

Vous pouvez trouver les administrateurs de votre espace de travail en allant dans le bouton "Plus" de la barre latérale gauche de votre application Slack sur ordinateur, en survolant "Votre organisation", puis en cliquant sur "Personnes".

Vous arriverez sur un annuaire de toutes les personnes actives sur votre espace de travail Slack. Vous pouvez filtrer par "type de compte".

Vous

Question 5

Connecter Reviewflowz & Slack

Accepted Answer

Si vous ne l’avez pas encore fait, vous devrez créer un compte Reviewflowz et configurer une liste d’avis que vous souhaitez que nous suivions. Vous pouvez suivre jusqu’à dix listes d’avis pendant l’essai gratuit. Voici un guide étape par étape

Maintenant que nous suivons activement au moins une liste pour vous, nous avons besoin d’un canal pour y envoyer les nouveaux avis. Vous pouvez le configurer en allant dans Intégrations > Créer un nouveau canal ou en suivant ce lien.

Sélectionnez “Slack” dans le menu déroulant et cliquez sur “Connecter un canal Slack”.

Sélectionnez le canal Slack vers lequel vous souhaitez envoyer les avis. Si vous êtes connecté à plusieurs espaces de travail, vous pouvez changer d’espace de travail Slack via le menu déroulant en haut à droite.

Voilà ! Nous y sommes.

Il ne reste plus qu'à nous indiquer quel type de notifications vous souhaitez recevoir. Vous pouvez sélectionner les listes d’avis pour lesquelles vous voulez être notifié et définir un filtre de notation.

Par exemple, si vous souhaitez recevoir uniquement les avis ayant une note de 3/5 ou moins.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/we

Question 6

Comment exporter les avis Google vers Excel ?

Accepted Answer

Que vous réalisiez un audit pour un client ou que vous souhaitiez simplement obtenir une vue d’ensemble des avis sur votre entreprise, exporter vos avis Google est simple, même si Google ne facilite pas la tâche.

La méthode la plus simple consiste à utiliser les exports d’avis de Reviewflowz à 0,01 $ par avis.

Les exports sont quasi-instantanés et sans limite de nombre d’avis.

La méthode la plus économique consiste à utiliser l’extension Chrome PhantomLocal. Elle est gratuite et fonctionne bien, bien qu’elle soit limitée à 1000 avis par fiche et prenne du temps à récupérer toutes les données. De plus, elle fonctionne directement dans votre navigateur, ce qui signifie que vous ne pourrez pas utiliser votre ordinateur pendant l’extraction sous peine de devoir recommencer.

1. Exporter les avis avec Reviewflowz

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La méthode la plus rapide pour obtenir un export d’avis est d’utiliser les exports à la demande de Reviewflowz.

Le tarif est de 0,10 $ pour garantir un service fiable et professionnel. Vous pouvez télécharger un échantillon gratuit de 25 avis pour toute fiche Google Maps avant d’acheter.

| Accédez aux exports et téléchargez vos avis Google en quelques minutes

Les exports incluent toutes les données disponibles sur Google Maps :

Nom de la fiche Google My Business
ID de l’avis (Google)
Contenu de l’avis
Note

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