Tripadvisor n'a pas de bouton pour exporter. Tu ne peux pas télécharger tes avis depuis le Centre de gestion, et l'API de contenu ne retourne que 5 avis par établissement, ce qui limite les options officielles.

Reviewflowz importe chaque avis d'une fiche publique sur Tripadvisor. Tu cherches ton entreprise ou colles l'URL de la fiche, filtres les avis selon tes besoins et télécharges le tout sous forme de tableau prêt à ouvrir dans Excel ou Google Sheets.

Recherche chaque avis par mot-clé ou par nom d'un membre du personnel, attribue les avis aux personnes méritantes. L'exportation est réservée aux abonnements payants, à partir de 45 $ par emplacement. Les essais gratuits permettent d'importer et de rechercher, mais pas de télécharger.

Il n'y a pas d'option pour exporter sur Tripadvisor, ni pour ta fiche, ni pour celle des autres. Le Centre de gestion permet de répondre aux avis et de suivre la performance de ta fiche, et c'est tout.

L'API ne fait pas mieux. L'API de contenu de Tripadvisor rend 5 avis par endroit, et nécessite l'approbation d'un partenaire pour être utilisée. Cinq, sur les milliers que tu pourrais avoir.

Beaucoup finissent par se tourner vers les racleurs, mais cela ne vaut pas toujours le coup. La plupart sont très lents, peu fiables, et ne te donnent pas toutes les données disponibles sur Tripadvisor.

Reviewflowz est une solution qui gère les avis avec un accès direct aux avis Tripadvisor. Colle l'URL de ta fiche et tu obtiens un tableau complet de chaque avis, que tu peux filtrer, chercher et télécharger.

Choisis Tripadvisor, saisis le nom de ton entreprise, et on trouve la fiche. Pas besoin de l'URL.

Pas besoin de réclamer la fiche ou d'accéder au Centre de gestion. Toute page publique Tripadvisor fonctionne, tu peux donc prendre des avis pour une propriété que tu n'as jamais revendiquée, ou pour l'hôtel au coin de la rue.

Si tu as déjà l'URL et es sûr que c'est la bonne fiche, colle-la à la place et on s'occupe du reste. Les pages d'hôtel, restaurant et attraction marchent toutes, ainsi que les pages de tours vendus par un opérateur. Les versions de pays et de langues marchent aussi, donc www.tripadvisor.co.uk et fr.tripadvisor.com sont toutes deux valides. Tripadvisor fait partie des plateformes qu'on soutient, donc la même méthode marche pour Google, Facebook et d'autres fiches.

Dans les deux cas, tu vois ce qu'on a trouvé avant que quoi que ce soit soit importé : le nom, le nombre d'avis et la note. Vérifie que c'est le bon et confirme.

L'importation récupère chaque avis sur la fiche. Pas seulement les plus récents, ni juste la première page. Si Tripadvisor dit que la page a 3 400 avis, tu obtiens 3 400 avis, jusqu'au plus ancien.

Filtre la liste selon tes besoins, ensuite exporte-la. Le fichier contient exactement ce qui était à l'écran, donc si tu as filtré chaque 1 et 2 étoiles de l'été dernier, c'est ce qui arrive dans la feuille de calcul.

Cela se fait en arrière-plan et prend deux à trois minutes. Tu reçois une notification avec le lien quand c'est prêt.

Le fichier s'ouvre dans Excel et Google Sheets, et gère chaque langue de tes avis. Mandarin, cyrillique, grec, arabe, latin accentué. Tout est là tel quel.

Voici ce qu'il contient :

La colonne Attribué à contient seulement les attributions confirmées. Une supposition non validée n'est jamais incluse dans le fichier.

Le lien de téléchargement expire après sept jours et le fichier est supprimé. Si tu en as besoin à nouveau, il faut le faire à nouveau.

Le même export marche pour d'autres plateformes, donc si tu veux aussi tes avis Google dans Excel ou tout dans un CSV, c'est les mêmes trois étapes.

Les noms sont souvent ce que les propriétaires regardent dans leurs avis. Tu veux savoir quel guide, serveur ou membre de l'équipe est le plus mentionné dans les avis positifs.

Tripadvisor dispose d'une boîte de recherche sur chaque fiche "montrer les avis qui mentionnent". Elle ne permet de chercher qu'une fiche à la fois, les dates sont relatives, et rien n'en sort. Donc, même si tu trouves quelque chose, tu te retrouves à copier à la main.

