Google behoudt je reviewgeschiedenis niet. Er is nergens een overzicht van je sterrenbeoordeling op een eerdere datum. Om het verloop in de tijd te bekijken, moet je het zelf herberekenen: je neemt het gemiddelde van alle reviews tot op elke gewenste datum. De formule is een simpel voortschrijdend gemiddelde, en dat is eenvoudig te begrijpen. Maar er is een probleem. Een achteraf berekende beoordeling is altijd slechts een schatting, omdat reviews kunnen worden aangepast of verwijderd, en je kunt niet meer zien wat er in het verleden is veranderd. De enige betrouwbare manier om je beoordeling bij te houden, is vanaf nu je profiel te monitoren, zodat elke verandering wordt vastgelegd zodra die plaatsvindt.

Het goede nieuws is dat de berekening eenvoudig is. Je hebt geen toegang tot opgeslagen gegevens, dus je moet de curve reconstrueren door het gemiddelde te nemen van de reviews op elke datum.

Het gemiddelde op een bepaalde datum is het gemiddelde van alle reviews die vóór of op die datum zijn geschreven. Als formule:

Het is feitelijk een voortschrijdend gemiddelde, dus je loopt slechts één keer door al je reviews:

Hier is de curve van vijf voorbeeldreviews:

Let vooral op de 1-ster op 20 april. Het verlaagt de beoordeling direct van 4,67 naar 3,75, terwijl de volgende 5-ster het slechts naar 4,00 doet stijgen. Die fluctuatie is de curve die je nauwkeurig wilt vastleggen.

Denk eraan dat je beoordeling vandaag niet altijd overeenkomt met wat Google toont, en dat ligt niet aan jou. Google rondt openbare cijfers af tot op één decimaal en verandert zelf de reviews daarachter. Meer daarover straks.

Een beoordeling die je achteraf samenstelt is altijd een schatting, en hierom. De reviews die voorheen meetelden, zijn niet altijd meer zichtbaar, dus de gegevens die je gebruikt zijn incompleet.

Drie dingen verstoren deze reconstructie:

Dit probleem is extra groot bij een klein profiel, waar een enkele verwijderde 1-ster of een omgekeerde score de curve dramatisch beïnvloedt. Het ergste is dat je de fout niet kunt zien omdat het bewijs al weg is.

De schatting is ook vaak te positief. Google verwijdert vaker 1-ster reviews: 5,7% van die nieuwe 1-sterren verdwijnen binnen een week, tegenover ongeveer 1% van 3- en 4-sterren. Een vandaag gemaakte schatting leest daarom vaak iets hoger dan wat je klanten werkelijk zagen.

De enige manier om je beoordeling op een eerdere datum te weten, is het vastleggen op het moment zelf. Dat betekent je profiel monitoren en elke nieuwe beoordeling, bewerking en verwijdering noteren zodra deze verschijnt.

Er zijn twee opties, en beide komen neer op hetzelfde: om nauwkeurig te zijn, moet je vanaf nu gaan monitoren, en dat vraagt om een systeem, geen spreadsheet.

Het lijkt eenvoudig om je reviews naar een spreadsheet te scrapen en zelf het gemiddelde te berekenen. Dat klinkt aantrekkelijk, maar het werkt niet voor precieze datums. Google laat nooit zien wanneer een review precies is geplaatst. Het geeft enkel een indicatie als "3 maanden geleden" of "1 jaar geleden". Om hier een datum aan te koppelen, moet je gokken binnen dat tijdsbestek, vaak in het midden. Met "1 jaar geleden" kunnen de echte datums twaalf maanden variëren, waardoor zelfs de beste schattingen een half jaar uit de buurt kunnen zitten. Hoe ouder de review, hoe groter de afwijking.

Een scrape biedt je slechts een brede vorm, geen exacte datums. Het ziet ook geen reviews die al waren verwijderd voordat de scrape werd gedaan, waardoor de vorm zelf onjuist is.

