Google bewaart je beoordelingengeschiedenis niet. Er is geen overzicht waar je je sterrenbeoordeling van een specifieke datum kunt zien. Als je dus wilt weten hoe deze scores zich in de loop der tijd ontwikkelen, zul je dit zelf moeten reconstrueren. Dit doe je door het gemiddelde te berekenen van alle beoordelingen per datum. De wiskunde is heel eenvoudig: een gemiddeld lopend gemiddelde en dat gedeelte is simpel. Dit is het lastige punt: een reconstructie in de achteruitkijkspiegel blijft altijd een schatting. Dit komt doordat beoordelingen aangepast of verwijderd kunnen worden en je niet kunt zien wat er vroeger is veranderd. Daarom is de enige nauwkeurige manier om je beoordelingen vanaf nu te volgen, door je profiel te monitoren, zodat elke wijziging direct vastgelegd wordt.
Hoe je beoordeling over tijd berekend wordt
Laten we beginnen met het goede nieuws: de wiskunde is heel eenvoudig. Omdat er geen opgeslagen geschiedenis is om op te halen, kun je de curve zelf opnieuw opbouwen door het gemiddelde van de beoordelingen tot een bepaalde datum te nemen.
De beoordeling op een specifieke datum is het gemiddelde van elke beoordeling die op of vóór die datum is geplaatst. Als formule:
beoordeling op datum D = (som van alle scores van beoordelingen op of voor D) / (aantal beoordelingen)
In de praktijk is dit een doorlopend gemiddelde, dus je loopt slechts één keer door je beoordelingen:
Zet je beoordelingen op volgorde van oudste naar nieuwste.
Houd een doorlopende som van scores en een doorlopend aantal beoordelingen bij.
Na elke beoordeling deel je de doorlopende som door het doorlopende aantal. Dat is je beoordeling op dat moment.
Plot deze punten op datumvolgorde, en de lijn die verschijnt toont je beoordeling over tijd.
Hier is de curve zoals die eruitziet met vijf voorbeeldbeoordelingen:
Datum | Score | Doorlopende som | Doorlopend aantal | Doorlopend gemiddelde |
3 jan | 5 | 5 | 1 | 5,00 |
12 feb | 4 | 9 | 2 | 4,50 |
1 mrt | 5 | 14 | 3 | 4,67 |
20 apr | 1 | 15 | 4 | 3,75 |
8 mei | 5 | 20 | 5 | 4,00 |
Kijk eens naar de 1-ster-beoordeling op 20 april. Het maakt dat je gemiddelde van 4,67 flink zakt naar 3,75, en de daaropvolgende 5-ster-beoordeling haalt het slechts terug naar 4,00. Deze fluctuatie is precies wat je probeert in kaart te brengen.
Voordat je al je vertrouwen in één cijfer stelt, is het handig om te weten dat je huidige beoordeling niet altijd overeenkomt met wat Google laat zien. Dit ligt niet aan jou. Google rondt het openbare cijfer naar één decimaal af en kan het tussentijds aanpassen. Hoe dat in z’n werk gaat, leggen we straks uit.
Waarom je vanaf nu een nauwkeurig beeld kunt krijgen
Een reconstructie achteraf blijft altijd een schatting, omdat de beoordelingen die toen telden niet altijd meer zichtbaar zijn. Daarom zijn de gemiddelden die je probeert te berekenen al incompleet.
Drie dingen maken een reconstructie lastig:
Verwijderde beoordelingen. Wanneer een beoordeling is verwijderd, telde deze wel mee voor je oude score, maar je kunt niet meer zien dat deze ooit bestond. Elke datum in het verleden waarop deze beoordeling had mee moeten tellen is dus onjuist, zonder een manier om de oude score terug te brengen.
