Zodra een gast in Zenoti uitcheckt, vraagt ReviewFlowz hen om een recensie op de kanalen waarvoor ze toestemming gaven. De recensie wordt dan toegeschreven aan hun therapeut. Op je teamscorebord kun je zien welke therapeuten de recensies verdienen.
Hoe het werkt
De gast checkt uit in Zenoti en de factuur wordt afgesloten.
Zenoti stuurt ons de uitcheckgegevens, waardoor de gast een contact in ReviewFlowz wordt.
Na de door jou ingestelde vertraging wordt het verzoek verzonden.
De recensie wordt gekoppeld aan het bezoek en toegeschreven aan de therapeut.
Wat een verzoek triggert
Zenoti-gebeurtenis | Wanneer het gebeurt | Krediet gaat naar |
Factuur → Gesloten, met ten minste één afspraak | Wanneer Zenoti het uitchecken verzendt | De therapeut van de afspraak |
Bij elke checkout verzamelen we de naam, e-mail, telefoonnummer, het centrum en de therapeut van de gast. Facturen zonder afspraak, zoals cadeaubonnen en pakketten, worden niet meegenomen.
Gasten ontvangen alleen e-mails als zij daarvoor toestemming hebben gegeven in Zenoti. Hetzelfde geldt voor sms-berichten en WhatsApp. Als een gast zich na een bezoek afmeldt in Zenoti, worden nog wachtende berichten voor dat kanaal geannuleerd. Bezoeken die met speciale betalingsmethoden zoals Groupon zijn betaald, krijgen geen verzoek.
Verbind Zenoti
Vraag je Zenoti-accountmanager om het API-pakket te activeren voor toegang tot API-sleutels en webhooks.
In Zenoti, ga naar Configuratie, dan Integraties, Apps, en klik op Toevoegen. Noem het ReviewFlowz en stel het gebruikers- en brontype in. Selecteer de juiste API-groepen en sla op. Klik daarna op API Sleutel genereren en kopieer de sleutel.
In ReviewFlowz, ga naar Integraties, klik op Beoordelingsverzoeken automatiseren > Verbind een andere integratie en kies Zenoti. Plak de API-sleutel en klik op Verbind.
Stuur checkouts naar ReviewFlowz
Stuur checkouts naar ReviewFlowz toont je Webhook URL, Header Key en Header Value, die je kunt kopiëren. Ga in Zenoti naar Configuratie, Integraties, Webhooks, en klik op Maak een webhook aan:
Kies POST en plak de Webhook URL.
Voeg een header toe met de Header Key en de Header Value.
Kies voor Factuur 'Gesloten', en voor Gast 'Ingeschreven' en 'Uitgeschreven'.
Sla op. Het statuslabel verandert van Wachten op de eerste checkout naar Ontvangen.
Vanaf dit moment worden alleen nieuwe bezoeken gevraagd om een recensie. Eerdere bezoeken ontvangen geen verzoek.
Koppel je centra aan locaties
Koppel elk Zenoti-centrum aan een ReviewFlowz-locatie waar je gasten hun beoordelingen kunnen plaatsen. Zo koppelt Lumen Day Spa LoHi aan de locatie Lumen Day Spa Denver. Voeg je een nieuw centrum toe in Zenoti? Klik dan op Centra verversen.
Stel het verzoek in
Tijdstip. Bijvoorbeeld, Lumen stuurt e-mails 120 minuten na checkout. Vertragingen kunnen tot 7 dagen duren, met maximaal 3 berichten. Follow-ups stoppen zodra een gast klikt, beoordeelt of zich afmeldt.
Kanaal. E-mail, SMS, of WhatsApp, elk alleen gestuurd naar gasten die ermee instemden in Zenoti.
Bericht. De Van naam is "Lumen Day Spa", Onderwerpregel is "Hoe was je bezoek aan Lumen?", en Knoptekst is "Laat een recensie achter". Personaliseer je bericht met Stuur mezelf een test.
Beoordelingen doorsturen naar. Slimme routering toont één knop en kiest de beste site voor jouw doelen. Toon alle opties in de e-mail geeft elke locatie zijn eigen knop, alleen in de e-mail.
Zet het aan
Zenoti checkouts triggeren je beoordelingsverzoek. Als er meerdere zijn, kies je er een in de Beoordelingsverzoeken sectie. Staat Verzenden op Uit, activeer het verzoek dan wanneer je er klaar voor bent. Bezoeken die we meer dan 7 dagen na afsluiting ontvangen, registreren we maar sturen geen verzoek.
Terugbetalingen
Een terugbetaling annuleert alle nog-niet-verzonden verzoeken, ook als Zenoti de terugbetaling vóór de checkout stuurt. Is het bericht al verzonden, dan kan het niet worden ingetrokken.
Bekijk wat het oplevert
Op de Verzoekpagina vind je stats zoals Contacten, Verzoeken, Geklikt CTA, Gekoppeld, en Gestopt. Bijvoorbeeld, de Google recensie van Zara Ramsey voor Lumen Day Spa Portland gaat naar Rosa Lindqvist, de therapeut. Het Team Toewijzingsscorebord toont je therapeuten in volgorde van verdiende credits.
Goed om te weten
Zenoti API-sleutels zijn 12 maanden geldig. In de API-sleutel sectie zie je wanneer de jouwe verloopt en krijg je een waarschuwing. Na het plakken van een nieuwe sleutel onder API sleutel vervangen, blijft alles hetzelfde.
Wordt de sleutel geweigerd door Zenoti, dan zie je Sleutel geweigerd in je Zenoti-paneel. Checkouts worden geregistreerd maar er worden geen verzoeken verzonden totdat je de sleutel vervangt.
Alleen degene die Zenoti heeft verbonden kan de sleutel vervangen en de koppelingen aanpassen.
Zenoti verbreken annuleert niet-verzonden verzoeken. Vaak blijft alles zoals het was, maar vergeet niet de ReviewFlowz-webhook in Zenoti te verwijderen. Opnieuw verbinden wijzigt de Header Value alleen.
Er worden geen gegevens teruggestuurd naar Zenoti.