Het aantal Google-reviews dat je nodig hebt om je score te verbeteren, is niet één specifiek aantal. Het gaat om een tempo: hoeveel reviews per maand, hoelang je deze verzamelt en wat die reviews gemiddeld scoren.

Google toont een score met één decimaal en rondt naar boven af vanaf .x50. Dus als een vermelding 4.7 laat zien, ligt het gemiddelde ergens tussen 4.650 en 4.749. De meeste gratis online tools nemen dit getal als exact. Hierdoor vertellen ze bijvoorbeeld een restaurant met 145 beoordelingen dat er 146 nodig zijn, terwijl het daadwerkelijke aantal maar 35 is. Om te ontdekken waar jouw vermelding precies valt, gebruik je onze gratis Google review calculator, en kom dan hier terug voor het benodigde tempo.

Om een score van 5.0 op Google te krijgen, heb je een werkelijk gemiddelde van minstens 4.95 nodig. Als de reviews die je verzamelt onder dat gemiddelde vallen, dan bereik je dat doel niet. Je beoordeling neigt naar het gemiddelde van je huidige reviews, niet naar een perfecte 5.

Bij een score van 4.9 vraagt een enkele 1-ster review al om 39 vijf-sterren reviews om dat te compenseren. Bij een score van 4.0 vraagt het er drie. Het aantal reviews dat je al hebt, maakt hierbij geen verschil.

Er is wel een exact antwoord, maar dat betreft niet een enkel getal. Het zijn er drie: hoeveel reviews je per maand verzamelt, hoelang je dit volhoudt en wat de gemiddelde score van die reviews is.

Als één van de drie ontbreekt, ben je nergens. "Je hebt 146 vijf-sterren reviews nodig" vertelt je echter niets over de tijdsduur – of het vier maanden of vier jaar is – en gaat er vanuit dat ze allemaal perfect zijn.

Begin met waar je nu bent, want dezelfde stijging van een tiende ster vraagt heel verschillend werk, afhankelijk van hoeveel reviews je al hebt.

Perfecte reviews nodig om 0,1 ster te winnen

Bekijk de rij voor 4.6. Bij 100 reviews zijn er 34 perfecte nodig om de score met een tiende te verhogen. Bij 5,000 reviews kost diezelfde stijging 1,667 reviews. Jouw reviewgeschiedenis is een gewicht dat elke maand dat je verzamelt zwaarder wordt.

Een bruikbaar antwoord klinkt zo: 40 reviews per maand, met een gemiddelde van 4.7, tilt je score van 4.5 naar 4.6 in ongeveer zeven weken. Dat kun je plannen, een ruwe schatting niet.

Dit is de beoordelingsprojectie in Reviewflowz. Het neemt een doel, een maandelijks volume en het gemiddelde dat je verwacht te halen, en voorspelt je score zodat je ziet waar je heen gaat.

Google toont één decimaal en rondt af vanaf .x50. Het getoonde nummer op je vermelding is dus een band, geen exacte waarde.

Een vermelding die 4.7 toont, betekent dat je gemiddelde tussen de 4.650 en 4.749 ligt. Twee bedrijven kunnen beiden 4.7 tonen, waarbij de ene aan de onderkant van de band zit en de andere slechts een afronding van 4.8 af is.

Dit is waarom je jouw eigen score niet uit je vermelding kunt halen. En het vervallen hiervan erft elke fout in het berekenen van je plan.

Twee dingen gaan fout, en dat zijn afzonderlijke problemen. De cijfers zijn verkeerd. En zelfs als ze per toeval kloppen, zijn ze nog steeds niet nuttig.

Hier is een test die je zelf kunt proberen. La Casa des Jumelles is een tapasrestaurant in Aix-en-Provence. Het heeft 145 reviews, Google toont 4.9 en het werkelijke gemiddelde is 4.938. Hoeveel perfecte reviews zijn nodig om 5.0 te tonen?

Het echte antwoord is 35.

Dit is wat de gratis tools in plaats daarvan aangeven.

Elke van hen laat zien dat het restaurant vier keer zoveel werk vereist dan eigenlijk nodig is, en één tool overdrijft maar liefst zevenendertig keer.

De reden hiervoor is telkens dezelfde, en Dalton Luka toont dit duidelijk omdat het de enige is die naar verluidt de afronding meeneemt. Het richt zich correct op 4.95, omdat dat vereist is om 5.0 te tonen. Vervolgens vermenigvuldigt het 4.9 met 145 om het huidige stertotaal van het restaurant te berekenen, maar past de afrondingsregel niet toe op het gemiddelde dat eraan ligt. Voer de werkelijke 4.938 in en het geeft 35 terug.

De berekening zelf klopt. Het is het invoernummer dat mis is.

ReviewTrackers maakt het punt eenvoudig: zend het 4.9 en het zegt 146 nodig te hebben. Geef het 4.938 en het vertelt dat er maar 35 nodig zijn. Eén cijfer bepaalt of je verlengd plan een jaar of een maand kan zijn.

Al deze tools gaan ervan uit dat elke nieuwe review een perfecte vijf is, terwijl bijna niemand constant vijfsterren-reviews ontvangt. Bij een gemiddelde van 4.6, plannen op enkel 5.0's, geeft je een datum waarop je gegarandeerd mist.

Bijna geen van hen verstrekken überhaupt een datum. Je krijgt simpelweg een aantal, zonder enig idee of dat een kwestie is van een kwartaal of wel een decennium werk.

