Comment mettre en place des alertes sur Slack pour les nouveaux avis clients

Dans cet article, on va voir comment configurer des alertes Slack pour recevoir automatiquement les nouveaux avis publiés sur n’importe quelle plateforme, pour n’importe quelle entreprise.

Que vous vouliez suivre vos avis, ceux de vos concurrents ou ceux de vos clients, c’est la bonne méthode.

Le résultat final

À la fin, vous recevrez des notifications dans le canal Slack de votre choix, qui ressemblent à ça :

Chaque notification inclut le contenu de l’avis, le nom de l’auteur (si dispo), et 3 boutons :

1. Full Review : ouvre l’avis complet sur la plateforme d’origine, pour le lire dans son contexte.
2. Translate to : traduit l’avis dans la langue de votre choix et poste la traduction dans un fil sous la notif. Vous pouvez aussi traduire automatiquement toutes les notifications si vous préférez.
3. Update Tags : permet d’ajouter directement des tags depuis Slack. Par exemple, si quelqu’un prend en charge la réponse, il peut mettre un tag "In Progress" pour éviter les doublons.

Pré-requis

Avant de commencer, il vous faut :

1. Un compte Slack et la possibilité d’ajouter de nouvelles apps Slack. Plus d’infos ici.
2. Un compte Reviewflowz avec un abonnement Lite (à partir de 12 $ / profil d’avis / mois).

Étape 1 : Connecter vos sources d’avis

Commencez par connecter à Reviewflowz les sources que vous voulez suivre.

Cliquez sur + New review source depuis n’importe où dans l’app.

Deux façons de faire :

1. Recherche manuelle : choisissez la plateforme, cherchez le profil, et sélectionnez-le. Si vous galérez à le trouver, collez directement l’URL du profil dans la barre de recherche. Ou envoyez-nous un message sur le chat, on vous aidera.
2. Connexion Google My Business : idéal si vous gérez plusieurs établissements. Une fois connecté à Google, vous pourrez sélectionner les lieux à synchroniser avec Reviewflowz, comme ci-dessous :

Étape 2 : Créer l’automatisation d’alerte

Une fois au moins une source connectée, on va créer l’automatisation pour envoyer une notif à chaque nouvel avis.

Sélectionnez Notifications pour déclencher une alerte à chaque nouvel avis.

D’abord, choisissez où envoyer les avis.

Cliquez sur New channel, puis Slack.

Vous arrivez sur l’écran d’authentification Slack. Sélectionnez votre workspace et le canal où poster les avis.

💡 Si ça bloque ici, suivez ce guide pour ajouter une app Slack.

Une fois l’accès autorisé, vous revenez sur Reviewflowz.

Vous verrez aussi un message de confirmation dans Slack pour dire que tout est prêt.

Il reste quelques réglages :

1. Allow replying from Slack : si vous voulez pouvoir répondre aux avis directement depuis Slack, mettez "Yes". N’importe qui dans ce canal pourra répondre (abonnement Pro ou + requis).

La plupart des clients ont un canal “lecture seule” ouvert à tous, et un canal opérationnel pour répondre facilement.

2. Filters : pour bloquer les avis vides (courants sur Google) et/ou ne recevoir que les avis positifs/négatifs.
3. Language : traduire automatiquement tous les avis, ou garder la langue d’origine et traduire à la demande dans Slack.
4. Review Profiles : choisissez quelles sources d’avis suivre depuis ce canal Slack (toutes ou seulement certaines).

Quand c’est bon, cliquez sur Save.

Activez l’automatisation en cliquant sur Yes.

Elle ne s’activera qu’à la réception d’un nouvel avis correspondant à vos filtres éventuels.

Pour vérifier que tout marche, on vous proposera d’envoyer le dernier avis collecté.

Cliquez sur Yes et vous devriez voir apparaître une belle notif d’avis dans votre canal Slack.

🎉 Et voilà, c’est en place !

Mis à jour le : 12/08/2025