Il existe cinq manières d'intégrer les avis Google dans une feuille de calcul. Parmi elles, une seule te permet d'obtenir chaque avis, avec la date exacte, même si tu ne possèdes pas la liste.

Google Takeout est gratuit et fonctionne tant que tu possèdes la liste. Takeout exporte les données en JSON sans option CSV et génère un reviews.json séparé pour chaque établissement. Par exemple, une entreprise avec douze emplacements reçoit douze fichiers à fusionner. Takeout n'exporte pas non plus les photos associées aux avis.

Les scrapers et extensions gratuites pour Chrome produisent une feuille de calcul en quelques minutes, pour n'importe quelle liste, mais ils omettent les dates précises. Google indique "il y a 3 mois" au lieu d'une date exacte, donc chaque avis apparaît avec la même mention temporelle, ce qui rend impossible le tri par date ou la création de graphiques au fil du temps, une fonctionnalité souvent recherchée.

Construire ta propre solution rencontre deux limitations majeures. L'API Places de Google retourne au maximum 5 avis par liste. L'API Business Profile donne accès à tous les avis, mais seulement pour les profils que tu possèdes déjà. L'approbation par Google pour cet accès peut prendre jusqu'à 14 jours.

Reviewflowz exporte toute liste Google au format CSV avec la date exacte de chaque avis, y compris pour les listes que tu ne possèdes pas ou auxquelles tu n'as jamais eu accès. Tu filtres d'abord à l'écran, alors le fichier exporté est déjà trié, avec chaque emplacement et dix-huit colonnes disponibles. Les tarifs commencent à 45 $ par emplacement et par mois, et l'essai gratuit permet d'exporter des échantillons de 10 lignes.

Chaque méthode a ses limitations, souvent invisibles jusqu'à ce que tu ouvres le fichier. Voici ce que chaque option permet d'obtenir.

Deux points guident généralement le choix : obtenir des dates précises et exporter des listes que tu ne possèdes pas. Jusqu'à récemment, il fallait opter pour l'un ou l'autre. Les scrapers peuvent lire n'importe quelle liste sur Google Maps mais perdent les dates. À l'inverse, l'API Google te donne les dates mais uniquement pour les listes dont tu es le propriétaire. Avec Reviewflowz, tu peux avoir les deux : la couverture et la précision des données.

Filtre tes avis à l'écran, choisis tes colonnes, et le fichier arrive dans ta boîte mail au format CSV. Il s'ouvre dans Excel et Google Sheets et est compatible avec toutes les langues : mandarin, cyrillique, grec, arabe... Cette section concerne Google, et la même méthode s'applique à chaque plateforme que tu connectes. Ainsi, les étapes sont les mêmes pour exporter des avis de Tripadvisor ou de tout autre site d'avis.

Une liste Google te donne dix-huit colonnes. Tu choisis celles que tu veux et dans quel ordre elles doivent apparaître. L'exportation n'inclut que les colonnes que Google remplit pour cette plateforme. C'est pourquoi tu ne verras pas de colonne Pros ou Cons sur un export Google. Google ne les inclut pas, donc nous ne t'envoyons pas de colonnes vides.

Les photos apparaissent sous forme de liens, un par photo, dans une cellule unique. Les vidéos ne sont pas incluses, donc si tu cherches une vidéo attachée à un avis, ce fichier ne l'inclura pas.

Si tu utilises des dimensions personnalisées, chacune devient sa propre colonne dans le fichier.

L'export inclut les filtres appliqués à l'écran. Ainsi, tu ne vides pas tout pour filtrer après, mais tu réduis d'abord les résultats pour que le fichier soit déjà prêt.

Les filtres indispensables pour Google sont :

Quand tu prépares une exportation, tu peux sélectionner les colonnes à extraire et les organiser comme tu le souhaites. Tes données, ton format.

Une exportation couvre chaque liste de ton compte. Il n'est pas nécessaire de procéder à une exportation par emplacement ni de monter plusieurs données manuellement : les colonnes "Profil d'avis", "Emplacement" et "Nom du produit" t'indiquent tout ce dont tu as besoin.

Si tu veux un emplacement spécifique, applique un filtre et exporte-le directement. C'est toi qui choisis, pas une restriction.

Imaginons que tu gères trois restaurants et que tu veux savoir quelle succursale est la plus critiquée pour le temps d'attente et quels serveurs sont mentionnés pour leur excellent service. Habituellement, tu lirais 900 lignes et ajouterais manuellement des étiquettes. Ici, tu crées une étiquette pour le temps d'attente, qui s'applique à chaque avis, même les anciens. L'IA lit tes anciens avis pour repérer les noms et prénoms de ton équipe : un avis comme "Marco était génial" est attribué à Marco.

Ensuite, tu exportes. Les colonnes Tags et Membres de l'équipe sont déjà complétées, et tu peux les utiliser dès que le fichier est ouvert.

