Quand un rendez-vous se termine sur Boulevard, Reviewflowz envoie une demande au client pour laisser un avis sur Google, Yelp, ou tout autre endroit de ton choix. Cet avis est ensuite attribué au membre du personnel qui a réalisé le service. Découvre l'intégration Boulevard.
Comment ça fonctionne
Un rendez-vous est complété sur Boulevard.
Boulevard nous informe immédiatement, créant un contact avec ses détails : emplacement, services, et personnel concerné.
Ta demande part après le délai que tu as choisi.
L'avis est lié au rendez-vous et crédité aux membres du personnel concernés.
Qu'est-ce qui déclenche une demande ?
Événement Boulevard | Quand il se déclenche | Ce qui est transmis |
Un rendez-vous est complété | Dès la notification par Boulevard | Nom du client, email, téléphone, lieu, services, personnel impliqué, et horaires |
Nous basons la demande sur la fin du rendez-vous, pas le paiement, pour ne pas envoyer de demande à ceux qui paient à l'avance sans avoir reçu le service. Les rendez-vous annulés ou les absences ne génèrent pas de demande. Nous importons uniquement les rendez-vous complétés après la configuration de la connexion.
Connecter Boulevard
Boulevard génère les identifiants API pour ton entreprise après que tu les approuves. Voici comment faire :
Contacte-nous via le chat Reviewflowz et précise-nous quelle est ton entreprise sur Boulevard pour que nous puissions demander l'accès.
Approuve la demande de connexion de Boulevard quand tu la reçois.
Connecte. Avec l'ID d'entreprise, la clé API, et le secret API fournis par Boulevard, va dans Intégrations puis Automatiser les demandes d'avis, clique sur Boulevard, remplis les champs appropriés, et clique sur Connecter Boulevard.
Nous vérifions d'abord les identifiants auprès de Boulevard et ne les conservons pas s'ils ne sont pas valides. Une fois acceptés, un webhook est enregistré pour ton entreprise, sans qu'il soit nécessaire de configurer quoi que ce soit dans Boulevard. Les demandes arrivent dès qu'un rendez-vous est complété.
Associer tes emplacements Boulevard
Dans Emplacements liés, associe chaque emplacement Boulevard à l'un de tes emplacements pour que ses clients reçoivent une demande d'avis spécifique à leur salon. Par exemple, Marlowe West Loop et Marlowe Lincoln Park dirigent chacun vers leur propre page Google.
Un emplacement non associé, comme Evanston ici, reste synchronisé, mais ses clients ne reçoivent des demandes que si un profil d'avis global est lié à ton compte. Si tu ouvres un nouvel endroit dans Boulevard, clique sur Actualiser la liste des emplacements.
Configurer la demande
Chaque rendez-vous complété génère une demande.
Calendrier. Marlowe envoie des SMS aux clients une heure après le rendez-vous, puis relance 3 jours après. Tu peux ajuster le délai de l'envoi entre immédiatement et 7 jours, avec jusqu'à 3 rappels. Les relances s'arrêtent si le client clique, évalue, ou se désabonne.
Canal. Le SMS est très efficace, car Boulevard conserve les numéros de portable des clients. L'email et WhatsApp sont aussi des options, avec un seul canal par demande. Les clients sans les informations nécessaires sont ignorés.
Message. Les SMS ont une limite de 160 caractères, incluant le lien. Pour les emails, configure le nom de l'expéditeur, le sujet, le contenu et le texte du bouton, avec
{{first_name}}. Fais un test avant de l'utiliser avec les clients.Diriger les avis vers. Routage intelligent utilise un lien unique pour chaque client et dirige autant d'avis que possible vers Google, avec certains vers Yelp. Afficher toutes les options par email propose chaque plateforme en bouton dans les emails.
Active-le
Clique sur Activer les demandes. Les rendez-vous reçus plus de 7 jours après leur fin sont enregistrés mais non envoyés.
Regarder ce qui est suivi
La page Demandes affiche les Contacts, Demandes, CTA cliqués, Associés, et Arrêtés. Par exemple, quand Audrey Quill rédige un avis, il est attribué à Jasmine Holt, sa styliste. Le Classement d'attribution de l'équipe dans Rapports > Tableau de bord classe tes stylistes selon leurs avis, et le widget CRM suit les demandes, clics, et associations.
Bon à savoir
Si tu utilises les demandes d'avis intégrées à Boulevard (Gérer l'emplacement > Notifications client > Demande de notation), désactive-les pour éviter les doublons.
Seul le collègue qui a configuré la connexion à Boulevard peut modifier les liens d'emplacement.
Nous ne modifions rien dans Boulevard. Le webhook est notre seule addition et Déconnecter le désactive tout en conservant tes contacts et demandes.
Un emplacement supprimé dans Boulevard indique "Plus chez Boulevard" à côté de son lien.