Donner une incitation pour chaque avis que ton équipe recueille est une des méthodes les plus anciennes pour augmenter le nombre d'avis. Et cela fonctionne très bien.

C'est tellement efficace que la moitié des entreprises l'utilisent. Podium a interrogé ses clients et indique que 56 % encouragent activement leurs employés à récolter des avis.

Nous avons réalisé un sondage auprès de notre communauté d'opérateurs touristiques et avons obtenu des résultats inverses, mais toujours proches de la moitié, avec 68 participants.

L'autre moitié des entreprises utilise principalement des incitations "intelligentes" comme des concours où un seul gagnant remporte tout, plutôt que de distribuer des petites récompenses à tout le monde.

Globalement, si ton entreprise n'incite pas ton personnel à obtenir des avis, il est probable que tes concurrents le fassent.

Oui, pour la plupart des plateformes, c'est tout à fait possible.

Certaines plateformes, comme Google, essaient de réduire les incitations directes aux clients. Mais ce n'est pas comme acheter des avis.

Ton équipe peut juste en faire la demande, et tu les encourageras simplement à le faire plus souvent.

Tripadvisor est la seule plateforme à stipuler que c'est contraire à leurs règles d'encourager ton personnel à solliciter des avis. En fait, il est en désaccord avec leurs conditions de "solliciter des avis", c'est-à-dire demander des avis.

Vérifie par toi-même (source).

Bien sûr, c'est écrit par des personnes qui restent derrière leur bureau. Dans le monde réel, tout le monde demande des avis sur Tripadvisor.

Le principal avantage d'encourager ton personnel pour chaque avis qu'il obtient, c'est que cela te permettra de suivre qui rapporte quels avis.

Que tu demandes à ton personnel de se faire mentionner dans les avis ou que tu vérifies quels clients sont en contact avec qui, tu sauras qui performe bien et qui a besoin d'encadrement.

Un autre avantage des incitations directes est qu'elles sont rapides et souvent équitables.

Certains préfèrent les incitations plus créatives, comme des concours hebdomadaires ou mensuels, où un gagnant remporte un prix, allant d'une somme d'argent à un voyage pour une conférence avec le chef d'entreprise.

Ces solutions créatives peuvent renforcer l'esprit d'équipe et mieux relier la valeur créée aux récompenses que des primes simples pour chaque avis.

Cependant, cela demande souvent plus d'efforts pour garder l'équipe concentrée à long terme. Par exemple, un concours trimestriel pourrait voir les performances baisser le premier mois de chaque période.

Par ailleurs, ce contexte de compétition, même amical, peut parfois mener à des effets contre-productifs.

Si tu es indécis, garde-le simple avec des incitations directes. Si 5 € ne suffisent pas, augmente à 10 € et analyse les résultats.

Le principal inconvénient des incitations par avis est que cela pourrait produire beaucoup d'avis courts, voire sans contenu, sur Google.

Ces avis ont moins de poids. Sur Google, les mots-clés dans les avis aident aussi au référencement. Par exemple, si tes clients notent souvent que ton endroit est romantique, ton restaurant se distinguera dans les résultats "restaurant romantique" sur Google Maps.

Au-delà de collecter des avis, il faut que ces avis attirent des clients chez toi.

Votre personnel peut chercher à jouer le système, générant ainsi des avis de mauvaise qualité. Particulièrement s'ils manquent d'expérience, pouvant inciter les clients à laisser des avis brefs et rapides.

Cette méthode est peu efficace. Mieux vaut synchroniser correctement la demande d'avis et former ton personnel pour le faire de manière qualitative.

Voici deux façons de gérer cela :

Ce n'est pas vraiment un défaut, mais à noter.

Proposer des incitations pour des avis peut marcher ou révéler des problèmes sous-jacents dans l'entreprise.

Prends cela comme un point de départ !