Een beoordelingsverzoek is een enkel bericht dat je via e-mail, sms of WhatsApp verstuurt. Elk kanaal heeft zijn eigen regels voor wat je mag schrijven. Een e-mailverzoek bestaat uit vijf onderdelen: onderwerp, bericht, afzendernaam, antwoordadres en de tekst van de knop. Een sms-bericht mag maximaal 133 tekens zijn, omdat de beoordelingslink 27 tekens inneemt. Voor WhatsApp stuur je geen eigen bericht, maar gebruik je een vooraf goedgekeurde sjabloon van Meta.

Je kunt tot drie berichten per verzoek versturen, elk met een aparte vertraging. Alles gebeurt binnen hetzelfde kanaal en stopt vanzelf zodra iemand een beoordeling geeft, op een link klikt of zich afmeldt.

E-mail kost $5 per 1.000 berichten. Voor sms is de kostprijs $5 per 100 eenheden, dus duizend sms'jes binnen de grenzen kosten $50, en als ze één teken over de grens gaan, is dat $100. Voor WhatsApp zijn er geen speciale kosten gemeten.

Niemand kan je precies vertellen welk kanaal het beste werkt. De cijfers die je ziet, zijn vaak afkomstig van bedrijven met belangen daarin. Test met een klein segment op twee kanalen en kijk zelf naar de resultaten.

Een campagne gaat pas live als alles 100% ingesteld is. De pagina laat je weten wat er mist, dus je hoeft nooit te gokken. Er zijn vier dingen die je nodig hebt:

Er zijn twee manieren om contactpersonen toe te voegen, en voor de tweede moet je even goed de tijd nemen.

Met een CSV-bestand. Upload je bestand en wijs de kolommen toe aan de juiste contactvelden. Heb je meerdere locaties, stuur dan het hele bestand naar één locatie of wijs naar de kolom met de locatie. De kolom wint per rij, dus ook een gemengd bestand komt goed terecht.

Via een gekoppelde tool. Reviewflowz haalt contacten uit meer dan 600 tools op. Verbind een integratie en we sturen een verzoek zodra een specifiek evenement plaatsvindt in je systeem, bijvoorbeeld als een case sluit, een afspraak is bijgewoond of een bestelling is geleverd.

Een enkel bericht is waar de meeste beoordelingsprogramma's eindigen. Maar een verzoek kan er drie bevatten, waarbij elk een eigen interval heeft dat start zodra het contact binnenkomt.

Wanneer je een kanaal kiest, geldt dat voor de hele reeks. Het zijn dus drie e-mails of drie sms'jes, niet een mix. Wil je daarna toch nog een ander kanaal proberen? Dan start je een nieuw verzoek.

Wat belangrijker is dan wat je verzendt, is wanneer je stopt. Een reeks stopt zodra iemand beoordeelt, op je link klikt of zich afmeldt. De controle kijkt 48 uur terug voordat het verzoek werd verstuurd, zodat iemand die je al onderweg naar huis beoordeelde, niet gevolgd wordt nadat je eerste e-mail is verstuurd.

Let goed op de sms-regel. Segmenten worden in blokken van 100 gefactureerd, dus een enkel teken over de limiet kan je kosten verdubbelen. De tel-omvang in de editor is geen decoratie.

Er zijn drie stappen die je moet nemen, in volgorde.

Requests is beschikbaar bij Premium voor profielgebaseerde facturering en bij Pro of Premium voor locatiegebaseerde facturering.

In een gratis proefperiode kan je tot 10 berichten versturen over drie kanalen. Voor meer, heb je een actief abonnement nodig en moet ons team een controle doen op elk kanaal dat je wilt gebruiken. Tot die tijd, blijft je account in validatiemodus. Na deze controle zijn er geen beperkingen meer.

Mocht je credits opraken tijdens een campagne, dan pauzeert deze zichzelf en pakt het weer op zodra er weer credits zijn.

Voordat je je eerste sms verstuurt, onderteken je een toestemmingsverklaring waar je klanten mee moeten hebben ingestemd. Dit wordt direct vanuit je campagne gehaald die bij Amerikaanse providers is ingevoerd, dus wat je tekent en zij bewaren komt precies overeen.

Afmeldingen worden automatisch geregeld. STOP, STOPALL, UNSUBSCRIBE, CANCEL, END en QUIT zorgen ervoor dat de contact onmiddellijk wordt afgemeld nadat het antwoord binnenkomt. Op een gedeeld nummer meldt dit commando ook de persoon voor andere campagnes af, omdat ze geen STOP naar één afzender kunnen richten.

Lees meer over de regels voor sms-verzoeken in de VS.

Elke WhatsApp-sjabloon moet door Meta worden goedgekeurd voordat je deze kunt gebruiken. Het proces kan resulteren in goedgekeurde, 'in behandeling' of afgewezen sjablonen. Alleen goedgekeurde sjablonen worden verzonden. Meta geeft geen tijdslijn voor goedkeuring, dus dien ze vroeg in.

De link hoort bij je campagne en bepaalt waar je contact terechtkomt. Stuur het naar Google Maps en men komt op je Google-vermelding terecht. Richt het op een profiel en ze gaan naar dat specifieke profiel. Bij locatiegebaseerde accounts brengt de link ook de locatie mee, zodat een code bij je filiaal op Harbour Street leidt naar die specifieke locatie.

Elke klik wordt geregistreerd in de campagne, zodat je exact ziet welk kanaal beter presteert. Meer informatie over het bijhouden van je beoordelingsprestaties en de QR-code versie van de link is beschikbaar.