Comment répondre automatiquement aux avis avec l'IA ?
Il existe deux façons d'utiliser l'IA pour répondre aux avis sur Reviewflowz :
Utiliser les suggestions de l'IA dans l'application et sur Slack pour conserver une supervision humaine sur chaque réponse.
Automatiser entièrement la réponse pour certains ou tous les avis.
Ceci est une fonctionnalité Pro.
Vous pouvez personnaliser l'agent IA utilisé pour rédiger les réponses aux avis, qu'il s'agisse d'une suggestion ou d'une réponse publiée directement.
Accédez à vos paramètres et sélectionnez Agents IA.
Cliquez sur Nouvel agent IA si vous n'en avez pas encore créé.
Quelques paramètres sont disponibles pour la personnalisation :
Nom de l'agent – Il s'agit d'un nom interne qui n'a aucune incidence sur le comportement de l'agent. Il permet simplement d'organiser les agents de manière claire.
Signature – Les agents IA sont programmés pour terminer toutes leurs réponses avec cette signature. On voit souvent des signatures comme "L'équipe ACME" dans les avis. Toutefois, il est fortement recommandé d'utiliser le nom d'une personne réelle pour donner un aspect plus humain à l'ensemble des réponses.
Paramètres de langue – Par défaut, l'agent IA répondra dans la langue de l'avis lorsqu'il est capable de la détecter. Vous pouvez modifier ce paramètre pour toujours répondre dans une langue spécifique. Dans tous les cas, une langue par défaut est nécessaire lorsque le contenu de l'avis ne permet pas d'inférer sa langue.
Instructions personnalisées – Permet d'ajuster le ton de l'agent, d'indiquer des étapes à suivre comme un email ou un numéro de téléphone à partager avec les auteurs des avis, etc. Il s'agit d'un simple prompt IA, très flexible. Si vous n'êtes pas certain de ce que vous faites, il est préférable de ne pas trop modifier ce paramètre.
Vous pouvez maintenant définir cet agent personnalisé comme agent par défaut.
L'agent par défaut est utilisé pour générer des suggestions de réponses dans toute l'application, y compris sur Slack si l'intégration est activée. Il n'a aucun impact sur les automatisations de réponse (si vous en avez configuré).
Utiliser l'agent que vous venez de créer comme agent par défaut est un bon moyen de tester le prompt et les paramètres définis. Accédez à la liste des avis, cliquez sur Répondre sur l'un des avis, et demandez une suggestion de réponse. Vous pourrez ainsi voir comment votre agent se comporte.
Par exemple, si vous lui avez demandé d'adopter un ton de pirate, vous pourriez obtenir une réponse comme celle-ci :
Un terme sophistiqué pour quelque chose de très simple.
Quelle que soit la stratégie adoptée, vous devrez décider où placer la supervision humaine (si nécessaire) et si une validation humaine est requise avant ou après la publication de la réponse.
Ceci est une fonctionnalité premium
L'important ici est de définir ce que sont les cas "simples".
Analysez les données existantes – vous pouvez exporter facilement tous les avis et réponses sur Reviewflowz – pour identifier les cas où les avis ont été traités avec un modèle standard ou n'ont pas reçu de réponse.
Dans la plupart des cas, il s'agit des avis de 4 ou 5 étoiles contenant moins de 5 à 10 mots.
Vous pouvez configurer une réponse automatique pour ces avis avec une IA qui adaptera un modèle de réponse en fonction du contenu de chaque avis.
Par exemple, l'IA est capable d'utiliser le contenu de l'avis pour formuler une réponse, de détecter un prénom dans un pseudonyme lorsqu'il y en a un, et d'éviter d'utiliser directement le pseudonyme.
Accédez à Automatisation > Réponses et suivez les instructions pour créer votre première automatisation de réponse.
Sélectionnez l'agent que vous souhaitez utiliser pour ces réponses – il peut s'agir d'un agent différent de votre agent par défaut – ainsi que les avis auxquels vous souhaitez répondre et mettre à jour.
Une fois l'activation effectuée, l'IA répondra automatiquement à tous les futurs avis correspondant à vos filtres, mais ne traitera pas les avis passés.
Il est fortement recommandé d'activer une automatisation de notifications avec les mêmes filtres afin d'être informé de chaque nouvelle réponse postée par l'agent IA.
Si vous utilisez Slack, vous recevrez les avis sous forme de messages Slack, avec les réponses de l'agent IA en fil de discussion. Sur les autres canaux, les avis et réponses seront envoyés sous forme de notifications distinctes.
Pour les cas plus complexes et pour les plateformes sur lesquelles nous ne prenons pas encore en charge les réponses directes, vous pouvez utiliser les suggestions de réponse par IA.
Cliquez sur Répondre ou Mettre à jour la réponse sur un avis dans votre liste d'avis pour ouvrir une fenêtre modale permettant de demander une suggestion d'IA.
Cliquez sur le bouton IA pour générer une suggestion dans le champ de texte. Vous pouvez la modifier autant que nécessaire, puis cliquer sur Répondre sur G2 lorsque vous êtes prêt.
Si nous prenons en charge la plateforme d'avis avec une intégration bidirectionnelle, la réponse sera postée directement et confirmée. Sinon, nous vous redirigerons vers le lien le plus pertinent pour copier-coller la réponse dans leur formulaire.
