Wanneer een gast een ervaring afrondt in Xola, vraagt ReviewFlowz de gast om een recensie. Deze recensie wordt gekoppeld aan de boeking en, indien een gids vermeld staat, aan de gids gecrediteerd.
Hoe het werkt
Een ervaring eindigt in Xola op basis van de aankomsttijd plus de duur.
ReviewFlowz haalt elk uur de boekingsgegevens, gasten en gidsen op.
Een verzoek voor een recensie wordt verstuurd na de ingestelde vertraging.
De gastrecensie wordt aan de boeking gekoppeld en aan de gids gecrediteerd.
Wanneer wordt een verzoek verstuurd?
Trigger | Moment van activatie | Wie wordt gevraagd? |
De ervaring is beëindigd | Na afloop van de ervaring, als geen enkele gast als No-Show is gemarkeerd. | De gast op de boeking |
Een gast is ingecheckt | Wanneer ten minste één gast als ingecheckt is geregistreerd in Xola. | De gast op de boeking |
Vraag wanneer: Standaard ingesteld op De ervaring is beëindigd zodra Xola is verbonden. Voor gasten die daadwerkelijk kwamen, selecteer Een gast is ingecheckt. Beide settings zorgen voor slechts één verzoek per gast. Het verzoek gaat naar het e-mailadres en telefoonnummer van de gast op de boeking.
Boekingen via je website, kantoor of Xola's betaalsysteem kunnen recensieverzoeken krijgen. Agent-boekingen zoals via Viator of GetYourGuide worden alleen voor koppelingen gebruikt en ontvangen geen verzoeken, evenmin als boekingen uit de EU, VK of Zwitserland.
Ervaringen van de voorafgaande 90 dagen worden geïmporteerd zodat de beoordelingen ermee overeenkomen. Er worden geen verzoeken verstuurd voor deze oude boekingen.
Verbind Xola
Je maakt verbinding middels een API-sleutel die door een beheerder in Xola voor ReviewFlowz wordt aangemaakt. Er zijn geen goedkeuringen van Xola vereist, en andere sleutels en inloggegevens blijven actief.
In Xola, open Instellingen, ga naar Gebruikers & Toegang, en klik op API-sleutel toevoegen. Geef het een naam zoals ReviewFlowz, selecteer Vergunningen toegangsniveau en klik Opslaan. Kopieer de gegenereerde sleutel. Xola's handleiding vind je hier.
In ReviewFlowz, open Integraties, ga naar Automatiseer beoordelingsverzoeken en klik op Xola. Als je al een integratie hebt, klik dan op Verbind nog een integratie. Plak de sleutel in API-sleutel en klik op Verbind Xola. In de Verbinding kaart staat vervolgens je Xola-bedrijf met Status: Verbonden.
Koppel uw ervaringen aan locaties
Onder Ervaringen, wijs elke Ervaring in Xola, samen met het Verzamelpunt, toe aan de ReviewFlowz-locatie waar het plaatsvindt. Hierdoor worden gasten doorgestuurd naar de juiste beoordelingspagina. Bijvoorbeeld: Redwood Ridge Adventures koppelt Big Sur Coastal Zip aan de Big Sur locatie, en Canopy Zip Tour en Sunset Zip & Sip aan Santa Cruz. Niet-gekoppelde ervaringen vallen terug op de default locatie. Bij één enkele locatie worden alle ervaringen daar standaard aan gekoppeld. Voeg je een nieuwe ervaring toe in Xola? Klik dan op Lijst vernieuwen om het te koppelen.
Stel het verzoek in
Timing. Een boeking wordt verwerkt vanaf het moment dat de ervaring is afgelopen, plus de ingestelde vertraging. Redwood Ridge Adventures stuurt bijvoorbeeld 3 uur later een e-mail en na 3 dagen een herinnering met het onderwerp "Nog iets over jouw zipline, {{first_name}}" en de knop "Laat een recensie achter". Herinneringen stoppen wanneer de gast klikt, beoordeelt of zich uitschrijft.
Kanaal. E-mail, SMS of WhatsApp, aan te passen per bericht.
Bericht. De Afzendernaam bij Redwood Ridge Adventures is "Redwood Ridge Adventures", het Onderwerp "Hoe was de zipline, {{first_name}}?", wat voor Paolo Ricci leest als "Hoe was de zipline, Paolo?", en de Knoptekst "Beoordeel je zipline". Test jouw instelling met Stuur mezelf een test.
Stuur beoordelingen naar. Slimme routering biedt één knop en jouw keuze bepaalt welke site opent. Redwood Ridge Adventures richt zich op Google en Tripadvisor beoordelingen. Toon alle opties in de e-mail geeft elke site weer.
Activeer het verzoek
Ga naar Xola-beoordelingsverzoeken en klik op Activeer verzoeken. De status leest "Verzoeken sturen naar elke nieuwe contactpersoon" en in het syncing-paneel zie je Vragen aan gasten wiens ervaring eindigde na de verbindingsdatum.
Bij annulering of No-Show
Als een boeking wordt geannuleerd of alle gasten als No-Show worden gemarkeerd, voordat een verzoek is verstuurd, blijft het verzoek achterwege.
Bekijk de resultaten
Elke recensie is gekoppeld aan de gast en de oorspronkelijke boeking, eventueel ook aan de gids. Bijvoorbeeld, Ingrid Ferreira's vijfsterrenbeoordeling van Sunset Zip & Sip wordt gekoppeld aan Kenji Arai. Ga naar Rapporten > Dashboard > Team Toewijzingsscorebord voor inzicht in beoordelingen aan gidsen zoals Kenji Arai, Marisol Vega en Tanner Brooks bij Redwood Ridge Adventures. De verzoekpagina telt Contacten, Verzoeken, Geklikte CTA, Gekoppeld en Gestopt. De CRM-integratie widget onder Rapporten > Dashboard volgt beoordelingen, links en gekoppelde feedback uit Xola.
Handige tips
Bewaar de ReviewFlowz-sleutel in Xola. Bij "Opnieuw verbinding maken nodig" genereer een nieuwe sleutel via Instellingen > Gebruikers & Toegang (> Voeg API-sleutel toe, Vergunningen) en voer deze in bij Voer nieuwe inloggegevens in. Je triggers en koppelingen blijven hetzelfde.
ReviewFlowz controleert elk uur de laatste drie dagen in Xola en ziet zo check-ins, No-Shows of annuleringen na afloop van een ervaring.
Het synchronisatiepaneel houdt bij hoeveel boekingen niet kunnen worden gevraagd, bijvoorbeeld door ontbrekende contactgegevens. Ze worden bewaard, zodat aankomende beoordelingen alsnog passend worden gekoppeld.
Uitschakelen stopt de updates en annuleert elk nog niet verzonden verzoek.
