Quand une commande est complétée et payée sur Revel, Reviewflowz sollicite un avis du client. L'avis recueilli est lié à la commande, l'établissement et crédité au serveur concerné.
Comment cela fonctionne
La commande est finalisée et réglée dans Revel avec un client.
Dans l'heure, Reviewflowz analyse la commande, le client et le serveur.
La demande d'avis est envoyée selon ton délai.
L'évaluation est associée à la commande, l'établissement et le serveur.
Ce qui déclenche une demande
Déclencheur | Quand il s'active | Qui est sollicité |
Une commande est clôturée | La commande est clôturée et payée dans Revel | Le client de la commande |
Le déclencheur s'active dès que tu te connectes, générant ainsi une demande Commande Revel clôturée. Seules les commandes payées en espèces, carte, chèque, carte cadeau ou EBT sont sollicitées. Les commandes effectuées via des applications de livraison ne le sont pas.
Si ta société ou le client se trouvent dans l'UE, au Royaume-Uni ou en Suisse, le contact est établi par email, SMS ou WhatsApp uniquement lorsque le client a accepté de recevoir des communications marketing sur Revel. Après que le support Revel a activé Opt-in/out marketing consommateurs & journalisation, ton équipe doit configurer Email et Téléphone/SMS en mode Opt In pour le client sur le CRM ou en caisse. Le guide de Revel sur l'opt-in marketing montre les étapes nécessaires.
Les commandes clôturées avant ta connexion sont importées pour que leurs avis soient toujours liés. Toutefois, aucune sollicitation n'est envoyée pour elles.
Connecter Revel Systems
Tu as besoin de trois éléments : ton URL Revel, une Clé API et un Secret API fournis par Revel pour l'intégration Reviewflowz.
Plan. Revel propose l'accès aux API sous le nom Partner Connect, un module facturé mensuellement par Revel. Si tu n'en disposes pas encore, Revel t'enverra un formulaire de commande à signer.
Délai. Revel active le module dans les trois jours ouvrés après réception de l'accord signé, selon sa FAQ des opérations.
Accréditations. Envoie un email à Revel à [email protected] avec ce texte :
Veuillez nous envoyer les informations d'identification API (Clé API et Secret API) pour notre intégration Reviewflowz. URL Revel : https://yourbusiness.revelup.com. Établissements à connecter : [tes établissements].
Si Revel préfère les envoyer directement à Reviewflowz, indique-leur [email protected], et notre support se chargera de connecter ton compte.
Dans Reviewflowz, va dans Intégrations, accède à l'onglet Automatiser les demandes d'avis et clique sur la carte Revel. Si une intégration est déjà en place, clique sur Connecter une autre intégration d'abord. Remplis les champs :
URL Revel : l'adresse utilisée pour Revel, comme harborhearth.revelup.com.
Clé API et Secret API, fournis par Revel.
Clique sur Connecter Revel. Tes établissements apparaîtront dans la liste Établissements, et une demande provisoire est prête pour toi, à compléter.
Lier tes établissements aux emplacements
Dans Établissements, associe chaque Établissement dans Revel avec l'emplacement Reviewflowz dont les avis doivent apparaître aux clients. Harbor & Hearth lie son restaurant LoDo à Denver et son restaurant dans Pearl à Portland à leurs emplacements respectifs. Si ton compte Reviewflowz comprend un emplacement et que Revel a un établissement, ils se lient automatiquement lors de la connexion. Tu as ouvert un nouvel établissement dans Revel ? Clique sur Rafraîchir la liste et réalise l'association.
Configurer la demande
Timing. Une commande est prise en compte après son paiement, et ton délai est appliqué. Harbor & Hearth envoie un email 3 heures après le repas, suivi d'un rappel 3 jours plus tard avec comme sujet "Comment était ta soirée chez Harbor & Hearth, {{first_name}} ?". Un maximum de 3 messages sont envoyés, les suivis cessant dès qu'un client clique, laisse un avis ou se désabonne.
Canal. Choisis entre email, SMS ou WhatsApp, selon le message.
Message. Pour Harbor & Hearth, le nom de l'expéditeur est "Harbor & Hearth", le sujet est "Merci d'avoir dîné avec nous, {{first_name}}", lu par Avery Lindqvist comme "Merci d'avoir dîné avec nous, Avery", et le texte du bouton est "Évaluer votre visite". Teste ton message via M'envoyer un test.
Rediriger les avis vers. Le Routage intelligent offre un bouton unique, dont la destination dépend de ta stratégie. Harbor & Hearth vise à augmenter ses avis sur Google et Tripadvisor. Afficher toutes les options par email répertorie individuellement chaque site.
Active-le
Ouvre Commande Revel clôturée et clique sur Activer les demandes. Le panneau de synchronisation affiche Demande aux clients dont la commande a été clôturée après qui correspond à la date de connexion.
Quand une commande est remboursée ou annulée
Si une commande est remboursée ou annulée avant l'envoi de la demande, celle-ci est supprimée.
Voir les résultats
Une évaluation est attribuée au serveur concerné par la commande Revel : le serveur de la table ou celui ayant traité la commande. Par exemple, un avis 5 étoiles de Zoe Sanders sur Tripadvisor pour Harbor & Hearth est attribué à Marisol Vega. Le Tableau de bord de l'attribution d'équipe dans Rapports > Tableau de bord classe Marisol Vega, Tess Calder, Rafael Ortiz et Jonah Pike selon les avis reçus.
La page des demandes comprend Contacts, Demandes, Clic CTA, Correspondance et Fermé. Le widget CRM Integration assure le suivi des demandes, des clics sur les liens et des avis correspondants.
À savoir
Le tableau de synchronisation répertorie les commandes clôturées sans email ou numéro de téléphone. Elles sont toujours conservées pour associer un avis par date et serveur.
Si Revel désactive ta Clé API et Secret API, une nouvelle demande est nécessaire. Contacte Revel pour obtenir de nouveaux identifiants et mets-les à jour avec Entrer de nouveaux identifiants. Tes liaisons et demandes restent inchangées.
Si Revel refuse la demande, demande-leur de vérifier que ta Clé API a toujours accès à tes commandes. Nous vérifierons quotidiennement et reprendrons dès que possible.
Un groupe avec deux comptes Revel doit connecter chacun séparément.
Déconnecter stoppe la surveillance et retire toute demande pas encore envoyée.
