ReviewFlowz werkt met Vagaro om klanten om een Google-review te vragen zodra de checkout is voltooid. Elke beoordeling wordt gekoppeld aan de stylist die het werk heeft verricht.

De installatie omvat één keer een webhook-URL in Vagaro plakken. Kosten: $70 per locatie per maand (jaarlijks gefactureerd) of $80 per maand zonder contract. Er is geen creditcard nodig voor de 14-daagse proefperiode.

Hier gaat het vaak mis, dus het is belangrijk om het duidelijk te maken: Vagaro verzamelt beoordelingen prima, maar ze staan niet op Google.

Wanneer een klant klaar is met een dienst, ontvangt die een e-mail en app-meldingen van Vagaro. Ze beoordelen zaken zoals stiptheid, waarde en service, schrijven een bedrijfsreview en een aparte review van de stylist. Hier is een voorbeeld van de e-mail die een eigenaar ontvangt:

Let op het eind van de mail: er zijn twee algemene beoordelingen naast elkaar: Bedrijf en Serviceprovider. Vagaro weet wie het werk heeft gedaan omdat de beoordeling afkomstig is van een afspraak met een specifieke dienstverlener.

Vervolgens publiceren ze deze beoordelingen op je Vagaro-profiel. Vagaro ziet zichzelf niet als springplank naar elders, wat voor jou een probleem kan zijn, omdat klanten bij het kiezen tussen salons vaak naar Google kijken.

Als je zoekt naar "google review" in het Vagaro helpcentrum, vind je aparte artikelen over Google zonder reviews, en reviews zonder Google.

In de reviewdocumentatie van Vagaro vind je zes artikelen, maar geen daarvan vermeldt het sturen van klanten naar Google. De enige andere deeloptie die Vagaro biedt, is Facebook.

Er is ook niets om aan te zetten. De reviewinstellingen van Vagaro bepalen alleen wie een review kan geven, niet wat er gebeurt nadat deze is gegeven.

In ReviewFlowz staan stylisten als personen geregistreerd, en een review wordt aan hen toegekend als de klant hen bij naam noemt in de review. Spelfouten worden genegeerd, zodat "Camille", "Camile" en "Camilla" allemaal aan dezelfde stylist worden gekoppeld. Bij echte twijfel wacht een beoordeling op handmatige toewijzing.

De grote beperking: de klant moet de naam opschrijven. Vagaro's checkout-webhook vertelt ons niet welke stylist het werk heeft gedaan. Een review als "ze was geweldig" zonder naam wordt daarom aan de salon toegeschreven, niet aan een specifieke stylist. Plan om dit te verhelpen, zodat je geen geld misloopt.

Wat je wel krijgt met ReviewFlowz, is iets dat Vagaro niet biedt: een leaderboard. Vagaro verzendt wel evaluaties per stylist naar de accounteigenaar, maar biedt geen mogelijkheid om te filteren of sorteren per medewerker.

Vagaro registreert beoordelingen per stylist en mailt ze naar de eigenaar van het account. Er is geen verslag dat je kunt sorteren per stylist, en het Beoordelingsbeheer rapport heeft geen optie voor medewerkerselecties. Dit is het overzicht dat er altijd was, maar nooit zichtbaar.

Commissiestructuren belonen al gewenste gedragingen. Reviews passen hierin omdat ze gekoppeld zijn aan de stylist die er recht op heeft.

Twee dingen voordat je dit op het bord zet. Een review die de naam van de stylist heeft en de service beschrijft, is meer waard dan alleen sterren, en kan alleen bij een persoon worden toegeschreven. Het loont om hierop te coachen. En er is een grens: je team belonen voor vragen mag, de klant direct belonen niet.

Vagaro biedt hier geen API voor, dus er is één handmatige stap, één keer uit te voeren.

In Reviewflowz, open Integraties, ga naar Reviewverzoeken Automatiseren, en klik op Vagaro. Kopieer de weergegeven URL.

Ga in Vagaro naar Instellingen, dan Webhooks, en voeg de URL toe. Abonneer je op de gebeurtenissen Transactie, Klant en Afspraak.

Niets is geactiveerd totdat je het bevestigt. Checkout een echte klant, ga terug naar het scherm, en druk op Status controleren. Zodra een levering is aangekomen, druk je op Bevestigen.

Alleen checkouts na je bevestiging worden geactiveerd. Geen van de eerdere klanten wordt gecontacteerd.

Een opmerking over de trigger eerst, want dat is belangrijk in een salon. Vagaro-afspraken hebben geen status 'voltooid', ze blijven 'Bevestigd'. De checkout is dus het signaal dat het bezoek heeft plaatsgevonden. Tijdens de checkout bouwt Vagaro de winkelwagen en laat je meteen opnieuw boeken.

Het is goed te weten dat, als je aanbetalingen of volledige vooruitbetalingen accepteert bij online boeken, of als de klant een pakket of lidmaatschap gebruikt, de betaling eerder plaatsvindt dan de dienst.

Wat betreft de kosten, Vagaro zelf is redelijk. Je betaalt één vast bedrag en kunt op elk gewenst moment opzeggen. De toevoegingen voor reputatiemanagement kunnen prijzig worden: Podium vraagt $399 per maand voor een twaalf maanden contract vooraf betaald, en Birdeye geeft geen prijzen, vraagt 90 dagen opzegtermijn en heft 8% kosten op verlengingen.

Wij zijn niet zo'n softwarepakket. ReviewFlowz focust zich op één taak. Het is licht en efficiënt, zonder extra kosten of zaken om te leren of uitschakelen.

Moet ik de eigen reviews van Vagaro uitschakelen? Nee, meestal houd je ze aan. Ze zijn nuttig binnen Vagaro, maar zijn niet op Google te zien.

Zal mijn eerdere klantenverzoek krijgen? Nee. Alleen checkouts na het bevestigen van de verbinding worden gecontacteerd.

Twee stylisten hebben aan de klant gewerkt. Wie krijgt het krediet? Beide.

Een klant heeft al weken geleden betaald. Wanneer gaat het verzoek eruit? Wanneer de transactie is afgerond. Als je voorschotten neemt bij boekingen, controleer de timing dan om zeker te zijn.

Kan ik mijn bestaande Vagaro-reviews naar Google overzetten? Nee, niemand kan dat. Een op Vagaro geschreven review blijft op Vagaro. Vraag vanaf vandaag elke klant direct om feedback via andere kanalen.