Aangepaste beoordelingen. Een aangepaste beoordeling laat alleen de huidige score zien en niet de eerdere. Een 1-ster die later een 5-ster wordt, lijkt daardoor altijd een 5-ster te zijn geweest, en de gemiddelde beoordeling die je terugrekent voor de tijd tussenin is hierdoor fout.
Google zelf. Google voegt beoordelingen toe, verwijdert en herstelt ze zelfs soms, en er zijn bugs die beoordelingen manipuleren. Dus de basis van je beoordelingen verschuift zelfs als jij of je klanten niets doet.
Dit treft vooral kleine profielen, waar zelfs één verwijderde 1-ster-beoordeling de hele geschiedenis kan beïnvloeden, en de fout onzichtbaar blijft omdat het bewijsmateriaal al weg is.
De enige manier om een oude beoordeling precies te weten te komen, is deze te hebben vastgelegd op het moment dat hij zich voordeed. Dat houdt in dat je je profiel moet monitoren en elke nieuwe beoordeling, aanpassing en verwijdering moet vastleggen zodra deze gebeurt.
Start vandaag met het monitoren en je kunt het verleden meestal goed benaderen. Vanaf nu werk je met exacte data.
Hoe je deze gegevens zelf kunt verkrijgen
Er zijn twee wegen die je kunt bewandelen om dezelfde resultaten te bereiken. Als je consistent wilt zijn, moet je beginnen met het monitoren, en dat is een systeem, geen spreadsheet.
Beoordelingen scrapen
Het eerste idee is om je beoordelingen naar een sheet te scrapen en het doorlopende gemiddelde zelf te berekenen. Dat klinkt eenvoudig, maar hier schuilt juist het gevaar.
Voor echte precisie werkt dit niet. Google laat nooit de precieze datum van een beoordeling zien. Wat je ziet is een relatief label, zoals "3 maanden geleden" of "een jaar geleden". Om dit om te zetten in een datum, moet je een schatting doen binnen dat tijdsbestek, meestal het midden. Dus voor "een jaar geleden" kan de werkelijke datum ergens tussen de twaalf maanden vallen, en zelfs met de beste schatting kun je er zes maanden naast zitten. Hoe ouder de beoordeling, hoe lastiger het wordt.
Een scraping geeft je een grof beeld, maar geen precies datagedeelte. Bovendien zie je geen beoordelingen die al verwijderd waren voordat je begon met scrapen, dus zelfs je geschatte vorm is incorrect.
Dit is prima voor een snel overzicht, zoals "dit jaar zijn we gestegen". Maar voor specifieke datums of campagnes is deze methode onbetrouwbaar. En hier komt het misverstand: geschatte data maakt niet alleen het verleden wazig, maar verpest de toekomst ook. Zelfs wanneer je op een gegeven moment nauwkeurig begint te monitoren, baseren al je toekomstige cijfers zich op een schatting uit het verleden. Een onscherp verleden maakt je nauwkeurige toekomst daardoor ook fout.
Gebruik de Google Business Profile API
De API is de manier om aan precieze en bruikbare data te komen. Het werkt alleen met profielen die je bezit of beheert en haalt geen gegevens van anderen op.
Toch geldt: de API werkt enkel vanaf nu. Het geeft je de huidige beoordelingen met exacte tijdstempels, maar het biedt geen overzicht van bewerkingen en verwijderingen die je eerder gemist hebt. Dus om het goed te doen, is dit geen eenmalige spreadsheet-klus. Het is een actief monitoringsysteem dat volgens een schema gegevens ophaalt en iedere run vergelijkt om nieuwe beoordelingen, bewerkingen en verwijderingen te traceren.
Voor deze methode moet je een paar stappen volgen:
Beheer een geverifieerd bedrijfsprofiel dat compleet is, een werkende website heeft en minimaal 60 dagen actief is. Google stelt minimaal 60 dagen verplicht.
Maak een project aan in de Google Cloud Console en noteer het projectnummer.
