Quand une commande avec un client associé est fermée et payée sur ta caisse Lightspeed K-Series, Reviewflowz envoie une demande d'avis à ce client. L'avis reçu est alors lié à la commande ainsi qu'au restaurant, et est attribué au serveur responsable.
Comment ça fonctionne
Le personnel associe un client à une commande sur la caisse, qui est ensuite fermée et payée.
Dans l'heure, Reviewflowz récupère les informations de la commande, du client et du serveur concerné.
La demande d'avis est envoyée après le délai que tu as programmé.
L'avis du client est rattaché à la commande, au restaurant et au serveur.
Déclenchement d'une demande
Déclencheur | Quand c'est déclenché | Destinataire de la demande |
Une commande payée avec un client assigné | La commande est finalisée et réglée sur la caisse Lightspeed | Le client associé |
Le déclencheur s'active dès que tu connectes et paramétres une demande, Commande Lightspeed payée.
Seules les commandes passées en caisse Lightspeed sont prises en compte : pas celles en ligne ou via des apps de livraison. Les clients ne reçoivent pas de demande lorsque ton restaurant ou le client est dans l'UE, au Royaume-Uni ou en Suisse.
Les commandes réglées avant la connexion sont importées, mais personne ne reçoit de demande pour celles-ci, même si leurs avis sont comptabilisés.
Connecter Lightspeed K-Series
Tu te connectes avec un client API que Lightspeed configure pour ton entreprise :
Accès API personnalisé. C'est une option payante de Lightspeed, que tu obtiens via ton responsable de compte Lightspeed (page d'intégrations personnalisées de Lightspeed).
Délai. L'activation du client API peut prendre jusqu'à 48 heures.
Compte. Ton compte K-Series en direct, connecté avec le login que tu utilises pour le Back Office de ton restaurant.
Demande ton client API à Lightspeed. Contacte ton gestionnaire de compte, demande l'accès à l'API K-Series et remplis le formulaire de contact technique. Inclu cette demande :
Merci de configurer l'accès API personnalisé à l'API K-Series pour Reviewflowz : un client API de production avec les droits financial-api et offline_access, et https://app.reviewflowz.com/integrations/lightspeedkseries/callback comme URI de redirection.
Lightspeed t'envoie un ID Client et un Secret Client. Utilises-tu déjà un client API pour un autre outil ? Envoie un email à [email protected] avec ton ID Client pour ajouter cet URI de redirection, et demande à ton responsable de compte les droits manquants parmi les deux.
Dans Reviewflowz, ouvre Intégrations, va à l'onglet Automatisez les demandes d'avis et clique sur la carte Lightspeed K-Series. Si tu as déjà une intégration connectée, clique d'abord sur Connecter une autre intégration. Colle l'ID Client et le Secret Client et clique sur Connecter Lightspeed K-Series.
Dans Lightspeed, connecte-toi avec ton login Back Office et approuve Reviewflowz. Voici un exemple de page de connexion de Lightspeed où tu valides l'accès :
À la caisse, le personnel sélectionne Attribuer un client sur une commande et choisit ou ajoute un client. C'est ainsi que Reviewflowz envoie les demandes d'avis. Le guide de Lightspeed pour attribuer un client présente des écrans similaires.
Liez vos restaurants aux emplacements
Sous Emplacements, associée chaque Emplacement dans Lightspeed à l'emplacement Reviewflowz pour que les clients voient les profils d'avis correspondants. Par exemple, le Copper Kettle Bistro relie Hawthorne et Pearl District à leurs emplacements respectifs. Un site non lié ne sera pas utilisé. Si ton compte Reviewflowz a un seul emplacement, il sera automatiquement lié à Lightspeed. Nouveau restaurant ? Clique sur Mettre à jour la liste pour le lier.
Configurer les demandes
Timing. Une commande est comptabilisée dès qu'elle est fermée, et ton délai de demande s'applique ensuite. Par exemple, le Copper Kettle Bistro envoie un email 3 heures après le repas, suivi d'un rappel 3 jours plus tard avec pour sujet "Un petit mot sur votre visite, {{first_name}}". Trois messages maximum, et les rappels s'arrêtent après qu'un client clique, évalue ou se désabonne.
Canal. Choisis parmi Email, SMS ou WhatsApp, paramétré pour chaque message.
Message. Pour le Copper Kettle, le Nom de l'expéditeur est "Copper Kettle Bistro", le Sujet "Merci pour le dîner, {{first_name}}!", ce que Avery Lindqvist lira comme "Merci pour le dîner, Avery!" et le Texte du bouton "Évalue ta visite". Teste ce format avec M'envoyer un test.
Dirige les avis vers. Le Routage intelligent propose un bouton unique, et ton objectif d'avis détermine le site qui s'ouvre. Copper Kettle cherche à maximiser les avis sur Google et Yelp. Afficher toutes les options par email liste chaque site individuellement.
Active-le
Ouvre Commande Lightspeed payée et clique sur Activer les demandes. Le panneau de synchronisation indique Demander aux clients qui paient après montrant le jour de ta connexion.
Annulation ou remboursement d'une commande
Si une commande est annulée, remboursée ou retirée avant l'envoi de sa demande, la demande est supprimée.
Visualise les résultats
Un avis est attribué au serveur sur le ticket, même quand le client ne mentionne personne. Par exemple, l'avis 5 étoiles de Bodhi Ruiz sur Copper Kettle Bistro est attribué à Rosa Delgado. Le Classement d'Attribution de l'Équipe sous Rapports > Tableau de bord classe Rosa Delgado, Nadia Okoro et Ezra Quinlan selon les avis reçus.
La page des Demandes comptabilise Contacts, Demandes, CTA cliquées, Correspondances et Arrêts. Le widget Intégration CRM suit les demandes, les clics sur les liens et les avis Lightspeed K-Series correspondants.
Bon à savoir
Si Reviewflowz indique que ton client API n'a pas l'étendue offline_access, demande à ton responsable de compte de l'ajouter et reconnecte-toi via la carte.
S'il dit que le login ne concerne pas une entreprise K-Series, utilise le login de ton restaurant Back Office.
Si Lightspeed cesse notre accès, la carte montre Reconnecter nécessaire. Clique sur Autoriser à nouveau Lightspeed K-Series. Le déclencheur et les liens d'emplacement sont conservés.
Le panneau de synchronisation note les commandes payées sans email ou téléphone client. Elles sont gardées, pour qu'un avis puisse y être associé par date et serveur.
Déconnecter cesse les lectures et retire les demandes non traitées.
