Quand un invité qui a réservé directement quitte une annonce Hostaway, Reviewflowz lui demande un avis sur son séjour. Chaque avis reçu est lié au séjour original.
Comment ça fonctionne
Un invité qui a réservé directement part de l’un de tes hébergements Hostaway.
Dans l'heure qui suit, l'invité devient un contact dans Reviewflowz.
La demande d'avis est envoyée après le délai choisi.
Son avis est lié au séjour.
Qu'est-ce qui déclenche une demande
Événement Hostaway | Quand cela se déclenche | À qui l'on demande |
Un invité quitte l'établissement | Dans l'heure qui suit : nous vérifions les départs chaque heure, jusqu'à trois jours en arrière. Les annulations et changements nous parviennent de Hostaway immédiatement. | Invités ayant réservé via ton site ou moteur de réservation personnel |
Le "départ" correspond à la date de départ de la réservation à l’heure de départ de l’annonce, dans le fuseau horaire de l’annonce. Si aucune heure de départ n’est définie, le départ est pris à la fin de la journée de départ.
Les invités ayant réservé via Airbnb, Booking.com, Vrbo, Expedia ou tout autre canal de réservation ne sont jamais sollicités, car ils relèvent de la gestion de ce canal spécifique. De plus, les invités des annonces situées dans l'UE, le Royaume-Uni, la Norvège, l'Islande ou le Liechtenstein, ceux sans pays défini dans Hostaway, ou ceux sans email ou téléphone ne sont pas contactés. Tous leurs séjours sont documentés pour que leurs avis correspondent toujours au séjour. Les séjours des propriétaires sont ignorés.
Lors de la connexion, nous importons les 90 derniers jours de départs, pour que les avis déjà existants soient associés à leur séjour. Aucun de ces invités n'est contacté.
Un départ nous parvenant plus de 7 jours après son occurrence est conservé pour le suivi, mais cet invité ne sera pas sollicité.
Connecter Hostaway
Dans Hostaway, ouvre Paramètres, puis API Hostaway, et clique sur Créer. Nomme-le "Reviewflowz" et choisis API Publique Hostaway comme Partenaire. Copie l'ID de compte et le secret API depuis la fenêtre qui s'ouvre : Hostaway n'affiche le secret qu'une seule fois.
Dans Reviewflowz, ouvre Intégrations, va à Automatiser les demandes d'avis > Connecter une autre intégration et clique sur la carte Hostaway. Colle ton ID de compte et ton secret API et clique sur Connecter Hostaway. Le secret est stocké de manière cryptée et n'est jamais réaffiché. Aucune approbation de Hostaway n'est nécessaire. La connexion crée une demande intitulée "Demandes d'avis Hostaway", désactivée au départ.
Lier tes annonces à des emplacements
Associe chaque annonce à l'emplacement Reviewflowz sur lequel les invités doivent voir la page d'avis. Par exemple, Saltmarsh Bay Stays lie Dock Square Studio et Goose Rocks Beach House à Saltmarsh Bay Kennebunkport, et Marginal Way Suite à Saltmarsh Bay Ogunquit. Les annonces non associées ne sont pas prises en compte. Lier une annonce importe ses 90 derniers jours de départs, uniquement pour correspondre. Une nouvelle annonce ajoutée dans Hostaway ? Clique sur Rafraîchir la liste. Avec un seul emplacement, toutes les annonces que tu as au moment de la connexion sont liées automatiquement.
Configurer la demande
Timing. Saltmarsh Bay envoie un email un jour après le départ, puis rappelle trois jours plus tard. Tu peux régler les délais jusqu'à 7 jours, avec 3 rappels maximum. Les messages s'arrêtent si l’invité clique, laisse un avis ou se désabonne.
Canal. Email, SMS ou WhatsApp, un seul par demande.
Message. Le nom De est "Saltmarsh Bay Stays", le Sujet est "Comment était ton séjour dans le Maine, {{first_name}} ?" et le Texte du bouton "Évaluer votre séjour". Par exemple, Morgan voit "Comment était ton séjour dans le Maine, Morgan ?" Essaie avec M'envoyer un test.
Diriger les avis vers. Itinéraire intelligent propose un bouton et choisit le site par invité selon tes objectifs. Saltmarsh Bay vise autant d'avis Google que possible et un score de 4.8 sur Tripadvisor. Montrer toutes les options dans l'email donne à chaque site son propre bouton, uniquement visibles aux emails.
Active-le
Ouvre "Demandes d'avis Hostaway" depuis Envoie à, finalise le message et clique sur Activer les demandes. Synchronisation montre Envoi de demandes pour les départs après. Un départ reçoit une demande une fois que tu es connecté, que sa liste est liée et que les demandes sont activées. Les invités qui sont partis alors que les demandes étaient désactivées ne sont plus sollicités.
Quand une réservation est annulée
Si une réservation est annulée dans Hostaway, passe à un canal de réservation ou si l'email de l'invité est corrigé, la demande non envoyée créée pour ce séjour est retirée. Elle reste si un autre séjour direct du même invité est toujours éligible. Un message déjà envoyé ne peut pas être retiré.
Voir ce que cela rapporte
La page Demandes compte Contacts, Demandes, Clic CTA, Correspondance et Arrêt. Clique sur Correspondance pour voir les invités dont l'avis a été associé à leur séjour. Le widget Intégration CRM suit les demandes, les liens cliqués et les avis associés.
Bon à savoir
Synchronisation compte tes départs des 30 derniers jours et t'indique combien n'ont pas été sollicités et pourquoi.
Si Hostaway cesse d'accepter le secret API, par exemple s'il a été supprimé ou remplacé, une carte Accès refusé s'affiche. Déconnecte-toi et reconnecte-toi avec un secret valide. Tes liens d'annonces restent en mémoire.
Seul un administrateur de compte peut connecter ou déconnecter Hostaway, et seul le coéquipier qui l'a connecté peut modifier ses réglages.
Déconnecter stoppe la lecture de tes réservations et annule les demandes en attente. Tes contacts, tes demandes et tes liens d'annonces sont conservés.
Les codes de porte, les notes et les détails de paiement ne sont jamais stockés, et tes réservations dans Hostaway ne sont jamais modifiées.