Het aantal Google-recensies dat je nodig hebt om je beoordeling te verbeteren, hangt niet af van een vaste hoeveelheid. Het gaat meer om het tempo: hoeveel recensies per maand, hoelang je doorgaat en het gemiddelde van deze recensies.

Google toont een beoordeling met één decimaal en rondt af op .x50. Dit betekent dat een beoordeling van 4,7 ergens tussen een werkelijk gemiddelde van 4,650 en 4,749 ligt. Veel gratis Google-recensietellers beschouwen het weergegeven getal als exact, dus een restaurant met 145 recensies kan te horen krijgen dat er nog 146 nodig zijn, terwijl het werkelijke antwoord 35 is.

Om een 5.0 op Google te verkrijgen, moet je werkelijke gemiddelde minimaal 4,95 zijn. Als de recensies die je verzamelt onder je doelstellingen liggen, zul je die 5.0 nooit bereiken, hoe lang je ook doorgaat. Je beoordeling zal uiteindelijk de richting volgen van wat je momenteel verzamelt, niet naar een 5.

Voor een 4,9-beoordeling heb je 39 vijfsterrenrecensies nodig om één recensie van 1 ster te compenseren. Bij een gemiddelde van 4,0 zijn dat er slechts drie. Het aantal recensies dat je al hebt maakt hierbij geen verschil.

Er is een specifiek antwoord en dat is niet één cijfer, maar drie: hoeveel recensies je per maand verzamelt, hoe lang je doorgaat en wat het gemiddelde van die recensies is.

Als een van deze drie aspecten ontbreekt, wordt het geheel nutteloos. "Je hebt 146 vijfsterrenrecensies nodig" zegt niets over of dat in vier maanden of vier jaar bereikt moet worden, en gaat er bovendien vanuit dat elke recensie perfect is.

Begin daar waar je nu bent omdat dezelfde tiende van een ster anders werkt, afhankelijk van hoeveel recensies je al hebt.

Benodigde perfecte recensies om 0,1 ster te stijgen

Kijk naar de rij voor 4,6. Bij 100 recensies zijn er 34 perfecte nodig om je score met een tiende ster te verbeteren. Bij 5.000 recensies kost hetzelfde tiende 1.667. Je recensiegeschiedenis is een last die steeds zwaarder wordt naarmate je doorgaat met verzamelen.

Dus een praktisch antwoord klinkt zo: 40 recensies per maand, gemiddeld 4,7, brengt je van 4,5 naar 4,6 in ongeveer zeven weken. Dat kun je plannen en organiseren. Een simpel aantal niet.

Dat is de calculator in ReviewFlowz. Het neemt een doel voor ogen, berekent een maandelijks aantal recensies en het gemiddelde dat je verwacht, en projecteert je beoordeling om te zien waar je uitkomt.

Google toont slechts één decimaal en rondt af op .x50. Dus het getoonde cijfer is een bandbreedte, geen exacte waarde.

Een bedrijf dat een 4,7 toont, heeft een werkelijk gemiddelde ergens tussen 4,650 en 4,749. Twee bedrijven kunnen allebei een 4,7 laten zien, maar een verschillenlijk werk hebben, omdat de ene aan de lage kant van de bandbreedte zit en de andere richting 4,8 afrondt.

Daarom is je eigen beoordeling het enige getal dat je niet direct van je eigen vermelding kunt lezen. Elke planning die je maakt op basis van het getoonde aantal, erft diezelfde fout.

Er zijn twee dingen, en ze zijn afzonderlijke problemen. De cijfers kloppen niet, en zelfs als ze dat toevallig wel doen, zijn ze nog steeds niet nuttig.

Hier is een test die je zelf kunt proberen. La Casa des Jumelles is een tapasrestaurant in Aix en Provence. Het heeft 145 recensies, Google toont 4,9 en het werkelijk gemiddelde is 4,938. Hoeveel perfecte recensies zijn nodig voor een 5,0?

Het antwoord is 35.

Hier is wat de gratis calculators in plaats daarvan zeggen:

Elke calculator citeert ten minste vier keer zoveel werk als nodig is, en één calculator zelfs zevenendertig keer zoveel.

De reden is steeds dezelfde, en Dalton Luka laat het het duidelijkst zien, omdat zij beweren afronding te begrijpen. Ze targetten 4,95, correct, omdat dat is wat nodig is voor een weergave van 5,0. Maar dan vermenigvuldigen ze 4,9 met 145 om het huidige totaal aan sterren te krijgen van het restaurant. Ze passen afrondingsregels alleen toe op het einddoel, niet op het begin. Als je dezelfde calculator het echte gemiddelde 4,938 laat rekenen, krijg je 35 als resultaat.

De rekenmachine zelf is prima. Maar de input is verkeerd.

ReviewTrackers legt het punt nog sneller uit. Geef ze 4,9 en ze zeggen 146. Geef ze 4,938 en ze zeggen 35. Eén cijfer verschil en het plan verandert van een jaar naar een maand.

