Oui, tu peux envoyer des SMS à tes clients pour leur demander un avis. Les règles sont simples : il faut obtenir le consentement avant d'envoyer, permettre le désabonnement facilement, et respecter les heures d'envoi raisonnables. Reviewflowz s'occupe de l'infrastructure d'envoi, mais certaines choses te reviennent : cet article explique lesquelles. Rien n'a récemment changé qui interdise l'envoi de SMS à tes clients.

Le consentement est essentiel. Pour les SMS marketing, il faut un consentement écrit au préalable, et pour les SMS transactionnels, un consentement préalable suffit, souvent donné en fournissant le numéro lors d'une réservation ou d'un achat. Les avis, qu'ils soient considérés comme marketing ou transactionnels, ne sont pas définis légalement, donc ne prends pas le risque : tu envoies un SMS à ton propre client après une transaction, et la pratique sûre est de recueillir le consentement en même temps que le numéro. Si tu as entendu dire qu'une nouvelle règle de consentement est entrée en vigueur, pas d'inquiétude : elle a été annulée.

Ce qui a réellement changé, c'est la gestion des désabonnements, pas le consentement. Depuis avril 2025, un client peut retirer son consentement de façon raisonnable, pas seulement en répondant STOP, et tu as 10 jours ouvra8bles pour l'appliquer. Depuis avril 2026, un désabonnement sur un canal vaut pour les autres canaux, donc un client qui se désabonne d'un email est aussi retiré de tes envois SMS. Rien n'a changé pour imposer le désabonnement par défaut : le consentement initial reste requis, et la façon de respecter les désabonnements a évolué.

Respecte les heures calmes : pas de SMS avant 8 heures ni après 21 heures dans le fuseau horaire du destinataire. Certains États ont leurs propres lois plus strictes en plus des règles fédérales.

Ne pas suivre ces règles peut coûter cher : entre 500 $ et 1 500 $ par message, avec des recours légaux possibles sans limite de plafonnement.

Il y a aussi des exigences des opérateurs au-delà de la loi. Envoyer des SMS aux États-Unis pour les entreprises demande un enregistrement d'identité d'expéditeur (marque et campagne aux opérateurs) : le trafic non enregistré est filtré ou bloqué avant d'arriver à destination. Ici, ta plateforme entre en jeu, et Reviewflowz est ton atout.

Ton compte utilise un numéro de téléphone local dédié, enregistré comme ton entreprise grâce à cet enregistrement de marque et de campagne. Ce numéro t'appartient, n'est pas partagé avec d'autres entreprises, et reste lié à ton compte.

Les destinataires peuvent répondre. Les SMS comportent des instructions de désinscription, et un STOP reçoit une confirmation automatique. Toute réponse STOP, STOPALL, UNSUBSCRIBE, CANCEL, END ou QUIT signifie un désabonnement du contact. Ce désabonnement est permanent : Reviewflowz ne réinscrit pas un contact désabonné sans autorisation.

Chaque contact reçoit au maximum un SMS par campagne. Pas de rappel ou de suivi, par design : une demande est un simple service, pas un flot continu.

Toute réponse qui n'est pas un mot-clé ou une demande d'AIDE t'est envoyée par e-mail et notification in-app, donc un client qui te répond te rejoint vraiment. Cela te permet de capter des désabonnements auxquels les mots-clés ne s'appliquent pas (plus de détails plus bas).

Les messages sont envoyés avec un horodatage, un statut de livraison et un ID de message, pour garder une trace de ce qui est envoyé et quand.

Cet article traite des règles américaines. En UE, ton compte envoie sous ton nom de marque (un identifiant d'expéditeur), sans numéro de téléphone. Ces messages sont unidirectionnels : pas de réponse du destinataire possible. Les règles diffèrent là-bas, alors assure-toi de vérifier pour ton pays avant de lancer une campagne.

Trois obligations te reviennent : elles ne sont pas compliquées, mais te concernent directement.

Lorsque ton client te donne son numéro (réservation, accueil, paiement), c'est le moment de collecter le consentement, car cela entre naturellement dans le service. Ajoute une ligne à ton formulaire d'inscription ou de réservation et c'est fait. Voici un petit exemple pour une case à cocher :

Et une version plus détaillée pour tes conditions ou confirmation de réservation :

Remplace [Nom de l'entreprise] par le nom de ta société, garde un enregistrement du formulaire vu par ton client, et note quand il a accepté. En cas de différend, ce document te servira de preuve.

Les mots-clés sont gérés pour toi. Tout autre demande de désabonnement te revient, car la loi accepte tout moyen raisonnable comme désabonnement. Un client qui répond "plus de SMS s'il te plaît" ne déclenche pas automatiquement le désabonnement : tu reçois cela par e-mail et notification. Si quelqu'un te demande d'arrêter, supprime-le de ton service SMS.

Il en est de même si un client te le demande par téléphone, email, ou en personne : chacun doit être traité comme un désabonnement, et c'est ton rôle de l'accorder, pas celui de la plateforme.

Planifie tes campagnes entre 8 heures et 21 heures selon la localisation de tes clients. Reviewflowz n'empêche pas les envois en dehors des heures calmes, donc c'est à toi de gérer : si tes clients sont répartis sur plusieurs fuseaux, ajuste pour respecter tout le monde.

Et fais savoir que c'est toi. Ton numéro de téléphone n'affiche pas ton nom, donc mets le nom de ton entreprise dans le message. Un client qui ignore qui lui écrit n'a pas de raison d'écrire un avis, et toutes les raisons d'envoyer un STOP.

Cet article est à titre informatif, pas un conseil juridique : consulte un avocat pour ta situation précise.