Utiliser les suggestions de l'IA dans l'application et sur Slack pour conserver une supervision humaine sur chaque réponse.
Automatiser entièrement la réponse pour certains ou tous les avis.
Étape 1 : Personnaliser votre agent IA
Ceci est une fonctionnalité Pro.
Vous pouvez personnaliser l'agent IA utilisé pour rédiger les réponses aux avis, qu'il s'agisse d'une suggestion ou d'une réponse publiée directement.
Accédez à vos paramètres et sélectionnez Agents IA.
Cliquez sur Nouvel agent IA si vous n'en avez pas encore créé.
Quelques paramètres sont disponibles pour la personnalisation :
Nom de l'agent – Il s'agit d'un nom interne qui n'a aucune incidence sur le comportement de l'agent. Il permet simplement d'organiser les agents de manière claire.
Signature – Les agents IA sont programmés pour terminer toutes leurs réponses avec cette signature. On voit souvent des signatures comme "L'équipe ACME" dans les avis. Toutefois, il est fortement recommandé d'utiliser le nom d'une personne réelle pour donner un aspect plus humain à l'ensemble des réponses.
Paramètres de langue – Par défaut, l'agent IA répondra dans la langue de l'avis lorsqu'il est capable de la détecter. Vous pouvez modifier ce paramètre pour toujours répondre dans une langue spécifique. Dans tous les cas, une langue par défaut est nécessaire lorsque le contenu de l'avis ne permet pas d'inférer sa langue.
Instructions personnalisées – Permet d'ajuster le ton de l'agent, d'indiquer des étapes à suivre comme un email ou un numéro de téléphone à partager avec les auteurs des avis, etc. Il s'agit d'un simple prompt IA, très flexible. Si vous n'êtes pas certain de ce que vous faites, il est préférable de ne pas trop modifier ce paramètre.
Vous pouvez maintenant définir cet agent personnalisé comme agent par défaut.
L'agent par défaut est utilisé pour générer des suggestions de réponses dans toute l'application, y compris sur Slack si l'intégration est activée. Il n'a aucun impact sur les automatisations de réponse (si vous en avez configuré).
Utiliser l'agent que vous venez de créer comme agent par défaut est un bon moyen de tester le prompt et les paramètres définis. Accédez à la liste des avis, cliquez sur Répondre sur l'un des avis, et demandez une suggestion de réponse. Vous pourrez ainsi voir comment votre agent se comporte.
Par exemple, si vous lui avez demandé d'adopter un ton de pirate, vous pourriez obtenir une réponse comme celle-ci :
Étape 2 : Concevoir votre processus de réponse aux avis
Un terme sophistiqué pour quelque chose de très simple.
Quelle que soit la stratégie adoptée, vous devrez décider où placer la supervision humaine (si nécessaire) et si une validation humaine est requise avant ou après la publication de la réponse.
1. Comment configurer les réponses automatiques
Ceci est une fonctionnalité premium
L'important ici est de définir ce que sont les cas "simples".
Analysez les données existantes – vous pouvez exporter facilement tous les avis et réponses sur Reviewflowz – pour identifier les cas où les avis ont été traités avec un modèle standard ou n'ont pas reçu de réponse.
Dans la plupart des cas, il s'agit des avis de 4 ou 5 étoiles contenant moins de 5 à 10 mots.
Vous pouvez configurer une réponse automatique pour ces avis avec une IA qui adaptera un modèle de réponse en fonction du contenu de chaque avis.
Par exemple, l'IA est capable d'utiliser le contenu de l'avis pour formuler une réponse, de détecter un prénom dans un pseudonyme lorsqu'il y en a un, et d'éviter d'utiliser directement le pseudonyme.
Accédez à Automatisation > Réponses et suivez les instructions pour créer votre première automatisation de réponse.
Sélectionnez l'agent que vous souhaitez utiliser pour ces réponses – il peut s'agir d'un agent différent de votre agent par défaut – ainsi que les avis auxquels vous souhaitez répondre et mettre à jour.
Une fois l'activation effectuée, l'IA répondra automatiquement à tous les futurs avis correspondant à vos filtres, mais ne traitera pas les avis passés.
Il est fortement recommandé d'activer une automatisation de notifications avec les mêmes filtres afin d'être informé de chaque nouvelle réponse postée par l'agent IA.
Si vous utilisez Slack, vous recevrez les avis sous forme de messages Slack, avec les réponses de l'agent IA en fil de discussion. Sur les autres canaux, les avis et réponses seront envoyés sous forme de notifications distinctes.
2. Comment répondre aux autres avis
Pour les cas plus complexes et pour les plateformes sur lesquelles nous ne prenons pas encore en charge les réponses directes, vous pouvez utiliser les suggestions de réponse par IA.
Cliquez sur Répondre ou Mettre à jour la réponse sur un avis dans votre liste d'avis pour ouvrir une fenêtre modale permettant de demander une suggestion d'IA.
Cliquez sur le bouton IA pour générer une suggestion dans le champ de texte. Vous pouvez la modifier autant que nécessaire, puis cliquer sur Répondre sur G2 lorsque vous êtes prêt.
Si nous prenons en charge la plateforme d'avis avec une intégration bidirectionnelle, la réponse sera postée directement et confirmée. Sinon, nous vous redirigerons vers le lien le plus pertinent pour copier-coller la réponse dans leur formulaire.
Mis à jour le : 05/03/2025
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