Quand une commande est marquée comme Terminée dans Popmenu, ou qu'une réservation ou un groupe sur liste d'attente est terminé, Reviewflowz envoie une demande d'avis au client. L'avis est alors associé à ce client et à sa commande ou visite.
Comment ça marche
Une commande est Terminé, ou une réservation ou un groupe sur liste d'attente est finalisé, dans Popmenu.
Lors du prochain contrôle, Reviewflowz le détecte avec l'invité correspondant.
La demande part après ton délai.
L'avis est lié à la commande ou visite et à son lieu.
Les déclencheurs d'une demande
Déclencheur | Quand ça arrive | Client |
Commande Terminée (en ligne, traiteur ou sans contact) | Quand la commande est Terminée dans Popmenu | Le client lié à la commande |
Une réservation se termine | Quand le groupe de réservation est fini en salle | Le client de la réservation |
Groupe sur liste d'attente termine | Quand le groupe est fini en salle | Le client du groupe |
Les trois sont sélectionnés par défaut. Décoche ceux à ne pas déclencher. Le client utilise les coordonnées qu'il a fournies pour le paiement ou la réservation.
Les commandes via DoorDash, Uber Eats ou Grubhub ne sont pas concernées. Seules les commandes en ligne, traiteur ou sur place le sont. Pas de solicitation si le restaurant ou le client est en UE, au Royaume-Uni ou en Suisse.
Les commandes et visites antérieures à ta connexion sont importées pour conserver leurs avis. Personne ne sera alors contacté pour celles-ci.
Connecte Popmenu
Tu te connectes avec un jeton API que tu crées dans ton tableau de bord Popmenu :
API développeur. Le jeton est accessible sous API développeur, activée pour chaque restaurant par Popmenu. Si Paramètres ne montre pas API développeur, contacte le support Popmenu à [email protected] ou au 1-844-POPMENU pour l'activer pour ton restaurant.
Qui. Un utilisateur du tableau de bord Popmenu, qui gère les jetons API, le crée avec un accès restreint à ce restaurant uniquement.
Dans Popmenu, va à Paramètres, puis API développeur. Sous Jetons API GraphQL, clique sur Ajouter un jeton API. Nomme-le Reviewflowz, mets Expiration à Jamais, et sauvegarde. Copie le jeton immédiatement : Popmenu ne le montre qu'une fois. Les autres jetons restent actifs.
Dans Reviewflowz, ouvre Intégrations, va à l'onglet Automatiser les demandes d'avis et clique sur la carte Popmenu. Si une intégration est déjà active, clique d'abord sur Connecter une autre intégration. Colle le jeton dans Jeton API et clique sur Connecter Popmenu. La connexion affiche alors le nom de ton restaurant.
Lie tes emplacements Popmenu
Sous Emplacements, relie chaque Emplacement dans Popmenu à un emplacement Reviewflowz pour que les clients voient les avis correspondants. Par exemple, Saffron & Salt lie Saffron & Salt Decatur, sur Church Street, et Saffron & Salt Inman Park, sur Edgewood Avenue NE, à leurs emplacements respectifs. Les commandes et visites d'un emplacement non lié utilisent celui du Retour à. Si ton compte Reviewflowz ne possède qu'un seul site, chaque emplacement Popmenu est réglé automatiquement lors de la connexion. Un nouvel emplacement Popmenu ? Clique sur Rafraîchir la liste pour le lier.
Configure la demande
Temps. Une commande est comptée depuis quand elle est due, une réservation ou un groupe sur liste d'attente depuis quand c'est terminé, ajouté à ton délai. Saffron & Salt envoie un email 3 heures après, suivi d'un rappel 3 jours plus tard avec "Comment s'est passé votre repas de Saffron & Salt, {{first_name}}?" et "Laisser un avis". Jusqu'à 3 messages, et ils s'arrêtent dès qu'un client clique, laisse un avis ou se désabonne.
Canal. Email, SMS ou WhatsApp, configuré pour chaque message.
Message. Le Nom de l'expéditeur pour Saffron & Salt est "Saffron & Salt", le Sujet "Merci pour votre commande, {{first_name}}", que Marisol Vega lira comme "Merci pour votre commande, Marisol", et le Texte du bouton "Évaluer votre commande". Teste avec M'envoyer un test.
Réorienter vers avis. Smart routing propose un seul bouton, où l'objectif d'avis décide du site à ouvrir. Saffron & Salt vise à maximiser les avis Google et Yelp. Afficher toutes les options dans l'email montre chaque site au lieu d'un.
Active-le
Ouvre demandes d'avis Popmenu et active-les en cliquant sur Activer les demandes. Le panneau de Synchronisation montre Demandes pour les commandes et visites terminées depuis avec le jour où tu t'es connecté.
Quand une commande ou réservation est annulée
Si une commande est Annulée ou Rejetée dans les trois jours suivant son échéance, ou si une réservation ou un groupe sur liste d'attente est annulé, et que la demande n'a pas été envoyée, elle est retirée.
Vois les résultats
Chaque avis est relié au client et à la commande ou visite Popmenu d'où il provient, à l'emplacement correspondant. La page Demandes compte Contacts, Demandes, CTA cliquée, Correspondance et Arrêtée, affichant chaque client et l'état de sa demande. Le widget Intégration CRM sous Rapports > Tableau de bord suit les demandes, les clics, et les avis provenant de Popmenu.
Infos utiles
Conserve précieusement le jeton dans Popmenu. Si la carte affiche Reconnexion nécessaire, génère un nouveau jeton sous Paramètres puis API développeur, en mettant Expiration sur Jamais, et utilise le pour Saisir de nouvelles informations d'identification. Les liaisons de tes demandes et emplacements restent inchangées.
Si Reviewflowz détecte que ton jeton est relié à plusieurs restaurants, crée-le en te connectant comme un coéquipier qui ne gère que ce restaurant.
Le panneau de synchronisation comptabilise les clients qui ne peuvent pas être sollicités, tels que des clients sans email ou téléphone. Ils sont toujours conservés, et un futur avis est associé par leur nom.
Un autre restaurant Popmenu se connecte individuellement, et a également sa propre demande, nommée d'après le restaurant.
Déconnexion stoppe les vérifications et retire chaque demande non envoyée.