Dans Reviewflowz, la recherche se fait sur le texte complet de chaque avis importé. Tape un nom et tu obtiens chaque avis qui le mentionne, sur chaque fiche, avec les dates exactes. Cela retrouve aussi les préfixes, donc "Maria" retrouve aussi "Maria's". Cela fonctionne pareil pour la recherche d'avis Google par nom, sur toutes les plateformes.

La recherche textuelle a toutefois une limite, à comprendre avant de s'y fier. Les clients écrivent en ce dont ils se souviennent. Maria se transforme en Mary, Maya, Mariah. Une recherche de texte "Maria" ne trouvera pas les autres, donc le compte est toujours inférieur à la réalité.

C'est pourquoi la colonne Attribuée à est là.

Dès que ton équipe est sur le compte, chaque avis mentionnant quelqu'un lui est attribué. Pas par simple correspondance de saisie, Mary et Maya atterrissent sur Maria.

Chaque personne devient alors un filtre, comme une note ou une date. Tu peux voir les avis pour un guide précis, ou poser une question précise : tous les avis mentionnant Maria, notés 3 ou moins, sans réponse. Puis exporte-les, car le téléchargement prend tout ce que tu as filtré.

Il y a trois manières de créer la liste.

Quand l'IA n'est pas sûre, elle le mentionne au lieu de deviner. Tout ce qui est en dessous de la pleine confiance va dans une file d'attente de validation où tu confirmes ou refuses, ce qui place tes avis comme attribués, à vérifier ou non attribués.

Tu peux alors regrouper par équipes et voir qui est le plus mentionné et qui a le meilleur score, par personne et par équipe. Un avis mentionnant deux personnes de la même équipe compte une fois pour l'équipe. Cela fonctionne de la même manière qu'un classement des avis, créé à partir de tes avis Tripadvisor au lieu des avis Google.

Et tout cela s'exporte. La feuille mensuelle que beaucoup de gestionnaires remplissent encore à la main, en comptant les noms un par un, devient un filtre et un téléchargement.

Tripadvisor divise un opérateur de tour en plus de fiches que prévu.

Il y a une page de marque : la fiche Attraction avec ton nom. Puis chaque tour vendu a sa propre page : une fiche AttractionProduct avec ses propres avis. Tu as douze tours, tes avis sont donc répartis sur treize pages.

Les deux types fonctionnent avec Reviewflowz. Importe la page de marque et les pages de tours ensemble pour voir un tour seul ou toute l'opération à la fois.

La page de marque agrège les avis de chaque tour en dessous, donc chaque fiche est limitée à ses propres avis. Tu vois chaque avis une seule fois, au bon endroit, et tes comptes sont justes.

C'est aussi là que l'attribution devient essentielle. Connecte Bókun et chaque avis de tour trouve le guide qui l'a fait, ce que tu ne peux pas retrouver depuis une page fiche après coup.

La majorité des solutions trouvées en ligne sont des scrapers, donc il vaut la peine de savoir pourquoi ils ne sont pas idéaux pour ça.

Ils sont souvent des navigateurs, généralement une extension Chrome. Ils analysent ce qui s'affiche sur la page, qui est désordonné et peu structuré, donc pas les vraies données. Tripadvisor montre par défaut les avis automatiquement traduits, ce que le scraper capture est la traduction, pas le texte rédigé par l'invité. Le texte original n'est pas sur la page, donc il ne peut pas l'obtenir.

Ensuite, il y a le niveau gratuit. Chacun affirme sa gratuité et permet d'obtenir quelques avis avant de s'arrêter. Pour obtenir la fiche entière, c'est payant.

La question n'est pas vraiment si tu paies pour cela. C'est si tu préfères passer deux heures, ou vingt dollars.

Tout abonnement payant inclut l'exportation, à partir de 45 $ par emplacement. Les tarifs sont disponibles sur notre page de tarification.

Les essais gratuits n'incluent pas cette fonctionnalité. Tu peux importer une fiche, la rechercher et la filtrer durant l'essai, mais le téléchargement est réservé aux abonnés.

Pour un opérateur de tours, l'important est ce qui est considéré comme un emplacement. Une fiche Tripadvisor plus toutes ses pages de tour est un seul emplacement. Ainsi, une page Attraction et douze pages de produits comptent pour un emplacement, pas treize.

Cherche ton entreprise, importe l'historique, filtre-le selon tes besoins et télécharge.

Si tu diriges des tours, ajoute la page de ta marque pour voir tout le catalogue.