Met Reviewflowz koppel je Clio eenvoudig om een Google-recensie te vragen zodra een zaak is afgesloten. De recensie wordt gekoppeld aan de behandelend advocaat en niet alleen aan het kantoor.

Het opzetten gaat via een OAuth-verbinding in Reviewflowz. De kosten bedragen $70 per locatie per maand bij een jaarabonnement, of $80 per maand zonder verplichtingen. Je kunt 14 dagen gratis proberen zonder dat je een betaalkaart hoeft in te voeren.

Goed om op te merken: gebruik je Clio, dan ken je dit wellicht al. Clio Manage kan automatisch om een beoordeling vragen bij het sluiten van een zaak, gericht op jouw Google Bedrijfsprofiel.

Zo beschrijft Clio de automatisering:

Lees de beschrijving goed: automatische recensieverzoeken worden per rechtsgebied gesegmenteerd. Dit is de enige manier waarop Clio segmenteert. Je bepaalt zelf welke gebieden aanvragen activeren en de aanvraag vraagt klanten jouw kantoor te beoordelen.

Let op twee zaken voordat je erop vertrouwt: de automatisering is ingesteld in Clio Grow, hoewel het geactiveerd wordt als een zaak sluit in Clio Manage, dus je hebt beide nodig. En verder, het 'Starter' plan, het enige plan met gepubliceerde prijs, biedt geen beoordelingsverzoeken. De andere plannen geven alleen prijzen na aanvraag.

Cliënten die tevreden zijn met de juridische hulp willen vaak een specifieke advocaat bedanken. Voor Google is dit belangrijk. Volgens Google’s richtlijnen voor Bedrijfsprofielen:

Daarom kan een advocaat in jouw kantoor een eigen Bedrijfsprofiel naast het kantoorprofiel beheren. In veel branches is erkenning van medewerkers een ranking op de resultatenlijst. In de advocatuur is het nog meer dan dat: het is de naam waar toekomstige cliënten naar zoeken.

Reviewflowz volgt advocaten als individuen en kent een recensie toe aan degene die door de cliënt wordt genoemd. Spelfouten of variaties zoals "Katherine", "Kathrine" en "Kate" worden allemaal herkend als dezelfde persoon, maar als een naam echt ambigu is, kan het eerst door een iemand worden bevestigd.

Het is belangrijk te weten dat de cliënt de naam in de recensie moet noemen. Clio’s webhook geeft geen informatie over wie de zaak behandeld heeft, dus dankzij de cliënt krijgt het kantoor de erkenning, niet de individuele advocaat. Let hierop voordat je bonussen op recensies baseert. Overigens doet Clio's automatisering geen toewijzing, en dat doet geen enkel juridisch tool dat wij hebben onderzocht.

Clio kan een verzoek versturen en bijhouden dat het verstuurd is, maar doet niets met de reacties die je krijgt. Er is geen inbox, melding of manier om te reageren.

Dit is belangrijk omdat reageren cruciaal is in de juridische sector. Volgens ABA Formele Opinie 496 geeft een slechte recensie op zich geen recht om je te verdedigen, en zelfs een milde reactie kan cliëntrelaties onthullen.

Reviewflowz laat je elke nieuwe recensie zien van de sites waar jouw kantoor op voorkomt. Het waarschuwt je via Slack of e-mail voor alles onder een bepaalde score en stelt een reactie op die je kunt beoordelen of aanpassen.

De responsen worden opgesteld op basis van eerder gepubliceerde reacties van jouw kantoor. Als jouw kantoor nog nooit een relatie in een reactie heeft bevestigd, zal ons systeem dat ook niet automatisch doen. Het leert van je stijl. Wil je liever dat een persoon elke reactie goedkeurt voordat deze geplaatst wordt? Dan kun je instellen dat er eerst suggesties worden gedaan voordat er iets wordt gepubliceerd.

Kort samengevat: je mag vragen om recensies, maar regels zijn strenger elders.

De New York State Bar stelt dat een vrijwillige cliëntrecensie geen reclame is zolang deze niet door de advocaat is opgesteld. Om een cliënt te vragen valt binnen die regels. Wat niet mag: zelf schrijven, druk uitoefenen, of voorwaarden stellen aan de inhoud.

Houd twee dingen apart van het vragen om recensies:

Beloningen variëren per staat en de bar's verschillen van mening. In New York is een neutraal krediet toegestaan; in Michigan is het volledig verboden.

Advocatenkamers kunnen verschillende meningen geven. Controleer jouw lokale regels voordat je iets aan jouw cliënten aanbiedt. Houd ook rekening met de FTC's regel van 2024, die sentiment-gebonden beloningen verbiedt.

Het hergebruiken van recensies voor marketingdoeleinden is een andere regel dan ze ontvangen. Zodra de woorden van een cliënt op jouw site of advertentie staan, gelden er andere regels en disclaimers. New York vereist "Eerdere resultaten garanderen geen vergelijkbaar resultaat", en Florida is nog strikter.

Deze regels verbieden niet het vragen om recensies, maar reguleren wat je daarna kunt doen.

Ga bij Reviewflowz naar Integraties, vervolgens Automatiseer beoordelingsverzoeken, en klik op Clio. Je wordt naar Clio gestuurd om toegang te geven en daarna terugverwezen.

Kies of elke gesloten zaak een verzoek activeert of alleen specifieke. Als je meerdere kantoren beheert, match je ze met jouw locaties, zodat elk verzoek naar het juiste Google-profiel wijst.

Verzoeken zijn niet retroactief. Een cliënt wiens zaak sluit terwijl verzoeken uitstaan, ontvangt er nooit een. Achteraf inschakelen geldt niet voor hen.

Clio vermeldt een enkele prijs op zijn website: Starter, vanaf $49 per gebruiker. Core, Signature en Elite staan vermeld met "Prijs opvragen", en recensieverzoeken zijn niet verkrijgbaar met Starter. Ze zijn als add-on beschikbaar voor Core en Signature en inbegrepen bij Elite. Het enige geprijsde plan biedt geen recensieverzoeken.

De extra diensten uit Clio's eigen app-directory doen hetzelfde: Birdeye vermeldt geen prijzen op hun site maar geeft $299 per maand aan. Broadly vraagt $247. FlowReviews verstuurt bij sluiting van de zaak een verzoek voor $59 per maand bovenop wat je al betaalt aan Clio.

Wij zijn niet dat soort software. Reviewflowz richt zich doelgericht op slechts één taak. Het is efficiënt en betaalbaar. Er zijn geen onnodige extra kosten, en geen extra dingen om mee te worstelen.

Kan ik dit naast Clio's eigen beoordelingsverzoeken gebruiken? Dat kan, maar het betekent dat je hetzelfde aan twee verschillende plekken vraagt. Meestal kiest een kantoor voor één van beide.

Krijgen mijn afgesloten zaken van vorig jaar een verzoek? Nee. Alleen de afsluitingen na de koppeling.

Als twee advocaten aan een zaak hebben gewerkt, wie krijgt de eer? De advocaat die door de cliënt wordt genoemd. Bij een dubbele vermelding krijgen beiden de erkenning.

Wat als een recensie niemand noemt? Dan telt het als een beoordeling van het kantoor, niet van een specifieke advocaat. Clio laat niet weten wie het werk heeft gedaan, dus alleen de naam in de recensie geeft individuele erkenning.

Kan ik stoppen met het versturen van verzoeken aan bepaalde klanten? Ja, je kunt dit per contact instellen.