Wanneer een gast direct bij je boekt en uitcheckt via Guesty, stuurt ReviewFlowz na een door jou ingestelde vertraging een beoordelingsverzoek. Elke beoordeling die we ontvangen, wordt gekoppeld aan het verblijf, inclusief gastenreviews die we niet direct hebben gevraagd. Bekijk de Guesty-integratie.
Hoe het werkt
Een reservering bereikt zijn uitchecktijd in Guesty.
Binnen ongeveer een uur wordt de gast als contactpersoon aangemaakt in ReviewFlowz, samen met de vermelding, boekingsbron en bevestigingscode.
Als de gast direct heeft geboekt en marketing heeft geaccepteerd, verzenden we na de ingestelde vertraging het verzoek.
Hun review wordt dan gekoppeld aan het verblijf.
Wat triggert een verzoek
Guesty-gebeurtenis | Tijdstip | Actie |
Een bevestigde of afgesloten reservering bereikt zijn uitchecktijd, inclusief de daadwerkelijke uitchecktijd van de vermelding | Binnen een uur: we lezen elk uur je uitchecktijden tot drie dagen terug | Naam, e-mail, telefoon en voorkeurstaal, de vermelding, de boekingsbron en de bevestigingscode |
Alleen directe boekingen ontvangen verzoeken, en alleen van gasten die marketing hebben geaccepteerd in Guesty. Gasten die via Airbnb, Booking.com, Vrbo, of een ander kanaal hebben geboekt, ontvangen geen e-mail-, sms- of WhatsApp-verzoeken. Hun verblijf wordt wel opgeslagen voor eventuele koppeling van reviews. Eigenaarverblijven, no-shows, aanvragen en geannuleerde, afgewezen of verlopen reserveringen ontvangen nooit een verzoek.
Annuleringen en wijzigingen ontvangen we van Guesty zodra deze plaatsvinden. Als een verblijf wordt geannuleerd, als no-show wordt gemarkeerd, als eigenaarverblijf wordt aangemerkt, of na aansluiting als kanaalboeking wordt veranderd, wordt hun openstaande verzoek ingetrokken.
Bij aansluiting en wanneer je een vermelding koppelt, importeren we de laatste 90 dagen van uitchecktijden voor koppeling. Iemand die voor die tijd, tot op de minuut, uitcheckt, wordt nooit gevraagd. Het versturen van verzoeken voor latere uitchecktijden toont de exacte tijd.
Verbind Guesty
In Guesty, open Integraties > OAuth-toepassingen en maak een nieuwe toepassing. Kopieer meteen het Client ID en Client Secret: Guesty laat het geheim slechts eenmaal zien. Een account kan vijf applicaties bevatten en geen goedkeuring van Guesty is vereist.
In Reviewflowz, open Integraties, ga naar Automatiseer beoordelingsverzoeken en zoek naar Guesty. In het Verbind Guesty venster plak je de Client ID en Client Secret en klik je op Verbind Guesty. De verbinding creëert een verzoek genaamd "Guesty reviewverzoeken", dat uitgeschakeld is tot je het instelt en activeert. Open het vanaf de Reviewverzoeken kaart.
Dit werkt met Guesty, niet Guesty voor Hosts, en elke Guesty-account wordt eenmalig verbonden.
Koppel je vermeldingen aan locaties
Elke Vermelding in Guesty wordt gekoppeld aan een Locatie, en het verzoek draagt de review naar die locatie. Zo beoordelen Ocean View Loft gasten Driftwood Coast Cannon Beach, en beoordelen Harbor Suites gasten Driftwood Coast Astoria. Een vermelding die Niet gekoppeld is, wordt niet gelezen. Een multi-unit vermelding verschijnt eenmaal en tellen de verblijven van zijn eenheden mee. Voeg je een nieuwe vermelding toe in Guesty? Klik op Ververs lijst.
Stel je verzoek in
Tijdstip. Driftwood Coast Rentals verzendt een mail een dag na uitchecken en herinnert je na 3 dagen. Kies de verzendtijd binnen 1 uur, 3 uur, of 1, 2, 3 of 7 dagen, met maximaal 3 berichten. De follow-ups stoppen zodra een gast klikt, beoordeelt of zich afmeldt.
Kanaal. E-mail, SMS of WhatsApp, één per verzoek, met gebruik van de e-mail of telefoon van de gast uit Guesty. Er is geen backup tussen kanalen.
Bericht. De Van naam is "Driftwood Coast Rentals" (het verzendadres is van ons), het Onderwerp is "Hoe was je verblijf aan de kust, {{first_name}}?" en de Knoptekst is "Beoordeel je verblijf". Bijvoorbeeld, Riley leest "Hoe was je verblijf aan de kust, Riley?" Controleer jouw tekst met Stuur mezelf een test.
Directe beoordelingen naar. Smart routing toont een knop en kiest de site per gast: Driftwood Coast wil zoveel mogelijk Google-recensies en streeft naar een gemiddelde van 4.8 op Tripadvisor. Toon alle opties in de e-mail geeft elke site zijn eigen knop, alleen in e-mail.
Zet het aan
Klik op Zet verzoeken aan. Alleen gasten die uitchecken nadat je verbinding hebt gemaakt en hun vermelding hebt gekoppeld, terwijl verzoeken zijn ingeschakeld, ontvangen een verzoek.
Zie wat het oplevert
Op de Verzoekpagina zie je Contacten, Verzoeken, Geklikte CTA's, Gekoppeld, en Gestopt. Klik op Gekoppeld om elke gast te zien wiens review aan hun verblijf is gekoppeld. Op je dashboard volgt de CRM Integratie widget Guesty-verzoeken, geklikte links en gekoppelde reviews over tijd.
Goed om te weten
Guesty laat een OAuth-toepassing 5 keer per dag inloggen. Een stabiele verbinding gebruikt er één, maar herhaalde mislukte verbindingen kunnen deze opmaken. Wacht op het gegeven tijdstip of maak een nieuwe OAuth-toepassing aan.
Als het geheim wordt vernieuwd of de toepassing in Guesty is verwijderd, verschijnt er een Toegang geweigerd kaart. Koppel los en maak opnieuw verbinding: een nieuwe toepassing voor hetzelfde Guesty account behoudt je gekoppelde vermeldingen, geschiedenis en verzoeken.
Alleen de teamgenoot die Guesty heeft gekoppeld, kan zijn gekoppelde vermeldingen wijzigen.
Koppel los stopt met het lezen van je Guesty-reserveringen en behoudt je contacten, beoordelingsverzoeken en gekoppelde vermeldingen.
Er wordt niets teruggeschreven naar Guesty.