Wanneer een gast uitcheckt in Mews, stuurt Reviewflowz automatisch een verzoek voor een beoordeling via e-mail, sms of WhatsApp, na een door jou ingestelde vertraging. De beoordeling wordt gekoppeld aan het verblijf en toegevoegd aan het gastprofiel in Mews, zodat de receptie deze eenvoudig kan inzien bij een volgende boeking. Bekijk de Mews-integratie.
Hoe het werkt
Een gast checkt uit in Mews.
De gast wordt als contactpersoon toegevoegd in Reviewflowz, inclusief hun kamernummer en reserveringsinformatie.
Het verzoek wordt na de ingestelde vertraging via het gekozen kanaal verzonden.
De beoordeling wordt gelinkt aan het verblijf en toegevoegd aan het gastprofiel in Mews.
Wat een verzoek triggert
Mews-evenement | Tijdstip uitvoering | Gegevensoverdracht |
Uitchecken van een reservering | Bijna real-time, plus elke 4 uur een update | Naam, e-mail, telefoon, taal, nationaliteit, kamernummer, type ruimte, boekingsbron en reserveringsnummer |
Annulering van een reservering | Hetzelfde | Het verblijf wordt weer verwijderd |
Ieder verblijf krijgt één verzoek en terugkerende gasten worden slechts eenmaal benaderd. Gasten die marketingcommunicatie in Mews hebben geweigerd, krijgen geen verzoek, maar hun beoordelingen worden nog steeds aan hun verblijf gekoppeld. Bij aansluiting worden 90 dagen aan eerdere checkouts geïmporteerd om oudere beoordelingen te koppelen, maar deze gasten worden niet opnieuw benaderd.
Mews verbinden
In Mews Operations, open het hoofdmenu, ga naar Marketplace, en klik op Mijn abonnementen. Klik op Bewerken bij Reviewflowz, open dan het pictogram rechtsboven om de Access token te tonen, en kopieer het. Je hebt een Admin-rol nodig met tweefactorauthenticatie om dit te doen.
In Reviewflowz, ga naar Integraties, open het tabblad Beoordelingsverzoeken automatiseren, en klik op de Mews kaart. Klik op Mews verbinden, plak de token in Mews Access token en bevestig met Mews verbinden.
Voor een hotelgroep, voeg elk hotel toe met Een ander hotel verbinden en gebruik hun eigen token, of vraag Mews om een portfoliotoken dat voor alle hotels geldt (dit vereist een Reviewflowz-account per locatie).
Verbinding maken creëert een verzoek genaamd "Mews beoordelingsverzoeken", dat pas geactiveerd wordt nadat je het gecontroleerd hebt.
Koppel uw eigendommen aan locaties
Gekoppelde eigendommen toont elk eigendom in Mews met een Locatie kiezer. Deze locatie bepaalt naar welke beoordelingspagina het verzoek verwijst, zodat bijvoorbeeld Casa Aurelia Lisboa en Casa Aurelia Porto elk hun eigen Google-profiel verzamelen. Een eigenschap die Niet gekoppeld is, wordt gevolgd, maar zijn gasten worden nooit benaderd. Voeg je een hotel toe? Klik dan op Eigendomslijst vernieuwen.
Stel het verzoek in
Wanneer. Stuur het eerste bericht 1 dag na het uitchecken, gevolgd door een herinnering 3 dagen later. Opties variëren van onmiddellijk tot 7 dagen na uitchecken, met maximaal 3 berichten die stoppen zodra een gast reageert.
Kanaal. Kies tussen e-mail, sms of WhatsApp. De contactgegevens worden uit Mews gehaald. Gasten zonder contactgegevens worden overgeslagen.
Bericht. Voor e-mail is het mogelijk de afzendernaam, het onderwerp, de tekst en knoptekst aan te passen. Met
{{first_name}}wordt de naam van de gast toegevoegd, zoals in "Hoe was je verblijf, Amélie?". Sms'jes zijn beperkt tot 160 tekens. WhatsApp werkt met een goedgekeurde sjabloon. Stuur mijzelf een test om te zien wat een gast krijgt.Verwijs reviews naar. Slimme routering kiest de meest relevante site voor de gast om reviews te verzamelen, zoals Google. Toon alle opties op de e-mail geeft elke site als optie in de e-mail.
Zet het aan
Klik op Aanvragen inschakelen. Alleen gasten die uitchecken nadat hun eigendom is gekoppeld, ontvangen een verzoek. Voor gasten die al zijn uitgecheckt voor de integratie is geactiveerd, wordt geen verzoek verstuurd.
Zie wat het oplevert
Op de Aanvragen-pagina kun je Contactpersonen, Verzoeken, Geklikte CTA, Gekoppeld, en Gestopt volgen. Elke gekoppelde beoordeling toont het verblijf, zoals "Verbleef 10-13 okt · Kamer 304 (Junior Suite) · via Expedia". Filter op Gekoppeld om alle gasten te zien waarvan de beoordeling is teruggekomen. De CRM-integratiewidget op je Dashboard houdt de totalen bij.
Schrijf beoordelingen terug naar Mews
Dit geeft Mews een streepje voor. Onder de optie Beoordelingsgegevens terugsturen naar Mews:
Instelling | Standaard | Functie |
Beoordelingsgegevens terugsturen naar Mews | Aan | Voegt een notitie toe met beoordeling aan het klantprofiel van de gast |
Voeg ook een notitie toe aan de reservering | Uit | Voegt dezelfde notitie toe aan het verblijf |
Stuur een vervolgtaak voor slechte beoordelingen naar: | Maak geen taken aan | Maakt een Mews-taak voor de gekozen afdeling |
Een beoordeling van 3 sterren of minder wordt behandeld als een klacht. Het profiel van de gast krijgt de label Vorige klacht, naast hun bestaande labels. Taken moeten binnen 24 uur zijn opgelost en de responsafdeling (zoals Gastrelaties) ziet de taken in hun Dashboard. De beoordelingsnotitie voegt zich bij de bestaande notities, zonder deze te overschrijven. Beoordelingen van voor de koppeling worden niet teruggeschreven.
Goed om te weten
Alleen degene die Mews heeft verbonden kan instellingen wijzigen.
Een portfoliotoken geeft alleen klantprofielnotitie-opties. Reserveringsnotities en taken vereisen individuele hoteltokens.
Als de token door Mews wordt geweigerd, gebruik Toegangstoken bijwerken om het te herstellen en uw instellingen te behouden.
Ontkoppelen kan per eigendom. Contacten en aanvragen blijven behouden.