Une fois qu'un rendez-vous est payé dans Fresha, Reviewflowz va solliciter le client pour un avis. Cet avis est lié au rendez-vous et attribué à l'équipe qui a offert le service.
Comment ça fonctionne
Quand tu marques un rendez-vous comme terminé dans Fresha, il est considéré comme tel.
Reviewflowz consulte Fresha toutes les deux heures pour lire les infos sur le rendez-vous, le client et l'équipe en charge.
Une fois le rendez-vous fini, une demande d'avis est envoyée après le délai que tu as choisi.
L'avis du client est lié au rendez-vous, au lieu et au membre de l'équipe concerné.
Qu'est-ce qui déclenche une demande ?
Événement déclencheur | Quand ça se passe | Qui est sollicité |
Rendez-vous terminé (validé) | Rendez-vous fini dans Fresha avec son dernier service complété | Client du rendez-vous |
Dès l'activation de la connexion, le déclencheur envoie une demande d'avis Fresha.
Les clients ne reçoivent pas de demande si ton entreprise ou eux se trouvent dans l'UE, au Royaume-Uni ou en Suisse.
Les rendez-vous enregistrés avant ta connexion sont importés pour que leurs avis restent cohérents. Personne n'est contacté pour ces avis-là.
Connecter Fresha
Reviewflowz lit tes rendez-vous via le connecteur de données de Fresha, un module payant activable sur tous les plans Fresha :
Coût. 295 $ par emplacement, facturé mensuellement, avec un essai gratuit de 7 jours (Tarification Fresha).
Qui. Un membre de l'équipe avec les autorisations "Configuration du compte" et "Gérer les connexions de données", via un navigateur web.
Délai. Immédiat : tu l'actives toi-même, pas besoin de contacter Fresha.
Dans Fresha, ouvre Modules complémentaires, clique sur Afficher sur la carte Connecteur de données, puis sur Continuer et Activer. Le aperçu du connecteur de données de Fresha explique tout ça.
Ensuite, va dans Rapports, choisis Connecteur de données à gauche et clique sur Ajouter. Continue avec Outil personnalisé, entre "Reviewflowz" puis clique sur Créer une connexion. Fresha te donnera les détails de la base de données et te les enverra par e-mail. Copie immédiatement le mot de passe : Fresha ne le montre qu'une seule fois. Cette connexion doit être créée juste pour Reviewflowz, pour ne pas affecter d'autres outils. Le guide de Fresha sur la création de connexions de données détaille le processus.
Dans Reviewflowz, va dans Intégrations, trouve l'onglet Automatiser les demandes d'avis et clique sur la carte Fresha. Si une intégration est déjà connectée, clique d'abord sur Connecter une autre intégration. Colle les infos de la base de données : URL du compte, Nom d'utilisateur, Mot de passe, Nom de l'entrepôt, Nom de la base de données et Schéma. Clique sur Connecter Fresha. Tes lieux Fresha vont remplir la liste, et une demande de brouillon sera créée pour toi.
Lier tes emplacements
Dans la section Emplacements, associe chaque lieu Fresha à un lieu Reviewflowz dont les avis clients devraient voir. Par exemple, Indigo Bloom lie ses salons de SoHo et de Park Slope à leurs lieux respectifs. Si un lieu n'est pas relié, il utilise l'emplacement Défaut à. Si ton compte Reviewflowz a un seul lieu, celui-ci est automatiquement lié. Un nouvel endroit ouvert dans Fresha ? Clique sur Actualiser la liste.
Configurer la demande
Timing. Un rendez-vous est pris en compte à partir du moment où il se termine. Tu rajoutes ton délai par-dessus. Indigo Bloom envoie un message 3 heures après le rendez-vous et un rappel 3 jours plus tard avec le sujet "Qu'en penses-tu, {{first_name}} ?". Jusqu'à 3 messages sont possibles, les suivis s'arrêtent dès que le client clique, laisse un avis ou se désabonne.
Canal. Email, SMS ou WhatsApp, selon le message choisi.
Message. Le nom de l'expéditeur est "Indigo Bloom", et l'objet "Merci d'être passé, {{first_name}}", vu par Olivia Hart comme "Merci d'être passé, Olivia" ; le texte du bouton "Évalue ta visite". Teste avec S'envoyer un test.
Diriger les avis vers. Smart routing offre un seul bouton dont la destination dépend de ton objectif d'avis. Indigo Bloom cherche le maximum d'avis Google et Yelp. Afficher toutes les options dans l'email liste chacun des sites.
Active-le
Va dans Demande d'avis Fresha et clique sur Activer les demandes. Le panneau de synchronisation Envoi des demandes pour les rendez-vous terminés depuis indique le jour de ta connexion.
Annulation ou absence à un rendez-vous
Si tous les services d'un rendez-vous sont annulés ou marqués absents avant l'envoi de la demande, celle-ci est annulée.
Voir les retours
Un avis est attribué à chaque membre de l'équipe pour chaque service dans le rendez-vous, même si le client ne nomme personne. Par exemple, l'avis 5 étoiles de Google par Audrey Collins sur Indigo Bloom Park Slope est attribué à Rafael Duarte. Un rendez-vous impliquant plusieurs membres attribue un avis à chacun d'eux. Le Classement par attribution d'équipe sous Rapports > Tableau de bord classe Rafael Duarte, Talia Brooks et Marisol Vega selon les avis reçus.
La page des demandes affiche Contacts, Demandes, CTA Cliqué, Correspondant et Arrêté. Le widget Intégration CRM suit les demandes, les clics sur les liens et les avis correspondant avec Fresha.
Bon à savoir
Réinitialisation dans Fresha permet de réattribuer un nouveau mot de passe à la connexion (gestion des connexions de données). La carte devient rouge, tu saisis le nouveau mot de passe sous Entrer de nouvelles informations d'identification. Tes demandes et liens de lieu restent inchangés.
Si la carte mentionne une défaillance de connexion, vérifie dans Rapports, Connecteur de données que la connexion est active et que le module est bien activé. Reviewflowz reprendra automatiquement le contrôle.
Le panneau de synchronisation compte les clients non sollicitables, comme un client sans email ou téléphone. Cependant, ils sont toujours enregistrés pour éventuellement extraire un avis par leur nom.
Une deuxième société Fresha sur le même compte a sa demande propre, nommée d'après elle.
Déconnexion met fin aux vérifications et annule toute demande non envoyée.
