Boulevard laat alleen klanten die je 4 of 5 sterren geven een Google-review-link zien. Klanten die je 3 of minder sterren geven, worden niet gevraagd, wat er toe leidt dat je Boulevard-reviews toenemen zonder dat je Google-reviewaantal lastig vooruitgaat. Boulevard legt dit zelf uit.

De scheiding noem je review gating, en dat is niet toegestaan door Google. Word je hierop betrapt, dan ontvang je mogelijk geen nieuwe reviews meer, kunnen je bestaande reviews verdwijnen en zie je een waarschuwing voor consumenten dat nepreviews zijn verwijderd.

De oplossing? Vraag elke klant om een review en pak slechte reviews snel aan in plaats van ze achter te houden. Er zijn vier stappen om dit in te stellen, en je hoeft geen API te gebruiken.

Boulevard vraagt klanten om hun afspraak te beoordelen. Zij doen dat, de beoordeling blijft in je Boulevard-dashboard hangen, en je Google-vermelding blijft hetzelfde.

Vraag dit aan iedereen die een med spa runt met Boulevard en ze vertellen hetzelfde verhaal. Drie van hen vertelden in een draad binnen een eigenaarsgroep:

Honderd klanten schreven iets positiefs over je, maar niemand ziet het op de plek waar het van belang is.

Veel eigenaren denken dat ze iets fout hebben ingesteld of dat hun receptie niet vraagt om reviews. Dat is het niet. Boulevard documenteert zelf deze scheiding in twee verschillende helpartikelen:

Er is geen optie om die scheiding uit te zetten. Het is een standaardfunctie.

Google's beleid wat betreft Beoordelingsmanipulatie is simpel: handelaars mogen "geen negatieve beoordelingen ontmoedigen of verbieden, en geen positieve selecteren", zoals in hun richtlijnen beschreven staat.

Boulevard vraagt alleen de vier en vijven, en dat is precies wat Google ziet als selectieve vragen om positieve beoordelingen, duidelijk getoond in je bedrijfsoverzicht.

Google beschrijft de gevolgen wanneer je dit doet:

Neem de laatste waarschuwing serieus. Een paar maanden zonder reviews zijn nog wel te overleven, maar een boodschap die potentiële klanten vertelt dat nepreviews verwijderd zijn, is heel schadelijk, en dat allemaal door je software.

Er is ook een omweg in de markt gekomen, vaak geïntegreerd in een CRM. Na elk bezoek krijgt iedereen een enquête, waarbij ze aangespoord worden vijf sterren te geven. Deze gelukkigen worden naar Google gestuurd, ongelukkigen krijgen een privéformulier te zien. De verkopers kennen het beleid en zeggen: "Google verbiedt review gating." Hun verdediging is dat de Google-link op beide paden te vinden is.

Echter, kijk eens wat elke groep ervaart.

Eén groep wordt grondig door het proces geloodst en krijgt zelfs hulp bij wat ze moeten schrijven. De andere groep krijgt een formulier. Google's toets is niet of de link ergens op de pagina bestaat, maar of er selectief gevraagd wordt. De verkooptruc geeft het zelf toe: het systeem "beschermt je openbare beoordeling" en vermindert negatieve reviews met ongeveer 40 procent. Dat kun je niet doen zonder te ontmoedigen.

Je hebt geen filter nodig als je gelooft in een eerlijk antwoord. Als je een goed bedrijf hebt, hoef je daar niet voor te vrezen.

Vraag elke klant om een review, de balans ontstaat vanzelf, want het merendeel is tevreden en slechte reviews verdwijnen onder de hoeveelheid positieve reviews, niet door filters. Google zegt ook: herinner je klanten eraan om reviews achter te laten en vraag om eerlijke ervaringen, zolang je maar niet "de beoordeling of inhoud van de review beïnvloedt."

Je moet slechte reviews nog steeds direct aanpakken, niet verbergen. Een slechte review binnen een uur na plaatsing is vaak eenvoudig te herstellen na een telefoontje. Maar vind je die review pas na weken, dan blijft het permanent.

Reviewflowz vraagt zelf om een review, waardoor het verzoek buiten de Boulevard-stroom blijft.

Het wordt geactiveerd bij het voltooien van de afspraak, niet bij de betaling. Dit is belangrijk in een med spa, omdat voorgeplande injectables als betaalde worden aangemerkt voordat ze zijn toegediend.

Elke klant met een e-mailadres of telefoonnummer krijgt een verzoek. Geen vragen over de beoordeling, geen enquête of aftakking. Wanneer ze de link openen, komen ze direct op Google's reviewformulier terecht.

Negatieve reviews worden niet gefilterd maar opgevangen. Stel een drempel in, normaal is dit drie sterren of minder, waarbij alles daaronder naar binnen stroomt via Slack, Teams of e-mail binnen een paar uur.

Ga naar Locatie beheren, vervolgens Klantmeldingen, dan Beoordelingsverzoek, en schakel e-mail en tekst uit. Als je het aan laat staan, vraag je klanten dubbel, wat meestal niet lukt.

Stuur ons een bericht, en wij vragen Boulevard om de integratie aan je account toe te voegen. Je hoeft zelf geen ontwikkelaarsaccount aan te maken of ergens gegevens in te voeren.

Voor accounts met locatie-gebaseerde facturatie. Eén verbinding dekt al je Boulevard-locaties. Het koppelen vertelt ons naar welk beoordelingsprofiel een klant van een locatie moet worden gestuurd.

Het werkt niet met terugwerkende kracht. Een klant wiens afspraak voltooid is terwijl verzoeken uit staan, zal er nooit één ontvangen.

Elk personeelslid dat aan de afspraak werkt, krijgt de credits, en één afspraak die meerdere diensten dekt, crediteert hen allemaal. Wanneer een naam onduidelijk is, wacht de review op een menselijke goedkeuring in plaats van verkeerd toegekend te worden.

Dat vult een teamklassement.

Kan ik de huidige reviews in Boulevard overzetten naar Google? Nee, dat kan niemand. Exporteer de lijst via Locatie beheren, dan Beoordelingen en vraag die klanten om toekomstige reviews. Vraag ze allemaal, niet alleen de vijfsterrenreviews.

Krijgen eerdere klanten een reviewverzoek? Nee. Alleen afspraken voltooid na de verbinding ontvangen een verzoek.

Er kwam een klant niet opdagen na vooruitbetaling. Krijgen zij een verzoek? Nee. Er wordt pas iets verstuurd als de afspraak gemarkeerd is als voltooid.

Kan ik beide verzoeksystemen gebruiken? Je kunt, maar dan vraag je dezelfde klant tweemaal om hetzelfde.

Er worden geen verzoeken verstuurd. Controleer of de campagne actief is, de locatie verbonden is en de klant een e-mailadres of mobiel nummer heeft.