In questo articolo, vedremo come configurare una classifica automatica per misurare quante recensioni ciascun membro del tuo team riceve in un dato periodo e calcolare la media delle valutazioni, e altro ancora.
Obiettivo dell'articolo
Ecco il report finale che otterrai seguendo questo tutorial di 5 minuti.
Un elegante report ordinato per parole chiave, disponibile sulla tua dashboard, dove puoi applicare tutti i soliti filtri.
Se il tuo team è consapevole che il loro nome deve apparire nelle recensioni, abbandonerai i fogli di calcolo che aggiorni ogni mese contando le recensioni su Google.
Lenny, la nostra IA, individuerà automaticamente il loro nome e assegnerà ogni recensione al membro corretto del team.
Passo 1. Aggiungi i membri del team
Ci sono due modi per importare il tuo team su ReviewFlowz. Puoi creare ogni membro manualmente oppure inviarci un file Excel con l'elenco dei membri che desideri importare.
Per chiederci di importare i membri del team per te, clicca su "Contattaci" nella barra laterale sinistra, e ti aiuteremo noi.
Per aggiungere i membri del tuo team manualmente su ReviewFlowz, visita la scheda Proprietari delle Recensioni nelle tue impostazioni e clicca su "Aggiungi il tuo primo membro del team".
Ti porteremo a un modulo che apparirà in questo modo.
Nome è obbligatorio. È l’unico campo che devi necessariamente compilare.
Cognome è facoltativo. Tuttavia, raccomandiamo di inserirlo per permettere a Lenny di identificare meglio i membri, soprattutto se ci sono più persone con nomi simili.
Puoi associare un membro del team a un utente di ReviewFlowz in modo facoltativo.
Nomi alternativi e variazioni servono a Lenny per riconoscere le recensioni dei giusti proprietari. Solitamente, Lenny è eccezionale nel riconoscere nomi simili. Tuttavia, in caso di grandi differenze di suono, è utile fornirgli nomi alternativi. Ad esempio, Lenny abbinerà facilmente Kris & Chris, ma potrebbe faticare a riconoscere la connessione tra Kris & Christopher.
Consigliamo di iniziare con nomi alternativi ovvi e di aggiungerli man mano che osservi eventuali mancati riconoscimenti da parte di Lenny. Un buon metodo per individuare i nomi che devi aggiungere è chiedere a Lenny di esaminare le vecchie recensioni.
❗️Crea nomi alternativi unici per evitare che Lenny assegni erroneamente una recensione a più membri.
Passo 2. Assegna le recensioni ai membri del team
Dopo aver creato almeno un proprietario di recensioni, Lenny attribuirà automaticamente le recensioni future al membro corretto del tuo team. Non c'è bisogno di ulteriori azioni da parte tua.
Se vuoi che Lenny lavori anche alle recensioni precedenti, clicca su "Attribuisci recensioni passate". Questo indurrà Lenny a esaminare tutte le vecchie recensioni e a assegnarle al giusto proprietario.
Riceverai una notifica sul completamento dell'attribuzione sia nell'app che via email.
Ora puoi accedere alla tua lista di recensioni. Troverai un filtro speciale chiamato "Proprietario della Recensione" con l'elenco dei membri del tuo team e alcune opzioni.
Non assegnata: Lenny non ha trovato alcun nome nella recensione.
In attesa di conferma dall'IA: Lenny sembra aver trovato una corrispondenza, ma richiede la tua conferma o rifiuto.
In questo caso, Lenny ha riconosciuto "Katerina" e l'ha associata al membro del team Kathryn.
Se non capisci perché Lenny ha fatto una certa attribuzione, clicca sul link "Perché?" per avere più dettagli.
È possibile confermare o rifiutare l'attribuzione. Probabilmente confermerai, a meno che qualcuno nel tuo team non si chiami effettivamente Katerina.
💡 Lenny può avere qualche incertezza se due membri condividono lo stesso nome. Confermando o rifiutando la prima attribuzione, Lenny mostrerà la successiva. Ricorda, un'incertezza non significa che ci siano altri errori.
Quando una recensione riguarda più membri, vedrai qualcosa del genere.
In ogni momento puoi cambiare l'attribuzione cliccando sull'icona della matita accanto ai nomi e selezionando o deselezionando i membri dal menu a tendina.
Ecco fatto! È davvero semplice!
Passo 3. Crea una classifica
Per elaborare una classifica, dobbiamo creare un "Rapporto personalizzato".
Nella barra laterale sinistra, clicca su "Rapporti" e poi su "Rapporti personalizzati". Quindi, seleziona "Crea un nuovo rapporto".
Arriverai al generatore di rapporti personalizzati. Funziona un po' come le tabelle pivot in Excel.
Tipo di grafico: Per ora, seleziona Tabella.
Dimensioni: Scegli "Proprietario della Recensione".
Metriche: Scegli il numero di recensioni positive (4 e 5 stelle), il numero di recensioni negative e la valutazione media.
Questo è il report che otterrai.
Puoi ordinare le colonne cliccando su un'intestazione. Di default, i nostri rapporti mostrano 20 righe alla volta.
Hai la possibilità di scaricare il report come file Excel o di aggiungerlo a una dashboard.
In questo modo, il tuo team potrà facilmente accedere alla classifica e applicare i filtri desiderati dalla dash predefinita o da una qualsiasi dashboard personalizzata.
Passo 4. (Opzionale) Condividi la Classifica
Una sana competizione è sempre utile.
Per migliorare, il tuo team deve sapere come sta andando. Condividere chi performa meglio e chi ha margini di miglioramento è un ottimo modo per potenziare la raccolta delle recensioni.
Dato che hai creato una classifica personalizzata, inviarla al team è semplice.
Vai su Automazioni > Nuova automazione e seleziona "Rapporti".
Ti troverai nel generatore di automazione dei rapporti.
Canale di invio: scegli dove inviare i rapporti. Puoi usare email e Slack per i rapporti personalizzati.
Frequenza: scegli quando inviare i rapporti: giornaliera, settimanale o mensile.
Data e ora: scegli quando inviare il rapporto.
Rapporti personalizzati: seleziona quali rapporti inviare e quale intervallo di date utilizzare.
Clicca su "Salva" e attiva il flusso di automazione.
Attiva il flusso, e il rapporto verrà inviato la prossima volta che si verificheranno le condizioni impostate!