Met Reviewflowz kun je nieuwe recensies van Google, App Store, Play Store en Trustpilot naar een Slack-kanaal sturen en daar direct op reageren. Zo houd je alles overzichtelijk op één plek. De setup duurt maar ongeveer vijf minuten. Zodra je vanuit Slack reageert, verschijnt jouw antwoord als officiële reactie op het recensieplatform en wordt het in de thread van de originele post geplaatst. De meeste recensies komen binnen een uur binnen. Met filters bepaal je welke recensies in welk kanaal verschijnen, zodat je negatieve recensies naar het juiste team kunt sturen.

Elke nieuwe recensie verschijnt als een aparte post in het door jou gekozen kanaal. Elke post bevat:

Onderaan staan vier opties. Met Reageren plaats je jouw antwoord terug op het recensieplatform, Vertaal naar toont de recensie in een andere taal, Update Tags laat je Reviewflowz-tags toevoegen, en Lees volledige review opent de recensie op het platform zelf.

App Store- en Play Store-recensies hebben een aparte post, omdat ze unieke informatie bevatten. Bovenaan staat de naam van de recensent, vervolgens de recensie, en daaronder een regel als Profiel • v1.2.3 • 🇺🇸 Verenigde Staten. Zo zie je op welke versie de recensie is gebaseerd en uit welke markt deze komt.

1. Voeg de recensiebron toe. Reviewflowz bewaakt enkel recensies van ondersteunde platforms. Zorg ervoor dat het profiel alvast bestaat. Verbind je Google Bedrijfsprofiel en kies locaties. Zoek voor App Store, Play Store of Trustpilot naar de app of plak de URL.

2. Open Integraties in de zijbalk, ga vervolgens naar het tabblad Recensies doorsturen en klik op + Voeg een nieuwe melding toe.

3. Verbind het Slack-kanaal. Kies Slack als bestemming. Het Slack autorisatiescherm opent waarin je de werkruimte en het kanaal kiest, waarna je weer terugkomt bij onze configuratie. Het kanaal ontvangt een bevestigingsbericht.

4. Selecteer welke recensieprofielen de melding omvat en wat het verstuurt. Je kunt kiezen voor één, meerdere of alle profielen, zodat een enkele melding zowel Google- als App Store-recensies kan afhandelen.

5. Test de melding. Er is geen Opslaan-knop, omdat het formulier opslaat terwijl je aan het werk bent. Klik op Test deze automatisering onderaan om je meest recente recensie naar het kanaal te sturen.

6. Zet de melding aan. Door de melding te activeren maak je ervoor dat alle nieuwe relevante recensies worden gepost.

Dat is de basisinstelling. De rest draait om het optimaliseren hiervan.

Een platform 'zien’ en er reacties op geven zijn losse stappen. Vier van de vijf platforms kun je gratis monitoren voordat je besluit om te reageren.

Geen recensieplatform stuurt automatisch nieuwe recensies door, dus iedere tool, inclusief de onze, werkt op basis van 'polling'. Binnen een uur ontvangt je kanaal een nieuwe recensie. In sommige gevallen kan dit oplopen tot drie uur. Op Trustpilot kan een goede integratie die tijd verkorten.

Een platformregel is relevant: Google Play houdt een nieuwe recensie ongeveer een dag gesloten voor het publiek, maar geeft je de mogelijkheid om meteen te reageren. Je antwoord kan dus klaarstaan voordat iemand anders de recensie ziet.

Antwoorden vanuit Slack is mogelijk met Pro en Premium.

Zet Antwoorden toestaan aan bij de melding, zodat iedereen in dat kanaal direct kan antwoorden op het recensieplatform.

Elke recensie heeft dan een Beantwoorden knop. Als je deze aanklikt, opent een venster met de recensie en sterren bovenaan, een tekstveld om te typen en een Pas een AI-antwoordsuggestie toe knop. Vraag om de suggestie, en het verschijnt als bewerkbare tekst in het veld. Niets wordt verzonden naar het platform totdat je op Verzenden klikt.

Nadat je je reactie hebt geplaatst, verschijnt deze als officiële reactie op het platform en als commentaar onder de Slack-thread van de originele post, met vermelding van wie het heeft geschreven. Zo zie je snel dat er al is gereageerd.