Une chose à savoir : l'export n'inclut que les attributions confirmées. Une suggestion d'IA non encore validée ne figure pas dans la feuille de calcul, évitant ainsi d'exporter des approximations.

Tu peux exporter une liste à laquelle tu n'as pas accès : un concurrent, un prospect, un client qui ne t'a pas partagé l'accès, ou une entreprise sur laquelle tu fais des recherches. Tu n'as pas besoin d'être propriétaire, ni de demander une connexion Google Business Profile, ni d'avoir à demander à qui que ce soit.

Tu obtiens toujours des dates précises dessus.

L'exportation est proposée dans les offres payantes, avec un tarif par emplacement par mois. Un tarif s'applique jusqu'à trois emplacements, un autre de quatre à dix, et au-delà de dix emplacements, un devis est proposé plutôt qu'une liste tarifaire.

Takeout est le service d'exportation de données de Google, incluant les avis d'un profil commercial que tu possèdes. C'est gratuit, et c'est idéal si tu possèdes la liste et que tu souhaites obtenir un fichier une seule fois.

L'organisation des dossiers est cruciale avec plusieurs listes. Tu recevras un dossier par compte, un dossier par emplacement, et un reviews.json dans chacun. Ainsi, une entreprise avec douze emplacements obtiendra douze fichiers dans douze dossiers différents. C'est à toi de les fusionner en une seule feuille. Tu obtiendras aussi un dossier pour chaque compte auquel tu es lié, même sans emplacements ni avis associés.

Takeout te fournit des fichiers JSON uniquement. Il n'y a pas d'option CSV ou Excel, donc ce qui arrive est un fichier imbriqué qu'une feuille de calcul ne peut ouvrir correctement.

Voici un aperçu d'un avis sorti ainsi.

Chacune de celles-ci doit être aplatie, renommée et convertie avant que tu n'aies une seule ligne utilisable. Cela te prendra dix minutes par avis. Pour 900 avis, il te faut un script, ce que tu essayais d'éviter. La plupart des convertisseurs "JSON en CSV" en ligne ne le feront pas correctement, car ils aplatissent l'imbrication en ajoutant des colonnes plutôt que de respecter les cinq colonnes nécessaires.

Trois autres limitations à garder en tête avant d'y consacrer un après-midi : Takeout ne fonctionne que pour les listes que tu possèdes. C'est inutile pour exporter les avis d'un concurrent ou d'un client qui ne t'a pas donné accès. Il n'offre pas les photos des avis, car les avis n'ont pas de champ "photo" dans ce fichier, et les images du dossier sont tes propres photos commerciales, pas celles ajoutées par un client. Enfin, certains propriétaires rapportent des exportations incomplètes dans les forums de support de Google, il est donc essentiel de vérifier le nombre de fichiers obtenus par rapport au nombre total d'avis listés.

Takeout inclut à la fois les avis reçus et ceux que tu as laissés, il est donc facile d'exporter le mauvais ensemble par erreur.

Les avis laissés par les clients sur ton entreprise se trouvent sous "Business Profile". Les avis que tu as écrits sur d'autres entreprises, en tant que personne sur Google Maps, se trouvent sous "Maps". Si tu construis un rapport sur ton entreprise, tu veux les premiers. Si tu souhaites une copie de ton historique d'avis, tu cherches les seconds.

Les scrapers sont la solution la plus rapide pour obtenir un fichier. Tu entres un lien Google Maps, attends un peu, et un CSV sort. Ils fonctionnent sur n'importe quelle liste, qu'elle t'appartienne ou non, c'est pour cela que tant de gens les utilisent.

Mais ensuite, tu ouvres le fichier et regardes la colonne des dates.

Google ne publie pas de date exacte sur un avis. Il affiche un point temporel, comme "il y a 3 jours", "il y a 3 semaines", "il y a 3 mois", recalculé à chaque chargement de la page. Un scraper copie ce qu'il voit, donc chaque avis apparaît avec la même mention temporelle. Tu ne peux ni trier par date, ni suivre une tendance, ni mesurer l'évolution de ton évaluation. Si tu exportes des avis pour les analyser, tu perds cette capacité. Nous avons écrit comment obtenir la date exacte pour un avis Google car ce problème revient souvent.

L'autre aspect à surveiller est la quantité d'avis que l'on peut réellement obtenir. Un scraper parcourt les avis que Google affiche sur la page. Pour une liste comportant des milliers d'avis, tu obtiendras souvent les quelques premiers centaines et un fichier qui semble complet.

Construire une solution par toi-même semble parfois séduisant, mais cela s'avère souvent plus coûteux que prévu.

Google propose deux API, mais aucune ne répond totalement à ce besoin :

Créer ta propre configuration de scraping contourne l'approbation, mais tu rencontres les mêmes défis que le scraping classique : gérer des proxys et maintenir des analyseurs pour obtenir un fichier qui risque de contenir des dates erronnées.