Dit volstaat voor grove inzichten, bijvoorbeeld om te zeggen "we zagen een stijging dit jaar". Maar het is niet geschikt voor exacte datums of voor analyses van campagnes vóór en na. En dit is waar velen mis gaan: die benaderende datums vervagen niet alleen het verleden, ze beïnvloeden ook de toekomst. Zelfs als je begint met nauwkeurige monitoring, rust elk volgend cijfer op een basis van geschatte datums. Een onduidelijk verleden vervuilt dus ook je nauwkeurige toekomstige analyses.

De API is de enige manier om exacte datums en betrouwbare data te verkrijgen. Dit werkt alleen voor een profiel dat je bezit of beheert, en biedt geen toegang tot openbare of concurrentiegegevens.

Maar onthoud: het helpt alleen in de toekomst. De API geeft je de reviews van vandaag met exacte tijdstempels, maar niet de schone historie die je al hebt gemist door bewerkingen of verwijderingen. Om het correct te doen, moet je een actief monitoringsysteem opzetten dat regelmatig vernieuwt en iedere wijziging vastlegt.

Het heeft wat nodig om hier te komen:

Zelfs als het perfect wordt uitgevoerd, heb je een monitoringsysteem opgebouwd en moet je dat nu in stand houden. Dat zijn de werkelijke kosten van het zelf bijhouden van je beoordeling.

Een snellere manier is om de monitoring door iets anders te laten doen. Verbind je profiel aan een tool die elke review vastlegt met de exacte datum en opnieuw kijkt naar bewerkingen en verwijderingen. Vanaf dat punt is je voortschrijdend gemiddelde exact.

Dit is precies wat Reviewflowz doet. Het toont de gemiddelde beoordeling tot elke datum in het verleden, gevormd met de beschikbare reviews nu.

Verbind vandaag en de curve van het verleden is een schatting, meestal dichtbij, maar nooit helemaal nauwkeurig, omdat bewerkte of verwijderde reviews van voor je verbinding bekend kunnen zijn. We vinden het belangrijk om dat openlijk te delen in plaats van voor te doen alsof het verleden perfect is.

Vanaf de dag dat je verbindt, wordt elke nieuwe review, bewerking en verwijdering vastgelegd. Zo heeft Reviewflowz jouw volledige nauwkeurige gemiddelde, in plaats van het afgeronde zoals Google dat toont. Dat verschil maakt meer uit dan het lijkt. Google rondt naar één decimaal: omhoog vanaf .50, omlaag vanaf .49. Een 4,45 en een 4,54 worden beide 4,5 weergegeven, hoewel ze verschillend zijn in de hoeveelheid reviews nodig om ze te wijzigen.

Die precisie is cruciaal voor een beoordelingstarget. De normale antwoorden op "hoeveel reviews om 4,5 te bereiken" beginnen bij Google's afgeronde cijfer, zodat ze je niet precies kunnen vertellen waar je binnen die decimaal zit. Met het volledige precieze voortschrijdende totaal kun je zien hoe ver je bent van de volgende decimaal, en hoeveel nieuwe reviews nodig zijn om die grens over te steken.

Begin een proefperiode en verbind je Google-profiel. Je krijgt je beoordelingscurve en een nauwkeurig doel voor de gewenste beoordeling.

Lees vervolgens de grafiek. De paarse lijn is je algemene Google-beoordeling: het voortschrijdend gemiddelde van elke review tot die datum. De rode "Gemiddelde Beoordeling"-lijn is de gemiddelde score van de reviews die in die periode zijn gegeven. Dus wanneer de rode lijn boven de paarse lijn zit, zijn de nieuwe reviews beter dan je huidige gemiddelde, en stijgt je beoordeling. Wanneer de rode lijn onder de paarse lijn zit, trekken de nieuwe reviews het geheel omlaag.