Reageren in de Slack-thread zelf doet niets. Het antwoordvenster is de enige weg naar het platform.

Er zijn twee beperkingen die je zelden zal tegenkomen:

Een kanaal dat elk type recensie ontvangt, wordt vaak genegeerd. Er zijn twee manieren om dit te beperken.

Stuur ontevreden recensies naar een team dat alert is. Stel Verstuur in op 2 sterren en kies voor of lager, en laat die notificatie naar jouw operationele kanaal gaan. Alles boven 3 sterren kan elders geplaatst of genegeerd worden.

Geef elk segment een eigen kanaal. Bij App Store- en Play Store-meldingen is er een Taal & landen optie. Selecteer bijvoorbeeld Verenigde Staten om alleen Amerikaanse recensies te zien. Kies voor Duits als je enkel Duitse Play Store-recensies wilt zien. Laat het leeg voor alle landen. Dit verbetert de snelheid waarmee meldingen verstuurd worden.

Andere instellingen zijn eenvoudig. Vereis recensiecommentaar stuurt alleen recensies met tekst door. Frequentie kun je instellen op direct, dagelijks of wekelijks. Vertaal naar blijft op "Niet vertalen" totdat je het wijzigt.

Elke melding stuurt naar één kanaal, waardoor je één melding per kanaal moet instellen. Pro-gebruikers hebben toegang tot twee actieve meldingen per locatie en Premium tot vijf. Concepten tellen dan niet mee.

Je kunt de bestemming van een actieve melding niet wijzigen. Pauzeer het eerst, wijzig het, of maak een nieuwe melding aan.

Vertaal naar is een dropdown op de kaart. Kies uit zes talen en de vertaling verschijnt als commentaar in de slackthread, waardoor elke kaart per recensie beperkt blijft. De instelling op meldingsniveau schakelt de vertaling voorafgaand aan de ontvangst.

Tags bijwerken opent je taglijst in Slack, met aangevinkte tags die al op die recensie staan. Maak wijzigingen en je aanpassingen worden opgeslagen in Reviewflowz. Zo deel je recensies eenvoudiger binnen het team en voorkomt dubbele reacties. De knop verschijnt zodra je account tags heeft; nieuwe tags kun je niet in Slack aanmaken.

De geschiedenis van een recensie stopt niet na plaatsing; de thread blijft zich ontwikkelen.

De eerste rij is meestal verrassend voor velen. Ook antwoorden die direct in Google Business Profile zijn geplaatst, verschijnen alsnog in jouw Slack-thread. Reviewflowz haalt deze reacties op tijdens de volgende synchronisatie en voegt ze toe aan de bestaande kaart.

De derde rij benadrukt een beperking. Een wijziging in de recensie komt als een nieuwe kaart in plaats van een update, dus beide zullen zichtbaar zijn.

"De werkruimte vereist dat apps door beheerders worden goedgekeurd." Jouw werkruimte staat alleen goedgekeurde apps toe. Vraag goedkeuring aan vanuit dat scherm. Bekijk wat je jouw beheerder kunt sturen in ons artikel.

Het kanaal is privé. Reviewflowz kan pas berichten plaatsen nadat je het hebt toegevoegd. Typ /invite @reviewflowz in het kanaal en probeer nogmaals.

Kaarten hebben geen knoppen. De kanaalverbinding mist de juiste permissies. Maak de verbinding opnieuw onder Integraties.

Reviewflowz vraagt enkel om rechten om berichten te plaatsen en verbinding te maken met openbare kanalen. Het leest nooit je gesprekken. Eén Slack-werkruimte kan gekoppeld zijn aan één Reviewflowz-account, dus meerdere accounts vereisen afzonderlijke werkruimtes.

Het uitschakelen van een waarschuwing stopt enkel de berichten, zonder de kanaalverbinding te verbreken. Zo kun je het later weer inschakelen.

Een waarschuwing stuurt alleen recensies die binnenkomen na creatie, dus een nieuwe melding op een rustig profiel kan een dag stilte betekenen. Gebruik de Test deze automatisering functie om direct te testen in plaats van te wachten.

Waarschuwingen kunnen zichzelf ook uitschakelen. Als Slack meldt dat een kanaal niet meer bestaat (meestal als iemand het archiveert), dan stoppen wij de waarschuwing en informeren wij je via de app en e-mail.