Elke keer als ik met een touroperator of hotelmanager praat, blijkt dat ze minder vaak om recensies vragen dan hun concurrenten.

Ik begrijp dat het ongemakkelijk kan voelen om steeds om recensies te vragen, en natuurlijk wil je de echte ervaring niet negatief beïnvloeden, maar als je minder recensies krijgt dan anderen, komt dat bijna altijd doordat je niet vaak genoeg vraagt.

Zo simpel is het.

Nu we het hierover eens zijn, bespreken we in de rest van dit artikel manieren om vaker om recensies te vragen zonder de ervaring slechter te maken.

Dit is veruit de meest invloedrijke stap die je kunt zetten.

Vorig jaar november deden we een peiling in Tourpreneur, een Facebook-groep voor touroperators. 45% van de operators die reageerden, beloont hun team voor ontvangen recensies, meestal met $5 per recensie.

Beloon je medewerkers op een leuke manier. Begin simpel met $5 voor elke recensie.

Als jouw bedrijf groeit, kun je het beloningssysteem uitbreiden met meer criteria, zoals recensies met inhoud en conversieratio's.

Een makkelijke manier om dit te doen is door gasten de naam van hun gids in hun recensie te laten vermelden. Tel hoeveel recensies elke gids krijgt.

Deze methode werkt goed, tot een zekere hoogte. Uiteindelijk krijg je te maken met spelfouten, homoniemen, etc. En je gidsen zullen je cijfers bijna elke maand betwisten.

En soms is het lastig om de datum van een recensie precies te weten.

Als dit een groot probleem wordt, helpt ons systeem met AI om iedere naamvariatie in recensies te vinden.

We werken ook samen met de meeste boekingssystemen, zodat we recensies kunnen koppelen aan de juiste gids op basis van de boeking, zelfs als hun naam niet in de recensie staat.

Zoals bij elke beloning is het van belang dat je team weet hoe ze presteren. De opzet moet duidelijk zijn zodat iedereen weet waar hij staat.

Je kunt zien wie goed presteert en wie meer begeleiding nodig heeft.

Of je iedereen elkaars resultaten laat zien, hangt af van jouw bedrijfscultuur.

Het is nuttig voor iedereen om te weten hoe ze presteren ten opzichte van hun collega's, maar ze hoeven niet precies te weten wie de beste of slechtste is.

Maak dit onderdeel van wekelijkse updates aan je team.

Het mooie van een ranglijst is dat het visueel en inzichtelijk is.

Iedereen kan snel zien hoe ze het doen wanneer ze binnenkomen of ergens over willen praten.

Een effectieve manier om recensies te vragen is door een klein cadeautje aan te bieden na de tour, wanneer gasten stilliggen en hun dag evalueren.

Een klassiek voorbeeld is het maken van foto's tijdens de tour; die stuur je later naar je gasten via een bericht.

Aan het eind van de tour raad je enkele plaatsen aan voor lunch of een drankje. Vaak willen gasten op dat moment even zitten, wat wifi gebruiken en hun e-mail checken.

Dat is het ideale moment om de foto's en een vriendelijke vraag met de beoordelingslink te sturen.

Tijdens de tour heb je herhaaldelijk, maar niet opdringerig, om recensies gevraagd en gezegd dat je de link na de tour stuurt.

Mochten foto's niet van toepassing zijn, dan zijn er genoeg andere manieren. Zoals een restaurantlijst, een video-link of een kortingswebsite.

Belangrijk is het contactmoment en dat je de recensie aanvraag op het juiste moment stuurt als ze evalueren.

Ook tijdens een lange rit terug kun je "downtime" benutten om waardevolle informatie te bieden en om een recensie te vragen.

Dit klinkt misschien niet vanzelfsprekend.

Zodra je recensies hebt, wil je deze natuurlijk aan nieuwe klanten tonen, want veel ondernemers willen meer recensies om nieuwe klanten aan te trekken.

Logisch.

Maar onderschat niet wat het tonen van recensies tijdens de hele klantreis kan doen.

Het toont hoe belangrijk recensies zijn voor jou en je bedrijf, en maakt het vragen om een recensie veel eenvoudiger.

Stuur je klantcommunicatie voordat de tour begint? Zoals boekingsbevestigingen of ontmoetingsdetails?

Zorg dan dat je recensies in deze communicatie opneemt.

Je gasten lezen deze:

Ze zijn enthousiast voor de tour, willen weten wat hen te wachten staat en willen het echte verhaal horen van eerdere toeristen.

Geef ze de kans en ze delen hun ervaring veel waarschijnlijker.

Het vragen om een recensie kan ongemakkelijk zijn voor medewerkers, daarom vinden veel mensen het lastig.

Oefening is wat het verandert van een ongemakkelijke taak naar iets vanzelfsprekends.

Maak een script, coach je team, oefen met vragen; maak iedereen comfortabel met het verzoek