En ze vertellen je nooit wanneer je doel onbereikbaar wordt. Vraag om een 5.0 en Yotpo breekt de rekensom en zegt dat een oneindig aantal 5-sterren reviews nodig is om 5.0 te bereiken. ReviewTrackers keert een WordPress-foutpagina terug. Kzoom herschrijft je 5.0 stilletjes naar 4.95 en doet net alsof dat is wat je vroeg.

Geen enkele tool vraagt hoeveel reviews je per maand verzamelt, en geen enkele vraagt naar het huidige gemiddelde daarvan. Het zijn die twee cijfers die het antwoord vormen.

Je kunt geen van deze dingen oplossen door verbeterde wiskunde. Om je werkelijke gemiddelde te bepalen, heb je de exacte verdeling van je reviews nodig: hoeveel enen, tweeën, drieën, vieren en vijven. Zonder die informatie is er geen juiste manier om dit te doen, en elke tool die je vraagt om een afgeronde score en een totaal, gokt op het nummer waarop alles draait.

Om 5.0 te tonen, heb je een werkelijke score van minstens 4.95 nodig. Deze regel veralgemeniseert: om een bepaalde score te laten zien, heb je een werkelijke score nodig van de getoonde score min 0.05.

Met enkel perfecte reviews, is dit wat het kost om een 5.0 te behalen.

Een bedrijf met een werkelijke 4.7 en 500 reviews heeft 2,500 opeenvolgende vijf-sterren reviews nodig om 5.0 te tonen. Niet 2,500 reviews, 2,500 perfecte, zonder niets anders ertussen.

En dat brengt ons bij het deel dat geen enkele gratis tool je zal vertellen. Als de reviews die je daadwerkelijk verzamelt, gemiddeld onder de drempel van je doel liggen, dan zul je dat doel niet halen. Niet door lang te wachten, en ook niet helemaal.

Je gemiddelde neigt niet naar 5. Het neigt naar het gemiddelde van wat je momenteel verzamelt. Neem een bedrijf dat op 4.2 staat met 200 reviews, 20 reviews per maand verzamelt gemiddeld krijgt met een score van 4.6. Na één jaar is het op 4.418. Na vijf jaar zit het nog steeds op 4.543, zelfs zonder het 4.6 doel te halen.

Volume is dus niet het geheim; kwaliteit is dat wel.

Het is beter dan je waarschijnlijk denkt, en 5.0 is bijna nooit wat je echt wilt.

Anderson en Magruder onderzochten dit in The Economic Journal in 2012. Ze ontdekten dat een halve ster meer ervoor zorgt dat restaurants 19 procentpunten vaker vol zijn. Interessant voor ons is hoe ze dit aantoonden: ze vergeleken restaurants met bijna identieke daadwerkelijke gemiddelden aan weerszijden van een zaagtandrand. Het afgeronde getal zet klanten in beweging, en daarom is plannen vanuit dit nummer verkeerd.

Het Spiegel Research Center van Northwestern ontdekte dat de kans op aankoop het hoogst is tussen 4.0 en 4.7, en daarna afneemt richting 5.0. Dit zijn e-commerce gegevens en geen lokale bedrijfsgegevens, dus gebruik ze als aanwijzing in plaats van als doel.

De praktische conclusie is om te mikken op de volgende band omhoog, niet de top. Een stijgende 4.8 is meer waard dan een hoog 5.0 cijfer dat je niet kunt bereiken.

Om je gemiddelde terug te brengen naar de score voordat een 1-ster landde, is dit het aantal vijf-sterren reviews dat je nodig hebt:

Het verrassende deel is wat ontbreekt in die tabel: je totale aantal reviews. Het is er niet omdat het tegen elkaar wegvalt. Het antwoord is hetzelfde of je nu 50 reviews hebt of 50,000.

Hier is het bewijs op 4.9. Honderd reviews met een gemiddelde van 4.9 betekent een stertotaal van 490. De 1-ster review maakt dat 491 over 101 reviews, wat uitkomt op 4.8614. Voeg 39 vijf-sterren reviews toe en dan heb je 686 over 140, wat precies 4.9000 is. Doe dezelfde rekensom voor 1,000 reviews en het antwoord blijft 39.

Dus hoe hoger je score, hoe meer één slechte review je kost. Bij 4.0 kost het drie reviews. Bij 4.9 kost het negenendertig. Dat is de kwetsbaarheid van een hoge score, en het is waarom jezelf uit een slechte review verzamelen meestal de duurste optie is die je hebt. De klant vragen dit te veranderen kost één gesprek in plaats van 39 reviews, en het verwijderen haalt het volledig uit het gemiddelde, wat geen enkele hoeveelheid nieuwe reviews kan evenaren.

Het aantal vijf sterren dat je nodig hebt, is niet iets waarmee je morgen aan de slag kunt. Hier is een nummer dat dat wel kan.

Neem de recensies die je de afgelopen 30 dagen hebt verzameld en bereken daarvan het gemiddelde. Vergelijk dat met je algemene score.

Het is het enige cijfer dat reageert op wat je vorige week deed. Je totale score is een samensmelting van decenniumgeschiedenis met een maand inspanning, waardoor het te traag beweegt om mee bij te sturen. Het 30-daagse gemiddelde verandert zodra je verzameling dat doet, wat het de moeite waard maakt om aan een muur te hangen.