Quand une réservation dans Mews se termine, ReviewFlowz envoie une demande d'avis à l'invité par email, SMS, ou WhatsApp, après le délai choisi. L'avis est associé au séjour et accessible sur le profil client dans Mews, pour que ta réception le voie lors d'un futur séjour de cet invité. Voir l'intégration Mews.
Comment ça marche
L'invité quitte Mews.
Il devient un contact dans Reviewflowz, avec sa chambre et mode de réservation.
La demande d'avis est envoyée après le délai choisi, par le canal préféré.
L'avis est lié au séjour et inscrit dans le profil client dans Mews.
Ce qui déclenche une demande
Événement Mews | Quand cela se déclenche | Ce qui est transféré |
Une réservation est clôturée | Presque en temps réel, avec vérifications toutes les 4 heures | Nom, email, téléphone, langue, nationalité, chambre, catégorie d'espace, source de réservation, et numéro de réservation |
Une réservation est annulée | Pareil | Le séjour est à nouveau supprimé |
Une demande par séjour, et un invité revenant n'est jamais sollicité deux fois. Les invités qui n'acceptent pas le marketing dans Mews ne reçoivent pas de demande. Le séjour est toujours associé aux avis. Lors de la connexion, on importe 90 jours de départs passés pour associer les avis plus anciens. Aucun de ces invités ne reçoit de messages.
Connecter Mews
Dans Mews Operations, ouvre le menu principal, puis Marketplace, puis Mes abonnements. Clique sur Modifier sur Reviewflowz, puis sur l'icône en haut à droite pour voir le Jeton d'accès, et copie-le. Tu as besoin d'un rôle d'administrateur avec authentification à deux facteurs pour le voir.
Dans Reviewflowz, ouvre Intégrations, puis l'onglet Demander des avis automatiquement, et clique sur la carte Mews. Clique sur Connecter Mews, colle le jeton dans Jeton d'accès Mews et confirme avec Connecter Mews.
Pour un groupe hôtelier, ajoute chaque hôtel avec Connecter un autre hôtel et son propre jeton, ou demande à Mews un jeton global qui les couvre tous (un compte ReviewFlowz basé sur l'emplacement est requis).
La connexion crée une demande appelée "Demandes d'avis Mews", désactivée jusqu'à validation.
Lier tes hôtels à des emplacements
Propriétés liées liste chaque propriété Mews avec un sélecteur Emplacement. Cet emplacement détermine la page d'avis vers laquelle la demande redirige, ainsi Casa Aurelia Lisboa et Casa Aurelia Porto récoltent leurs propres avis Google. Une propriété laissée Non liée est suivie, mais ses invités ne sont pas sollicités. Si tu as ajouté un hôtel, clique sur Rafraîchir la liste des propriétés.
Configurer la demande
Quand. Envoie le premier message 1 jour après le départ, tant que le séjour est frais, et un rappel 3 jours après. Les options vont du plus tôt possible à 7 jours, avec jusqu'à 3 messages qui s'arrêtent une fois qu'un invité clique, note ou se désinscrit.
Canal. Email, SMS ou WhatsApp, un par demande, en utilisant l'email et le téléphone de l'invité de Mews. Un invité sans l'un d'eux est ignoré, sans recours à un autre canal.
Message. Pour l'email, définis le nom de l'expéditeur ("Casa Aurelia"), l'objet, le corps et le texte du bouton ("Partage ton séjour"). Avec
{{first_name}}dans l'objet, Amélie lit "Comment s'est passé ton séjour chez nous, Amélie ?". Les SMS comptent jusqu'à 160 caractères, lien inclus. WhatsApp utilise un modèle approuvé. Envoie-moi un test montre ce qu'un invité reçoit.Diriger les avis vers. Routage intelligent montre un bouton et choisit le site par invité, visant le plus d'avis, une note cible ou un nombre cible d'avis 5 étoiles. Afficher toutes les options par email montre un bouton par site, uniquement par email.
Active-le
Clique sur Activer les demandes. Seuls les invités partant après le lien avec leur propriété reçoivent une demande, et ceux partant quand les demandes sont désactivées n'en reçoivent jamais.
Découvrez ce que cela rapporte
La page des Demandes affiche Contacts, Demandes, Clics CTA, Associées et Arrêtées. Chaque avis associé montre son séjour, par exemple "Séjour du 10 au 13 oct. · Chambre 304 (Suite Junior) · via Expedia". Filtre sur Associées pour chaque invité dont l'avis est revenu. Le widget d'intégration CRM sur ton tableau de bord suit les totaux.
Écrire les avis dans Mews
C'est ce qui rend Mews spécial. Sous Envoyer les détails des avis à Mews:
Paramètre | Par défaut | Ce qu'il fait |
Écrire les détails des avis dans Mews | Activé | Ajoute une note avec la note et l'avis au profil client |
Ajouter aussi une note à la réservation | Désactivé | Ajoute la même note au séjour |
Envoyer une tâche de suivi pour les avis négatifs à : | Ne pas créer de tâches | Crée une tâche Mews pour le département de ton choix |
Un avis de 3 étoiles ou moins est une plainte. Le profil client de l'invité reçoit la classification Plainte précédente, en plus de toute autre. Toute tâche est due dans les 24 heures, et le département choisi (comme Relations clients) le voit sur leur tableau de bord. La note coexiste avec les notes propres de l'hôtel et ne les remplace jamais. Les avis laissés avant que la propriété ait été liée ne sont jamais retranscrits.
Bon à savoir
Seul le coéquipier ayant connecté Mews peut modifier ses paramètres.
Un jeton global ne permet que la note du profil client. Les notes de réservation et les tâches nécessitent un jeton unique pour chaque hôtel.
Si Mews rejette le jeton, Actualiser le jeton d'accès le corrige et garde tes paramètres.
La déconnexion est par propriété. Les contacts et les demandes restent.