Lorsque tu finalises un rendez-vous dans FieldRoutes, Reviewflowz demande un avis au client et crédite les techniciens concernés. Ton tableau d'attribution d'équipe montre ensuite quels techniciens reçoivent tes avis.
Comment ça fonctionne
Un technicien clôture le rendez-vous dans FieldRoutes.
Environ 2 heures plus tard, le client devient un contact dans Reviewflowz, avec le rendez-vous et les techniciens.
La demande est envoyée après ton délai paramétré.
L'avis est lié au rendez-vous et attribué à chaque technicien impliqué.
Qu'est-ce qui déclenche une demande
Événement FieldRoutes | Quand cela se produit | Ce qui est transmis |
Un rendez-vous est finalisé (toujours actif) | Environ toutes les 2 heures : nous vérifions FieldRoutes toutes les 2 heures. Avec un niveau FieldRoutes Premium API, c'est instantané. | Le nom, l'email et le téléphone du client, le rendez-vous et ses techniciens |
On respecte les paramètres de rappel pour chaque client dans FieldRoutes comme défini au moment où on traite leur rendez-vous finalisé. Les clients avec des rappels e-mail désactivés ne reçoivent jamais d'email, et ceux avec SMS désactivés, ou qui ont répondu STOP à tes SMS, ne recevront pas de texte ou de message WhatsApp. Réactive leurs rappels pour qu'une demande d'avis soit envoyée après leur prochain rendez-vous fini.
Quand tu connectes, on importe tes 90 derniers jours de rendez-vous terminés, pour que tes techniciens obtiennent des crédits pour des avis déjà reçus. Aucun de ces clients n'est recontacté.
Connecte FieldRoutes
Depuis FieldRoutes, obtiens une clé API en lecture seule et un jeton pour ton bureau : envoie un e-mail à [email protected] ou appelle le 404-800-7378 ext.2. Tout plan FieldRoutes est compatible. FieldRoutes délivre une clé propre à chaque bureau.
Dans Reviewflowz, va dans Intégrations, clique sur Automatiser les demandes d'avis > Connecter une autre intégration et choisis la carte FieldRoutes. Saisis ton sous-domaine (taconsulterie dans taconsulterie.fieldroutes.com), ta clé d'authentification et le jeton d'authentification, puis clique sur Connecter FieldRoutes. Ta clé et ton jeton sont cryptés et ne s'affichent plus. La connexion développe ta demande d'avis, désactivée.
Tu gères plusieurs bureaux ? Connecte chacun avec sa propre clé. Une clé lisant plusieurs bureaux sera refusée, donc chaque bureau doit avoir sa connexion spécifique. La synchronisation montre l'heure exacte à partir de laquelle les rendez-vous terminés reçoivent une demande.
Choisis le lieu de tes rendez-vous
Les rendez-vous appartiennent à indique le lieu de Reviewflowz auquel ce bureau fait référence, déterminant la page d'avis que voient tes clients. Avec un seul lieu, il est présélectionné pour toi. Par exemple, Saguaro Pest & Lawn oriente son bureau vers son emplacement.
Recevez les demandes plus vite avec FieldRoutes Premium
Avec le niveau Premium de l'API FieldRoutes, FieldRoutes nous informe de chaque rendez-vous fini instantanément. Dans FieldRoutes, crée une règle de déclenchement pour le statut du rendez-vous à "Terminé", ajoute une action webhook, et colle l'URL du webhook et le corps depuis le panneau. Le dernier webhook reçu montre que tout fonctionne.
Configurer la demande
Échéancier. Saguaro envoie les e-mails 3 heures après le rendez-vous et relance 2 jours plus tard. Tu peux faire défiler jusqu'à 7 jours, avec jusqu'à 3 messages, et les suivis cessent une fois que le client clique, donne son avis ou se désabonne.
Canal. E-mail, SMS ou WhatsApp, un seul par demande.
Message. Le nom De est "Saguaro Pest & Lawn", la ligne Objet "Comment s'est passé le service aujourd'hui, {{first_name}} ?", et le texte du bouton "Évaluez votre service". Mason lit "Comment s'est passé le service aujourd'hui, Mason ?" Teste à l'aide de M'envoyer un test.
Diriger les avis vers. Le routage intelligent présente un bouton et sélectionne le site par client pour tes objectifs. Saguaro souhaite avoir le plus d'avis Google possible et atteindre 4.7 sur Yelp. Afficher toutes les options dans l'e-mail affiche chaque site avec son propre bouton, uniquement par e-mail.
Activer
Ouvre la demande, passe en revue et clique sur Activer les demandes. Les rendez-vous terminés après ta connexion, une fois les demandes activées, recevront une demande. Une demande reçue plus de 7 jours après son traitement est enregistrée, jamais sollicitée.
Quand un rendez-vous est annulé
Si un rendez-vous est annulé, marqué comme "absent" ou reprogrammé après sa lecture, sa demande non envoyée est retirée. Le prochain rendez-vous complété du client déclenche à nouveau la demande. Un message déjà envoyé ne peut pas être retiré.
Voir le résultat
La page des Demandes suit les Contacts, Demandes, CTA cliqué, Correspondance et Arrêt. Par exemple, l'avis Google de Tiffany Villalobos sur Saguaro Pest & Lawn est crédité à Mei Lin, la technicienne. Plusieurs techniciens pour un rendez-vous reçoivent chacun un crédit. Tu peux modifier les techniciens dans FieldRoutes et le crédit s'ajuste à notre prochaine lecture. Le classement des attributions d'équipe les classe, et le widget Intégration CRM suit les demandes, clics de liens et avis correspondants.
Bon à savoir
La section Connection montre le bureau FieldRoutes et le sous-domaine lus par ta clé, et leur statut.
Lectures FieldRoutes restantes aujourd'hui montre les lectures API de ton bureau. L'API gratuite de FieldRoutes permet 50 par jour ; une fois terminées, on vérifie à nouveau après minuit, heure du Pacifique.
Si une vérification échoue, une bannière te demande de confirmer avec le support FieldRoutes que ta clé est active, ensuite de recoller la clé et le jeton.
Seul le coéquipier ayant connecté FieldRoutes peut modifier ses paramètres.
Déconnecter arrête les vérifications et garde tes contacts, rendez-vous et demandes. Reconnecte à tout moment.
Rien n'est retranscrit dans FieldRoutes, et les notes de rendez-vous, les notes de bureau et les champs personnalisés ne sont pas lus.