Ja, je kunt je klanten berichten sturen om een beoordeling te vragen. De regels zijn simpel: vraag eerst toestemming, bied een makkelijke afmeldmogelijkheid en respecteer normale tijden voor sms'jes. Reviewflowz verzorgt de verzendtechniek, maar jij bent verantwoordelijk voor een paar belangrijke dingen. In dit artikel lees je wat jij moet doen. Niets is recent veranderd waardoor het illegaal zou zijn om je klanten te sms'en.

Toestemming is cruciaal. Voor marketing-sms-jes heb je vooraf expliciete schriftelijke toestemming nodig, terwijl transactionele sms'jes voorafgaande toestemming vereisen, die kan worden verkregen als een klant zijn nummer opgeeft bij een boeking of aankoop. Of een beoordelingsverzoek als marketing of transactioneel wordt beschouwd, is juridisch onzeker. Het is verstandig om altijd toestemming te vragen wanneer je het nummer ontvangt. Recent is de wet die extra toestemmingsregels zou invoeren, ingetrokken voordat deze werd geïmplementeerd.

Nieuw is wel dat het gemakkelijker is om je af te melden: Sinds april 2025 kan een klant op elke redelijke manier zijn toestemming intrekken, niet alleen door 'STOP' te antwoorden. Je hebt 10 werkdagen om dit proces af te ronden. Vanaf april 2026 geldt een afmelding voor alle communicatiekanalen, dus afmelden voor e-mails betekent ook geen sms'jes meer. De opt-out regelt hoe je de afmeldingen moet verwerken, maar toestemming blijft verplicht.

Houd rekening met stille uren. Verstuur geen sms'jes voor 8 uur 's ochtends of na 9 uur 's avonds, in de lokale tijd van de ontvanger. Verschillende staten kunnen strengere regels bovenop de federale voorschriften hebben.

Het niet naleven van de regels kan duur zijn: boetes variëren van $500 tot $1.500 per overtreding, met een recht op privé-actie en zonder limiet.

Er is ook een technische kant. Zakelijk sms'en in de VS vereist een geregistreerde afzenderidentiteit via een merk- en campagneregistratie. Ongecertificeerd verkeer wordt gefilterd of geblokkeerd voordat het de ontvanger bereikt. Reviewflowz regelt dit technische deel.

Je account gebruikt een eigen, lokaal telefoonnummer dat geregistreerd is via de operators onder je bedrijfsnaam. Dit nummer is exclusief voor jou en blijft altijd verbonden met je account.

Ontvangers kunnen reageren. Iedere sms bevat afmeldinstructies en een 'STOP' reactie wordt automatisch bevestigd. Antwoorden zoals STOP, STOPALL, UNSUBSCRIBE, CANCEL, END of QUIT worden gezien als afmeldverzoeken. Deze zijn blijvend: in Reviewflowz wordt een afgemeld contact niet opnieuw toegevoegd en uitgesloten van automatische beoordelingsverzoeken.

Elk contact ontvangt maximaal één sms per campagne. Er zijn geen herinnering sms'jes of opvolgingen: een beoordelingsverzoek vraag je één keer.

Antwoorden die geen sleutelwoorden of HELP zijn, worden naar je doorgestuurd als e-mail en in-app melding. Zo mis je geen verzoeken om af te melden die geen sleutelwoord gebruiken.

Verzonden berichten worden gelogd met tijd, status en provider-ID, zodat duidelijk is wanneer wat is verzonden.

Dit artikel richt zich op Amerikaanse regels. In de EU stuurt je account berichten onder een alfanumerieke naam, waardoor er geen mogelijkheid tot antwoorden is. Controleer de regels van jouw land voordat je start.

Drie verantwoordelijkheden liggen bij jou. Ze zijn niet moeilijk, maar ze zijn essentieel.

Vraag toestemming zodra een klant zijn nummer aan jou geeft, bijvoorbeeld bij een reservering of aankoop. Dit is het juiste moment omdat sms'jes dan logisch onderdeel van je dienst zijn. Voeg een regel toe aan je boekings- of intakeformulier:

En een uitgebreidere versie voor algemene voorwaarden of bevestigingen:

Vervang [Bedrijfsnaam] door je eigen bedrijfsnaam. Houd een kopie bij van het formulier waarmee de klant akkoord ging. Dit kan je helpen bij eventuele geschillen.

Sleutelwoorden als 'STOP' worden automatisch verwerkt. Andere verzoeken moet je zelf afhandelen, want de wet eist dat elk redelijk verzoek om niet meer te sms'en als afmelding gezien wordt. Als een klant "stuur geen sms'jes meer" zegt, gebruik je dat om het contact uit je sms-lijsten te verwijderen.

Hetzelfde geldt als een klant je telefonisch, via e-mail, of aan de balie vraagt te stoppen: deze verzoeken tellen allemaal als een opt-out, en het is aan jou om dat te respecteren.

Plan je campagnes tussen 8.00 en 21.00 uur in de tijdzone van je klanten. Reviewflowz houdt geen berichten vast buiten deze uren, dus tijd het goed. Heb je klanten in verschillende tijdzones, zorg dan dat je planning elke klant binnen die uren bereikt.

En noem je bedrijfsnaam in de sms. Het komt van een telefoonnummer, dus klanten moeten zien wie het stuurt. Zo weten ze waarom ze een beoordeling moeten geven, anders kiezen ze mogelijk voor afmelding.

Dit artikel geeft algemene informatie, geen juridisch advies. Consulteer een advocaat voor adviezen bij jouw situatie.