Reviewflowz koppelt aan Vagaro en vraagt klanten om een Google-review zodra de checkout is voltooid. Elke beoordeling wordt toegewezen aan de stylist die de dienst heeft uitgevoerd.

Het instellen is simpel: plak eenmalig een webhook-URL in Vagaro. Kost €70 per locatie per maand, jaarlijks gefactureerd, of €80 per maand zonder verplichtingen. De 14-daagse proefperiode heeft geen creditcard nodig.

Dit deel wordt vaak verkeerd begrepen door eigenaars, dus het is belangrijk om dit precies uit te leggen: Vagaro faalt niet in het verzamelen van reviews. Ze doet het goed.

Wanneer een klant een dienst afrondt, verstuurt Vagaro een e-mail en nodigt hen uit in de app. Daar beoordeelt de klant stiptheid, prijs-kwaliteitverhouding en service, en schrijft een beoordeling voor het bedrijf en een aparte review voor de stylist bij naam. Hier is een voorbeeld van de e-mail die een eigenaar ontvangt van Vagaro:

Kijk onderaan. Twee algemene beoordelingen naast elkaar: Bedrijf en Dienstverlener. Vagaro weet precies wie de dienst heeft verzorgd, omdat de beoordeling is gekoppeld aan een afspraak met een specifieke dienstverlener.

Deze worden vervolgens gepubliceerd op je Vagaro-lijstpagina. Vagaro legt in hetzelfde artikel uit waarom: ze zien zichzelf als het eindpunt, niet als een doorgeefluik.

Dat is een logisch standpunt voor Vagaro. Echter, voor jou is het problematisch, omdat klanten die tussen drie salons kiezen, waarschijnlijk Google gebruiken in plaats van vagaro.com.

Als je in Vagaro's helpcentrum zoekt naar "google review", vind je twee soorten artikelen die elkaar nooit kruisen: artikelen over Google die niet over reviews gaan, en artikelen over reviews die niet over Google gaan.

Vagaro's reviewdocumentatie omvat zes artikelen, maar geen vermeldt dat klanten naar Google worden gestuurd. Het enige externe deelplatform dat het biedt is Facebook.

Er is ook niets in te stellen. Vagaro's enige instellingen voor beoordelingen bepalen wie een beoordeling kan plaatsen, maar niet wat er mee gebeurt nadat die is geplaatst.

Jouw stylisten hebben aparte profielen in Reviewflowz, en een beoordeling wordt aan hen toegekend als de klant hun naam noemt. Spelfouten worden vergeven, dus "Camille", "Camile" en "Camilla" worden allemaal aan dezelfde stylist toegekend. Onzekere beoordeling wacht op bevestiging om verkeerde toewijzing te voorkomen. Een onbetrouwbare ranglijst is minder nuttig dan helemaal geen ranglijst.

De echte beperking: de klant moet de naam van de stylist daadwerkelijk schrijven. De checkout-webhook van Vagaro geeft ons niet door wie het werk heeft gedaan, dus als een beoordeling zegt "ze was geweldig" zonder naam, dan telt het voor de salon en niet voor een specifieke stylist. Dat is een beperking waar je omheen moet werken, liever dan er tijdens maand twee achter te komen.

Wat Reviewflowz biedt dat Vagaro niet heeft, is feitelijke ranglijsten. Vagaro verzamelt per-stylist reviews, stuurt ze per e-mail naar de accounteigenaar maar biedt geen optie om op medewerker te filteren of ranglijsten te maken.

Vagaro noteert de beoordelingen per stylist en e-mailt die naar de accounteigenaar, maar biedt geen rapport dat je kunt sorteren op stylist. De Review Management-rapporten hebben opties voor filters op beoordeling, foto's, reacties en sorteervolgorde, maar geen voor medewerkers. Dit is een kans die je altijd had, maar die nooit beschikbaar was.

Beloningsstructuren in commissies belonen al de zaken die je meer wilt stimuleren. Beoordelingen kunnen in datzelfde kader passen, omdat elke binnenkomende beoordeling is gekoppeld aan de stylist die het heeft verdiend.

Voordat je dit systeem implementeert, zijn er twee dingen om te overwegen. Een beoordeling waarin de stylist en de dienst worden benoemd, is meer waard dan een kortere algemene review en is het enige type dat kan worden toegewezen aan een individu, dus het is aan te raden om hierop te coachen. Er is echter een limiet: je eigen team belonen voor het vragen om reviews is prima, maar klanten belonen voor het achterlaten van een review is dat niet.

Vagaro biedt hier geen API voor, er is dus één handmatige stap nodig, die eenmalig moet worden ingesteld.

In Reviewflowz, ga naar Integraties, selecteer Automatiseer beoordelingsverzoeken, en klik op Vagaro. Kopieer de getoonde URL.

Ga in Vagaro naar Instellingen, dan naar Webhooks, en voeg de URL toe. Abonneer je op de gebeurtenissen voor Transactie, Klant en Afspraak.

Niets wordt ingeschakeld totdat je bevestigt. Verwerk een echte klant, keer terug en druk op Controleer status. Zodra een bericht is aangekomen, druk op Bevestigen.

Alleen bezoeken na bevestiging worden meegenomen. Niemand van vóór vandaag wordt gecontacteerd.

Een belangrijke opmerking over de trigger, omdat deze in een salon van belang is. Vagaro-afspraken hebben geen status "voltooid", ze blijven "bevestigd". De checkout is het betrouwbare signaal dat het bezoek daadwerkelijk heeft plaatsgevonden. Vagaro bouwt de winkelwagen op tijdens het afrekenen en vraagt je direct daarna of je opnieuw wilt boeken, wat betekent dat het einde van het bezoek zo gelezen wordt.

Er is echter een uitzondering die je moet weten: als je aanbetalingen of volledige vooruitbetaling accepteert bij online boeking, of als de klant een pakket of lidmaatschap inwisselt, wordt het geld eerder verwerkt dan dat de service plaatsvindt.

Qua kosten is Vagaro niet het probleem. De prijzen die het publiceert, zijn simpel, één plan, en je kunt op elk moment annuleren. Extra functies voor online reputatie beheren maken het juist duurder: Podium kost €399 per maand voor een periode van twaalf maanden, vooraf betaald, en Birdeye biedt hun tarieven niet openlijk aan maar vraagt een opzegtermijn van 90 dagen en voegt 8% kosten toe bij verlenging.

Wij zijn geen software zoals die. Reviewflowz is zeer toegewijd aan één taak. Het is lichtgewicht, doet die taak goed en er is niets anders voor te betalen, aan te leren of uit te schakelen.

Moet ik Vagaro's interne reviews uitschakelen? Nee, de meeste salons laten ze aan. Ze zijn nuttig binnen Vagaro, maar zijn niet zichtbaar op Google.

Krijgen mijn eerdere klanten een verzoek? Nee, alleen checkouts na de bevestiging worden gecontacteerd.

Wat als twee stylisten aan een klant hebben gewerkt? Wie krijgt er krediet? Beide stylisten.

Wat als een klant weken geleden vooruitbetaalde? Wanneer gaat het verzoek uit? Op het moment dat de transactie wordt vastgelegd. Als je aanbetalingen accepteert bij het boeken, controleer dan de timing voordat je erop rekent.

Kan ik bestaande Vagaro-reviews naar Google overzetten? Nee, dat kan niemand. Een review op Vagaro blijft daar. Wat je wel kunt doen, is vanaf nu elke klant vragen om een review.