Wanneer een groep vertrekt in Tock, vraagt Reviewflowz de gast om hun ervaring te beoordelen en wijst deze toe aan de server die aan de reservering gekoppeld is. Deze setup vereist slechts één e-mail van de eigenaar van je Tock-account. Bekijk de Tock-integratie.
Hoe het werkt
Je team sluit de tafel in Tock, en de groep status verandert naar 'vertrokken'.
Tock stuurt ons de bezoekersinformatie waardoor de gast als contact wordt toegevoegd in Reviewflowz.
Na de ingestelde vertraging wordt het verzoek gestuurd.
Hun beoordeling wordt gekoppeld aan hun bezoek en aan hun server toegeschreven.
Wat triggert een verzoek
Trigger | Wanneer dit gebeurt | Geschikt voor |
Groep vertrokken (standaard ingeschakeld) | De tafel is afgesloten in Tock | Teams die tafels sluiten in Tock |
Groep gezeten | De groep is gezeten | Teams die geen tafels sluiten: stel de vertraging in het verzoek in |
Elke trigger kan worden ingesteld voor Alleen reserveringen of Reserveringen en inloop. Met + Voeg een trigger toe kun je er meer toevoegen. Elk verzoek wordt eenmaal verstuurd, waarna het bij een volgende gast niet opnieuw gevraagd wordt. Geannuleerde, no-show en overgedragen groepen krijgen nooit een verzoek.
Van elk bezoek registreren we de naam, het e-mail en telefoonnummer van de gast, evenals de zaak en de bediende. De persoon die daadwerkelijk heeft gedineerd krijgt het verzoek, niet degene die reserveerde, en gasten zonder e-mail of telefoon krijgen geen verzoek. In de EU, EER en VK vragen we alleen toestemming voor marketingmails in Tock.
Verbind Tock
In Reviewflowz, open Integraties, ga naar Automatiseer beoordelingsverzoeken > Verbind een andere integratie en klik op de Tock-kaart. Rond het verbinden van Tock af toont de e-mail die de verbinding inschakelt, met uw Endpoint URL en Auth-header er al in.
Van het adres van uw Tock-account eigenaar, degene die vermeld staat op de team-pagina van uw Tock-dashboard, stuur die e-mail naar [email protected]. Klik op Klik om te kopiëren, of Open in mijn e-mailapp. Tock schakelt webhooks in voor Premium en Premium Unlimited plannen; [email protected] bevestigt de uwe.
Tock schakelt de webhooks in binnen enkele dagen. Je kunt ondertussen andere zaken doen. Zodra Tock het eerste bezoek registreert, zie je de badge Verbonden. Je gasten ontvangen verzoeken zodra je het actief maakt.
Schakel Tock's eigen beoordelingsverzoek uit
Tock stuurt zelf ook een beoordelingsverzoek na elk bezoek. Om te voorkomen dat je gast twee verzoeken ontvangt, open je in Tock elke ervaring, ga naar Na-bezoek communicatie, en schakel “Vraag een beoordeling voor deze ervaring aan” uit. Je bedankmail kan aan blijven staan.
Koppel je bedrijven aan locaties
Koppel elk Tock-bedrijf aan de Reviewflowz-locatie die je gasten moeten zien voor beoordelingen. Na hun eerste bezoek verschijnt een bedrijf onder Bedrijven. Juniper Table Group koppelt Juniper Evanston en Juniper River North aan hun respectievelijke locaties. Als je een enkele locatie hebt, hoef je niets te koppelen: de gasten van elk bedrijf worden gevraagd.
Stel het verzoek in
Tijdstip. Juniper stuurt hun bericht 120 minuten nadat de groep vertrekt. Vertragingen kunnen wel 7 dagen duren, met maximaal 3 berichten, en follow-ups stoppen zodra een gast klikt, beoordeelt of zich afmeldt.
Kanaal. Kies voor e-mail, SMS of WhatsApp, één per verzoek.
Bericht. De Van-naam is "Juniper Table Group", het Onderwerp "Bedankt dat je bij ons hebt gegeten, {{first_name}}" en de Knoptekst "Beoordeel ons op Google". Voor Fatima wordt dit “Bedankt dat je bij ons hebt gegeten, Fatima”. Test je eigen bericht met Stuur mezelf een test.
Richt recensies naar. Slimme routering toont één knop en kiest de beste site voor je gasten. Voor Juniper is dit: "Verzamel zoveel mogelijk recensies" op Google. Toon alle opties op de e-mail geeft elke site een eigen knop, maar alleen bij e-mail.
Zet het aan
Open het verzoek vanuit Verzonden naar, schrijf je bericht en klik op Verzoeken inschakelen. Een gast wordt gevraagd wanneer hun groep vertrekt of na het zitten, afhankelijk van de trigger. Eerdere groepen worden niet gevraagd. Bezoeken die meer dan 7 dagen later verwerkt worden, worden wel geregistreerd, maar er wordt geen verzoek meer verzonden.
Wanneer een reservering wordt geannuleerd
Als een bezoek wordt geannuleerd of als no-show wordt gemarkeerd, wordt het niet-verzonden verzoek gestopt. Bij het volgende bezoek wordt er opnieuw een verzoek gedaan. Zodra het verzoek is verzonden, kan het niet meer worden ingetrokken.
Zie wat het oplevert
De Verzoekpagina houdt bij hoeveel Contacten, Verzoeken, CTA geklikt, Gekoppeld en Gestopt zijn. Bijvoorbeeld, Rosa Harlow's Google-recensie van Juniper River North wordt toegeschreven aan Theo Grant. Bij dubbele servers, worden beide vermeld. Met het Teamtoeschrijving leaderboard kun je je servers beoordelen, en de CRM-integratie-widget houdt verzoeken, klikken en gekoppelde recensies bij.
Goed om te weten
De Webhook-kaart geeft de laatste update van Tock weer, het aantal ontvangen updates en vanaf wanneer bezoeken een verzoek ontvangen.
Gedeeld je URL per ongeluk? Vraag een nieuwe aan via Verkrijg een nieuwe URL en stuur deze naar Tock. De oude blijft werken totdat Tock overstapt.
Als je een week niets hoort van Tock, vraagt een banner om te controleren of de webhook nog steeds aanstaat.
Alleen degene die Tock verbonden heeft, kan de instellingen ervan wijzigen.
Ontkoppelen stopt met vragen aan je Tock-gasten en annuleert verzoeken die nog niet zijn verzonden. Contacten, verzoeken, bedrijfskoppelingen en triggers worden behouden, en bij Opnieuw verbinden worden nieuwe bezoeken weer verwerkt.
Er wordt niets teruggeschreven naar Tock; notities, dieetvoorkeuren en betalingen worden nooit opgeslagen.