Ben je ondernemer en kreeg je een 1-sterren beoordeling? Dit artikel helpt je verder.

Als ondernemer kun je een klantbeoordeling niet direct aanpassen. Dit kan alleen de schrijver van de beoordeling. De beste oplossing? Los het probleem op en vraag de klant om hun beoordeling aan te passen. Doe dit zonder het publiekelijk te benoemen, want dat is echt een laatste redmiddel.

Interessant is dat een negatieve beoordeling die je omzet naar 5-ster hetzelfde is als zeven nieuwe 5-sterren reviews.

Dit betekent zeven blije klanten die een 5-sterren review willen achterlaten in ruil voor één niet zo blije klant die tevreden wordt.

Hier lees je hoe je dit effectief doet en een systeem opzet om toekomstige negatieve beoordelingen snel aan te pakken.

Je eerste reactie is misschien om snel een openbare reactie te geven. Weersta die neiging. Ontdek eerst wie de negatieve beoordeling schreef en wat er precies misging. Ga niet voor een standaardreactie zoals “Bel ons op 0123”. De klant heeft dat waarschijnlijk al geprobeerd. Achterhaal hun probleem en neem offline contact op.

Soms kun je echt niet achterhalen wie de beoordeling heeft geschreven. Dan is het wel nodig om openbaar te reageren, met een bericht zoals: we hebben je gegevens niet gevonden, mail ons direct zodat we kunnen helpen. Reviewflowz AI-antwoorden kan hier standaardantwoorden voor schrijven in jouw stijl.

Dit antwoord is meer een doorverwijzing dan een excuus. Geef een persoonlijke touch: reageer vanuit jezelf, zet je naam erbij en bied een direct e-mailadres aan.

Los het probleem dat de review veroorzaakte op, want het omdraaien van een review is een bijproduct van een probleem goed oplossen.

Begin met luisteren naar de klant:

Was er echt iets mis op die dag? Zeg dat dan eerlijk en bied aan om het goed te maken. Je mag geen vergoeding bieden voor het wijzigen van een beoordeling (Google staat dat niet toe, zie is het legaal om om beoordelingen te vragen), maar je kunt de situatie verbeteren. De sleutel: los hun probleem op.

Vraag pas om een update van de beoordeling als het probleem is opgelost. Vraag je eerder, dan lijkt het dat je alleen om de sterren gaf.

Nodig ze uit en leg uit hoe ze het makkelijk kunnen doen. Stuur ze dezelfde vijf stappen uit het begin van dit artikel.

Verwacht niet dat elke klant dit doet. En dat is oké. Want uiteindelijk kunnen alleen zij de beoordeling veranderen, wanneer zij dat willen.

Herstel van een beoordeling biedt echte waarde.

Die 1-sterr-feedback is waardevol. Hierdoor ontdek je waar je verwachtingen niet gemanaged hebt en wat je basislijn was. Een les die zwaarder weegt dan de beoordeling.

Een boze klant van vandaag kan er binnen twee weken geen interesse meer in hebben. Daarom los je het op terwijl de situatie nog vers is.

Nieuwe 1-ster beoordelingen verbergen achter 5-sterren werkt minder goed en is traag. Google rekent je gemiddelde beoordeling door alle sterren te delen. Op een 4,5 profiel verandert één enkele 1-ster in een 5-ster net zo veel als zeven nieuwe 5-sterren. Hoe hoger je score, hoe meer één enkele 1-ster het omlaag trekt. Dus bij een profiel van 4,8 is dit evenveel als twintig nieuwe 5-sterren. En een flip verslaat altijd het verwijderen. Je bewaart een positieve beoordeling op deze manier.

Snelheid is cruciaal. Zorg dat je de beoordeling meteen ziet zodra deze geplaatst wordt.

Reviewflowz waarschuwt je zodra een beoordeling binnenkomt en markeert negatieve beoordelingen, zodat je direct kunt beginnen met het oplossen terwijl de ervaring vers is. Plaats elke beoordeling bij het juiste team op basis van de vermeldingen, met behulp van AI-tags of eenvoudig trefwoordzoeken.

Zie direct wanneer een beoordeling wordt aangepast of verwijderd, zodat je weet dat je acties succes hadden. Elke slechte review is een kans tot verbetering. Houd je succes bij door de tijd heen en maak het een dagelijks onderdeel van je team.

Gebruik de tools die je al hebt. Synchroniseer beoordelingen in Slack, Zendesk, Asana, en beheers alles daar. Geen zin in casemanagementtools? Gebruik een tagsysteem. Reviewflowz integreert met de meeste tools en komt met een eigen tagsysteem.

Google is niet het enige platform. Bekijk andere kanalen centraal en dek ze allemaal met één systeem.

Het begint allemaal met goed getimede monitoring. Start je gratis proef nu, stel het systeem in en vang die volgende 1-ster op tijd op.