Registreer een Organisatie-account, noodzakelijk volgens Google. Zet het op via het Business Profile Helpcentrum.
Dien het Business Profile API-contactformulier in via een e-mail van een eigenaar of manager van het profiel. Kies "Aanvraag voor Basis API-toegang" en geef je projectnummer en gebruiksdoel aan.
Wacht op goedkeuring. Google zegt aanvragen binnen 14 dagen te beoordelen.
Zolang je verzoek niet is goedgekeurd, staat het project op 0 queries per minuut, wat de pogingen laat mislukken. Goedkeuring verhoogt dit naar 300. Schakel vervolgens de Business Profile API’s in de console in.
Authenticeer met OAuth 2.0, gebruik de
https://www.googleapis.com/auth/business.managescope. Gewone API-sleutels werken niet omdat de data privé is en eigendom van de gebruiker is.Haal het beoordelingsendpoint op een schema binnen, sla elke snapshot op, en vergelijk runs om bewerkingen en verwijderingen te ontdekken. Vanaf nu, altijd.
Zelfs met perfectie, heb je nu een monitoringsysteem gebouwd en moet je deze onderhouden. Dit zijn de werkelijke kosten om je eigen beoordeling accuraat bij te houden.
De exacte manier: start vandaag met monitoren
Een andere mogelijkheid is om de monitoring aan een ander over te laten. Koppel je profiel aan een tool die elke beoordeling met de precieze datum vastlegt en controleert op bewerkingen en verwijderingen, en vanaf dat punt is je doorlopende gemiddelde exact.
Dit is wat Reviewflowz voor je doet. Het laat je het gemiddelde zien tot elke datum in het verleden, opgebouwd uit beoordelingen die nu beschikbaar zijn.
Koppel nu je profiel, en de curve van het verleden is een benadering, meestal erg dicht in de buurt, maar nooit geheel zeker, omdat aanpassingen en verwijderingen van beoordelingen voor de verbinding niet bekend zijn. We geven daar liever vooraf duidelijkheid over dan dat we doen alsof het verleden perfect is.
Vanaf de dag dat je koppelt, wordt elke nieuwe beoordeling, bewerking en verwijdering vastgelegd. Reviewflowz bewaart hiermee je volledig nauwkeurige gemiddelde, niet de afgeronde getallen die Google weergeeft. Dit kan grotere implicaties hebben dan je denkt. Google rondt de publieke beoordeling af op één decimaal: naar boven vanaf .50 en naar beneden vanaf .49. Hierdoor kunnen een 4,45 en een 4,54 allebei als 4,5 worden weergegeven, hoewel ze ver uit elkaar liggen qua beoordelingseffecten.
Die precisie vormt de essentie van een beoordelingstarget. De “hoeveel beoordelingen om 4.5 te bereiken” calculators zijn gebaseerd op Google's afgeronde cijfers, dus ze kunnen niet exact aangeven waar je binnen dat decimaal zit. Door gebruik te maken van de volledig nauwkeurige doorlopende totalen kun je zien hoe ver je verwijderd bent van de volgende decimaal en hoeveel nieuwe beoordelingen nodig zijn om deze te behalen.
Wat nu te doen
Start een proefperiode en koppel je Google-profiel. Je krijgt direct toegang tot je beoordelingengeschiedenis en een nauwkeurig doel voor de beoordeling die je wilt bereiken.
Bekijk vervolgens de grafiek. De paarse lijn is je algemene Google-beoordeling: het lopende gemiddelde van elke beoordeling tot die datum. De rode "Gemiddelde Beoordeling" lijn is de gemiddelde score van de beoordelingen die in die periode zijn achtergelaten. Wanneer de rode lijn boven de paarse lijn zit, zijn de nieuwe beoordelingen beter dan je standaard gemiddelde en stijgt je beoordeling. Wanneer de rode lijn onder de paarse lijn zit, dalen de nieuwe beoordelingen je gemiddelde.