Deze calculators gaan ervan uit dat elke nieuwe recensie een perfecte vijf is. Niemand verzamelt alleen maar vijven. Als je gemiddeld op 4,6 zit, dan resulteert een plan met alleen maar opnieuw 5,0's in een datum die je zal missen.

Bijna geen enkele calculator geeft je een datum. Je krijgt een getal, zonder een idee of het een kwartaal of een decennium werk is.

En geen van hen vertelt je als je doel buiten bereik is. Vraag om een 5,0 en Yotpo vermeldt een "∞ 5-sterren reviews nodig om een 5-sterren rating te bereiken". ReviewTrackers retourneert een WordPress-foutpagina. Kzoom herschrijft stilletjes je 5,0 naar 4,95 alsof dat het gewenste doel is.

Geen van deze calculators vraagt hoeveel recensies je per maand verzamelt en wat het huidige gemiddelde is van die recensies. Die twee cijfers bepalen het antwoord.

Je kunt geen van deze problemen oplossen met betere berekeningen. Om je werkelijke gemiddelde te weten, heb je de exacte verdeling van je recensies nodig: hoeveel eensterren, tweesterren, drieën, vieren en vijven. Zonder dat histogram, is er geen manier om het goed te doen, en elke calculator die je om een afgerond cijfer en het totaal aantal recensies vraagt, gokt eigenlijk op het cruciale getal.

Om 5,0 te bereiken, heb je een werkelijke gemiddelde nodig van minimaal 4,95. Dit geldt algemeen: voor elke specifieke beoordeling moet je werkelijke gemiddelde die beoordeling minus 0,05 zijn.

Met alleen perfecte recensies, zul je voor een 5.0 het volgende moeten hebben:

Een bedrijf met een werkelijke 4,7 met 500 recensies heeft 2.500 opeenvolgende vijfsterrenrecensies nodig om een 5,0 te tonen. Niet simpelweg 2.500 recensies. 2.500 perfecte recensies, zonder een mindere ertussen.

Dit brengt ons bij wat geen enkele gratis calculator je vertelt. Als de recensies die je daadwerkelijk verzamelt beneden je doel liggen, zul je dat nooit bereiken. Niet langzaam. Nooit.

Je gemiddelde beweegt niet direct richting 5. Het beweegt naar wat je momenteel verzamelt. Neem een bedrijf met een 4,2 score bij 200 recensies en dat 20 recensies per maand verzamelt die gemiddeld 4,6 zijn. Na een jaar is het op 4,418, en na vijf jaar is het op 4,543, terwijl het nog steeds geen 4,6 bereikt heeft.

Dit toont aan dat volume niet de hefboom is die je denkt. Kwaliteit is dat wel.

Ja, beter dan je waarschijnlijk denkt, en 5,0 is vrijwel zeker niet wat je wilt.

Anderson en Magruder onderzochten in 2012 voor The Economic Journal dat een extra halve ster ervoor zorgt dat restaurants 19 procentpunten of 49% vaker uitverkopen. Het interessante deel is dat ze dat konden bewijzen door restaurants te vergelijken met quasi identieke gemiddelden aan beide zijden van een afrondingsgrens. Het afgeronde getal is wat klanten beïnvloedt, precies de reden waarom plannen op basis daarvan de verkeerde keuze is.

Het Spiegel Research Center van Northwestern vond dat de kans op aankoop piekt tussen 4,0 en 4,7, en daarna weer daalt naarmate beoordelingen richting 5,0 stijgen. Dit betreft e-commerce gegevens in plaats van lokale bedrijfsgegevens, dus beschouw dit als een richting, niet als een doel.

Wanneer je deze bevindingen samenbrengt, is het praktisch gezien beter om net de volgende bandbreedte te bereiken in plaats van de top van de schaal. Een 4,8 die groeit is meer waard dan een 5,0 waarvoor je jaren zal moeten werken zonder het daadwerkelijk te bereiken.

Om terug te komen op je gemiddelde voordat één ster binnenkwam, heb je de volgende hoeveelheid vijfsterrenrecensies nodig:

Het verrassende aspect is wat er ontbreekt in die tabel: Je totale aantal recensies. Het maakt niet uit of je 50 of 50.000 recensies hebt, het aantal dat nodig is, blijft gelijk.

Hier is het bewijs bij 4,9. Honderd recensies met een gemiddelde van 4,9 betekent in totaal 490 sterren. Één sterrecensie brengt dit naar 491 sterren over 101 recensies, wat 4,8614 is. Voeg 39 vijfsterrenrecensies toe en je hebt 686 over 140 recensies, wat precies 4,9000 is. Doe dezelfde berekening bij 1.000 recensies en het antwoord is nog steeds 39.

Kortom, hoe beter je beoordeling, hoe meer kwaad een slechte recensie doet. Bij een gemiddelde van 4,0 kost het drie recensies. Bij 4,9 kost het negenendertig. Dat is het nadeel van een hoge beoordeling, en het verklaart waarom het compenseren door meer recensies vaak de duurste optie voor je is. Lees meer over hoe je recensies effectief kunt managen.