Il existe cinq manières d'obtenir des avis Google dans une feuille de calcul, mais une seule vous propose chaque avis avec sa date exacte sur des fiches que vous n'avez pas besoin de gérer.

Google Takeout est gratuit et fonctionne tant que tu as la fiche. Takeout exporte en JSON, sans option CSV, et génère un reviews.json pour chaque emplacement. Donc, pour une entreprise avec douze emplacements, cela signifie douze fichiers à fusionner. De plus, les photos d'avis ne sont pas incluses.

Les scrapers et extensions Chrome gratuits créent vite une feuille de calcul pour n'importe quelle fiche, mais les dates sont perdues. Google affiche "il y a 3 mois" au lieu de la date, donc chaque avis du groupe a la même valeur. Impossible de trier par date ou de suivre l'évolution dans le temps, ce qui est généralement ce qu'on recherche.

Construire ta propre solution présente deux limites sévères. L'API Places de Google renvoie un maximum de 5 avis par fiche. L'API du Business Profile fournit tous les avis, mais seulement pour les profils dont tu es propriétaire, et Google peut prendre jusqu'à 14 jours pour approuver ton accès.

Reviewflowz exporte n'importe quelle fiche Google vers CSV en incluant la date exacte sur chaque avis, y compris les fiches que tu ne possèdes pas. Tu appliques un filtre à l'écran, ce qui limite déjà le fichier avec chaque emplacement et dix-huit colonnes disponibles. Les plans débutent à 45 $ par emplacement par mois, et un essai gratuit permet l'exportation de 10 lignes en exemple.

Chaque méthode a ses défauts, généralement détectés une fois le fichier ouvert. Voici ce que tu obtiens avec chaque méthode.

Deux aspects font souvent la différence : les dates exactes des avis et l'accès aux fiches non possédées. Jusqu'à récemment, il fallait faire un choix entre les deux. Les scrapers basés sur Google Maps capturent les fiches mais perdent les dates précises, tandis que l'API de Google garde les dates mais ne reconnaît que les fiches détenues par l'utilisateur. On ne pouvait avoir le gâteau et la cerise, jusqu'à maintenant.

Tu peux filtrer tes avis à l'écran, choisir tes colonnes, et le fichier arrive directement dans ta boîte mail au format CSV. Il est lisible dans Excel et Google Sheets et s'adapte à toutes les langues, que ce soit le mandarin, le cyrillique, le grec ou l'arabe. Même si cette section concerne Google, l'exportation fonctionne aussi pour toutes les plateformes que tu connectes, alors les étapes restent les mêmes pour exporter des avis Tripadvisor ou d'autres sites de reviews.

Une fiche Google comprend dix-huit colonnes. Tu choisis celles dont tu as besoin et leur ordre d'affichage. L'exportation élimine ce qui ne se remplit pas sur la plateforme. C'est pourquoi il n'y a pas de colonne "Pour" ou "Contre" sur un export Google. Nous ne fournissons pas de colonnes vides.

Les photos s'affichent en liens, un par photo, dans une même cellule. Les vidéos ne sont pas incluses, donc si tu cherches une vidéo associée à un avis, elle ne sera pas dans le fichier.

Si tu utilises des dimensions personnalisées, elles se transforment aussi en colonnes dédiées.

L'exportation utilise les filtres appliqués à l'écran. Pas besoin d'extraire tout pour ensuite nettoyer, tu réduis d'abord et le fichier est envoyé déjà filtré.

Filtres clés pour Google :

Lorsque tu fais une exportation, tu peux choisir quelles colonnes exporter et leur ordre. C'est tes données.

Une exportation inclut chaque fiche de ton compte. Tu n'as pas besoin de lancer une exportation par emplacement pour les combiner ensuite. Les colonnes de profil d'avis, d'emplacement et de nom de produit te donnent toutes les informations nécessaires.

Si tu veux juste un emplacement, filtre-le et exporte-le. Le choix t'appartient, ce n'est pas une contrainte.

Disons que tu gères trois restaurants et que tu veux savoir laquelle de tes branches a des commentaires sur les temps d'attente, et quels serveurs reçoivent les meilleurs avis. Avec un fichier scraper, il te faudrait taguer 900 lignes à la main. Ici, tu peux créer un tag pour les temps d'attente et il s'applique à chaque avis que tu as, pas seulement les nouveaux. Ensuite, laisse l'IA parcourir tes avis pour trouver les prénoms de ton équipe, ainsi un commentaire comme "Marco était super" est attribué à Marco.

