Reviewflowz vraagt jouw Square-klanten om een beoordeling nadat ze hebben betaald, een afspraak is geëindigd, of een factuur is voldaan. De beoordeling wordt toegewezen aan het teamlid dat tijdens het bezoek aanwezig was, zodat duidelijk is welk teamlid jouw Google-reviews krijgt. Bezoek de Square-integratie voor meer informatie.
Hoe het werkt
Een betaling, afspraak of factuur is afgerond in Square.
De klant wordt vanuit je Klantendirectory een contactpersoon in Reviewflowz, met hun Square-locatie en verantwoordelijke teamlid.
Na de ingestelde vertraging wordt je verzoek verzonden via e-mail, SMS of WhatsApp.
De beoordeling wordt gekoppeld aan het specifieke bezoek en toegewezen aan het teamlid.
Wanneer er een verzoek wordt getriggerd
Trigger in Reviewflowz | Wat telt in Square | Wie krijgt de credits |
Betaling voltooid | Een afgeronde betaling, of deze nu in persoon, online, kaart of contant is gedaan. Terugboekte of geannuleerde betalingen tellen niet mee. | Het teamlid dat verantwoordelijk was voor de betaling |
Afspraak voltooid | Een afgeronde boeking in Square Appointments, nadat de eindtijd is verstreken. No-shows, afwijzingen en annuleringen tellen niet mee. | Het teamlid dat bij de boeking betrokken was |
Factuur betaald | Een factuur die volledig is betaald | Het teamlid dat de betaling heeft geregeld, indien van toepassing |
Elke trigger stuurt zijn eigen verzoek. Als een bezoek zowel geboekt als betaald is, wordt er voor elke trigger een verzoek verzonden. Als je boekingen doet, wil je wellicht slechts één van de twee gebruiken. Square informeert over elke betaling, afspraak, en factuur zodra het gebeurt. Elke nacht controleren we de laatste twee dagen opnieuw om gemiste gegevens op te vangen. Bij het verbinden importeren we 90 dagen historie voor koppeling. Niemand in deze historie krijgt een bericht.
Verbind Square
Ga naar Integraties, klik op het tabblad Automatiseer beoordelingsverzoeken en kies de Square kaart. Je wordt direct naar Square gebracht: log in als eigenaar en geef toestemming. Er is geen sleutel of token nodig. Reviewflowz krijgt alleen-leestoegang tot je bedrijfsgegevens, betalingen, klanten, bestellingen, teamleden, afspraken en facturen en voert geen wijzigingen door in Square.
Terug in Reviewflowz zie je in het paneel wanneer we Square voor het laatst hebben gecontroleerd en wanneer de verzoeken beginnen.
Koppel je Square-locaties
Onder Locaties wijs je elke Square-locatie toe aan een van jouw locaties, zodat klanten naar de juiste beoordelingspagina gaan. Bij Fade & Finch verwijst South Congress en East Austin naar hun eigen Google-profiel.
Een locatie die je Niet gekoppeld laat, stuurt toch nog door. We gebruiken dan de dichtstbijzijnde van jouw locaties op basis van het klantadres in Square, anders de locatie in Fallback naar. Klik op Lijst verversen na het openen van een nieuwe locatie in Square.
Stel het verzoek in
Klik op + Voeg een trigger toe, kies de gebeurtenis onder Trigger op, en actieveer de rij. Dat maakt het verzoek als concept aan, gekoppeld vanuit Wordt verzonden naar.
Tijdstip. Bij Fade & Finch worden sms'jes verstuurd 3 uur na een afspraak, met een herinnering 2 dagen later, en e-mails een dag na een inloopbetaling. Vertragingen variëren van zo snel mogelijk tot 7 dagen, met maximaal 3 berichten. Follow-ups stoppen zodra een klant klikt, beoordeelt of zich afmeldt.
Kanaal. Ieder verzoek kan zijn eigen kanaal gebruiken: SMS voor afspraken, e-mail voor betalingen. Een klant zonder e-mailadres of telefoonnummer wordt overgeslagen.
Bericht. Bij e-mails stel je de Van-naam in ("Fade & Finch Barbers"), het onderwerp ("Hoe was jouw bezoek, {{first_name}}?", wat door Camila als haar naam wordt gezien), de tekst en de knop ("Beoordeel Fade & Finch"). Sms'jes tellen tot 160 tekens, inclusief link. WhatsApp verstuurt een goedgekeurd sjabloon. Stuur mezelf een test voor livegang.
Beoordelingsdoelen. Slim routeren biedt één knop en stuurt klanten naar de site die je het meest nodig hebt, bijvoorbeeld Google-reviews of een vastgesteld aantal op Yelp. Toon alle opties in de e-mail geeft iedere site zijn eigen knop, alleen bij e-mail.
Zet het aan
Open elk verzoek vanuit Wordt verzonden naar en klik op Zet verzoeken aan. Vanaf het moment van aansluiting krijgen bezoeken verzoeken, zolang je de functie aan hebt staan. Een bezoek dat plaatsvindt terwijl de functionaliteit uit staat, wordt later niet gevraagd. Een bezoek dat meer dan 7 dagen te laat bij ons binnenkomt (bijvoorbeeld door een storing) wordt geregistreerd, maar er wordt geen verzoek uitgestuurd.
Bekijk de resultaten
Op de Verzoeken-pagina zie je het aantal Contacten, Verzoeken, CTA Klikken, Gekoppeld en Gestopt. Een gekoppelde beoordeling vermeldt het teamlid, zodat een beoordeling van een afspraak bij Camila terechtkomt bij haar kapper. Het Leaderboard Teamattributie onder Rapporten > Dashboard rangschikt je team op basis van beoordelingen. De CRM-integratiewidget houdt verzoeken, klikken en koppelingen bij.
Handige tips
Veel kaartbetalingen tonen enkel de naam van de kaarthouder. Die klanten kunnen niet gevraagd worden, maar de beoordelingen worden nog steeds naam-gebaseerd gekoppeld. Het paneel geeft aan hoeveel.
Afspraken en facturen vereisen gebruik van Square Afspraken en Square Facturen. Meldt Square deze niet, dan laat de triggerlijst dit zien. Autoriseer opnieuw met Square om dit op te lossen.
Eén Square-account per Reviewflowz-account. Alleen de teamgenoot die Square heeft verbonden, kan de instellingen wijzigen.
Geeft het paneel Autorisatie verloren weer, klik dan op Opnieuw autoriseren met Square. Jouw triggers en locatielinks blijven behouden.
Verwijderen behoudt je contacten, verzoeken en locatielinks. Bezoeken gedaan terwijl de verbinding verbroken is, ontvangen nooit een verzoek.