Quand une réservation se termine sur FareHarbor, Reviewflowz envoie une demande d'avis au client. L'avis obtenu est associé à la réservation et à l'activité, et également attribué aux guides concernés.
Comment ça marche
Un client réserve une activité sur FareHarbor, puis FareHarbor nous transmet l'information.
Une fois l'activité terminée, Reviewflowz traite la demande dans l'heure.
La demande d'avis est envoyée après votre délai défini.
L'avis est alors associé à la réservation, à l'activité et aux guides concernés.
Qu'est-ce qui déclenche une demande
Déclencheur | Quand cela se déclenche | Qui est sollicité |
Fin de l'activité d'une réservation | Après l'heure de fin de l'activité | Le client de la réservation |
Le déclencheur s'active dès que la configuration est terminée, et une seule demande est envoyée, nommée Activité FareHarbor terminée. Chaque client reçoit une demande à la fin de l'activité.
Les réservations venant de revendeurs ou d'agences comme Viator ou GetYourGuide ne déclenchent pas de demande d'avis. Si l'entreprise ou le client est basé dans l'UE, le Royaume-Uni ou la Suisse, l'avis est demandé par email, à condition que le client ait choisi de recevoir des emails lors de la réservation.
Connecter FareHarbor
Aucune clé n'est nécessaire. Il suffit d'ajouter un webhook dans FareHarbor et de coller l'URL fournie par Reviewflowz. Assure-toi que l'utilisateur FareHarbor peut accéder à Paramètres > Utilisateurs & Permissions et voir l'onglet Webhooks pour un utilisateur. Si l'onglet Webhooks n'est pas visible, demande au support FareHarbor de le rendre accessible et colle ceci :
Merci de rendre visible l'onglet Webhooks sur mon utilisateur pour que je puisse ajouter un webhook de réservation pour Reviewflowz.
Dans Reviewflowz, va sur Intégrations, trouve l'onglet Automatiser les demandes d'avis et clique sur la carte FareHarbor. Si une intégration est déjà connectée, clique d'abord sur Connecter une autre intégration. Le panneau Terminer la connexion à FareHarbor te fournit ton URL Webhook. Clique pour la copier.
Dans FareHarbor, accède à Paramètres, puis Utilisateurs & Permissions, et choisis un utilisateur. Dans l'onglet Webhooks, clique sur + Ajouter webhook et complète :
Nom du webhook : Reviewflowz.
Schéma de webhook : garde Réservations uniquement par défaut.
URL du webhook : l'URL copiée.
Déclencheur pour : sélectionne Réservations mises à jour.
Clique sur Créer. Les guides de FareHarbor concernant la configuration des webhooks et les webhooks en général montrent exactement les mêmes étapes.
Retourne dans Reviewflowz, modifie un détail sur une réservation FareHarbor, comme sa note, pour inciter FareHarbor à envoyer la mise à jour. Clique sur Vérifier le statut : le panneau indique le nom du client, l'activité et l'entreprise, et mentionne si la réservation contient un email et un téléphone. Harborline Kayak Tours voit l'arrivée de la leçon de paddle de Mission Bay de Marcus Webb. Clique ensuite sur Terminer la configuration. Dès lors, tous les clients recevront une demande pour chaque activité complétée.
Associe tes activités à des lieux
Sous Activités, attribue chaque Activité dans FareHarbor au lieu Reviewflowz où les clients devraient déposer leurs avis. Une activité apparaît après la première réservation. Harborline associe le Sunset Sea Cave Kayak Tour à son lieu de La Jolla et la leçon de paddle de Mission Bay à Mission Bay. Une activité non liée s'associe à l'emplacement Fallback. Avec un seul endroit, tout arrive là-bas, pas besoin de lier. Clique sur Actualiser la liste pour voir les nouvelles activités réservées.
Configure la demande
Timing. Le timing est basé sur l'heure de fin de l'activité, plus le délai que tu as configuré. Harborline envoie un email 3 heures après la visite, avec un rappel trois jours plus tard sur le sujet « Encore une chose sur votre paddle, {{first_name}} ». Jusqu'à 3 messages sont possibles, les rappels cessent dès qu'un client clique, évalue ou se désabonne.
Canal. Choisis entre email, SMS ou WhatsApp, par message.
Message. Le nom de l'expéditeur pour Harborline est "Harborline Kayak Tours", le Sujet est "Comment était l'eau, {{first_name}} ?", qui s'affiche pour Ethan Park comme "Comment était l'eau, Ethan ?", et le Texte du bouton est "Évaluez votre visite". Teste-le avec M'envoyer un test.
Diriger les avis vers. Smart routing propose un bouton. Ton objectif pour les avis détermine quel site s'ouvrira. Harborline cherche à obtenir un maximum d'avis Google. Afficher toutes les options sur l'email liste à la place tous les sites.
Active-le
Ouvre Activité FareHarbor terminée, et clique sur Activer les demandes. Le panneau Demander sur les activités qui se finissent après indique le jour où la configuration est terminée.
Quand une réservation est annulée ou reportée
Si une réservation est annulée, reprogrammée ou que tous les clients sont enregistrés comme absents avant l'envoi de la demande, celle-ci est annulée.
Comment visualiser les résultats
Chaque avis est attribué aux guides présents sur la réservation, selon leur identifiant FareHarbor. Par exemple, l'avis Google 4 étoiles de Caleb Quinn sur la visite Harborline est attribué à Marisol Vega. Le Tableau de classement sous Rapports > Tableau de bord affiche les guides selon le nombre d'avis reçus.
La page des demandes liste les Contacts, Demandes, CTA cliquée, Associée et Arrêtée. Le widget Intégration CRM suit les demandes, les clics sur les liens et les avis associés provenant de FareHarbor.
Bon à savoir
Garde l'URL du webhook confidentielle : toute personne l'ayant peut envoyer des réservations sur ton compte. Change l'URL pour la remplacer : l'ancienne ne fonctionnera plus. Ajoute la nouvelle en tant que webhook dans FareHarbor et supprime l'ancienne.
Si rien n'a été reçu de FareHarbor récemment, un avis gris te conseille de vérifier que le webhook Reviewflowz est toujours listé dans l'onglet Webhooks de l'utilisateur avec le déclencheur Réservations mises à jour.
Utilise une entreprise FareHarbor active : une entreprise en mode démo n'envoie pas de webhooks.
Déconnecter désactive l'URL et annule les demandes non envoyées. Les contacts et liens d'activités restent. Supprime également le webhook Reviewflowz dans FareHarbor. Reconnecter génère une nouvelle URL.