Ensuite, tu exportes. Les colonnes Tags et Membres d'équipe sont remplies, prêtes à être utilisées dès l'ouverture du fichier.

Important : L'exportation ne contient que les attributions confirmées. Une suggestion de l'IA non validée n'est pas ajoutée à la feuille de calcul, donc pas de données incertaines exportées.

Tu peux exporter une fiche à laquelle tu n'as pas accès. Cela inclut les concurrents, les prospects ou un client qui n'a pas partagé l'accès, ou une entreprise sur laquelle tu fais une diligence. Pas besoin d'être propriétaire, ni d'une connexion à un compte Google Business, ni de demander à quelqu'un.

Les dates exactes sont incluses malgré tout.

L'exportation est incluse dans les formules payantes, avec un tarif par emplacement par mois. Un tarif est appliqué jusqu'à trois emplacements et un tarif moins élevé entre quatre et dix. Au-delà, c'est sur devis.

Takeout est la solution d'exportation de données de Google, et inclut les avis sur un profil professionnel que tu possèdes. C'est gratuit, parfait quand tu veux un fichier unique de la fiche que tu possèdes.

L'organisation des dossiers est importante avec plusieurs fiches. Tu obtiens un dossier par compte et un reviews.json dans chacune d'elles, donc pour douze emplacements, douze fichiers distincts à fusionner. De plus, tu auras un dossier pour chaque compte attaché, même si certains n'ont aucune fiche ou avis.

Takeout envoie des fichiers JSON uniquement. Pas d'option CSV ni Excel, donc le fichier est un ensemble imbriqué non utile sous forme de feuille de calcul.

Un avis apparaît ainsi.

Chacun de ces éléments doit être aplati, renommé et transformé avant de constituer une ligne entière. Le faire pour un avis prend dix minutes de manipulation. Pour 900 avis, il te faut un script, que tu essaies d'éviter. La plupart des "convertisseurs JSON-CVS" en ligne ne suffiront pas car ils aplatissent l'imbrication en désordre de colonnes plutôt que les cinq que tu voulais.

Trois autres limites à connaître avant de passer un après-midi là-dessus. Takeout n'inclut que les fiches dont tu es propriétaire, c'est donc inutile pour un concurrent ou un client sans accès partagé. Takeout ne comporte pas de photos d'avis, car il n'existe pas de champ dédiée dans le fichier, et les photos de l'archive sont celles de l'entreprise, pas celles jointes par un client. Enfin, les propriétaires signalent des exportations incomplètes sur le forum Google, donc il est recommandé de comparer les comptes de fichier avec ceux sur ta fiche de manière fiable.

Takeout contient les deux, alors fais attention à ne pas te tromper.

Les avis que les clients ont laissés pour ton entreprise se trouvent sous Profil professionnel. Les avis que tu as écrits pour d'autres entreprises, sur Google Maps, se trouvent sous Maps. Si tu veux un rapport sur ton entreprise, choisis la première option. Si tu veux une copie de tes avis personnels, c'est la seconde.

Les scrapers sont le moyen le plus rapide pour obtenir un fichier. Tu colles un lien Google Maps, tu attends, et tu obtiens un CSV. Ils fonctionnent pour n'importe quelle fiche, qu'elle soit à toi ou non, ce qui est pratique et explique pourquoi ils restent populaires.

Puis tu ouvres le fichier et regardes la colonne des dates.

Google n'affiche pas de date sur un avis, plutôt un âge, comme "il y a 3 jours", "il y a 3 semaines" ou "il y a 3 mois", mis à jour à chaque chargement de page. Un scraper copie ce qu'il voit, donc chaque avis obtient la même valeur. Impossible de trier par date, de tracer une tendance, ou de vérifier l'évolution des notes. Si tu exportes pour analyser, tout ce travail est perdu. On a écrit un article sur les dates exactes des avis Google car c'est un point récurrent.

Attention aussi à la quantité que tu obtiens vraiment. Un scraper copie les avis présents sur la page affichée, donc sur une fiche avec des milliers d'avis, tu obtiens généralement quelques centaines d'avis visibles en premier.

Tu peux créer ta solution, mais cela coûte plus que prévu.

Google dispose de deux API et chacune présente des limites :

Construire un système de scraping évite l'approbation mais ajoute le problème des scrapers. À la place, tu paies des proxys et maintiens des extracteurs pour fournir un fichier aux dates incorrectes.