Wanneer een klant een bestelling betaalt bij je Clover-kassa, vraagt ReviewFlowz om een beoordeling in de juiste winkel en geeft de beoordeling aan de werknemer van de bestelling. Zie de Clover-integratie.
Hoe het werkt
Een klant betaalt zijn bestelling via Clover.
Clover laat ons direct weten over de betaling en de klant wordt een contact in ReviewFlowz.
Het verzoek wordt verzonden na de door jou ingestelde wachttijd.
De beoordeling wordt gekoppeld aan de bestelling en aan de werknemer toegewezen.
Wat een verzoek triggert
Trigger | Wanneer het gebeurt | Wie wordt gevraagd |
Een bestelling is betaald | Zodra Clover de betaling rapporteert, inclusief een terugblik van twee dagen terug | De klant van de bestelling, per e-mail of telefoon |
Een bestelling geldt als deze contant is betaald, met een credit- of debitcard, cheque of pincode. Bestellingen die (deels) zijn betaald met cadeaubonnen of andere methoden, en bestellingen via DoorDash, Uber Eats en Grubhub zijn uitgesloten omdat ze via de bezorgingsapp zijn geplaatst. Klanten die tijdens de betaling 'nee' zeggen tegen marketing, worden niet gevraagd, maar als ze later 'ja' zeggen, worden ze dat wel.
Bij de koppeling wordt automatisch de laatste 90 dagen aan bestellingen geïmporteerd, zodat je werknemers krediet krijgen voor eerdere beoordelingen. Klanten uit die periode ontvangen echter geen verzoek.
Verbind Clover
In Reviewflowz, ga naar Integraties, dan naar Automatiseer beoordelingsverzoeken > Verbind een andere integratie en klik op de Clover-kaart. De Clover pagina opent: log in als eigenaar van het account en geef toestemming aan Reviewflowz. Werkt Clover in Latijns-Amerika? Klik dan op In Latijns-Amerika? op de kaart.
Elke Clover-verkoper is één winkel. Voeg een nieuwe toe door op + Voeg een winkel toe te klikken onder Winkels en geef toestemming voor die handelaar.
Koppel elke winkel aan een locatie
Elke winkel is gekoppeld aan één Reviewflowz-locatie, die bepaalt welke beoordelingspagina de klant ziet. Met één locatie is het al gekoppeld. Bij meerdere locaties toont de winkel Kies een locatie: selecteer een locatie onder Locatie. Als er meerdere locaties met dezelfde naam zijn, wordt hun adres getoond, dus Lantern Row Deli Riverside gaat naar "Lantern Row Deli · 48 River St". Bestellingen van een winkel blijven in de wachtrij totdat je ze koppelt, waarna de klanten verzoeken ontvangen.
Harbor Street Bakery koppelt Harbor Street Bakery Old Port en Harbor Street Bakery Munjoy Hill aan hun eigen locaties.
Stel het verzoek in
Klik op + Voeg een trigger toe, kies Een bestelling is betaald en zet het aan. Zo maak je het verzoek aan, "Clover — bestelling betaald".
Tijdigheid. Verzend een e-mail 3 uur na de bestelling bij Harbor Street Bakery, gevolgd door een tweede 2 dagen later. Wachtlijsten kunnen oplopen tot 7 dagen, met maximaal 3 berichten; opvolging stopt zodra een klant klikt, beoordeelt of zich afmeldt.
Kanaal. Verzoek kan via e-mail, sms of WhatsApp, één optie per verzoek.
Bericht. De Van-naam is "Harbor Street Bakery", met als Onderwerp "Hoe was je bezoek, {{first_name}}?" en de Knoptekst "Beoordeel Harbor Street Bakery". Ella's boodschap luidt "Hoe was jouw bezoek, Ella?". Probeer jouw boodschap met Stuur mezelf een test.
Richt recensies naar. Slimme routering toont één knop en selecteert de site per klant volgens je doelen. Als Harbor Street Bakery bijvoorbeeld veel Google-recensies en een 4.8 op Yelp wil, kies je Toon alle opties in de e-mail zodat elke site zijn eigen knop heeft, exclusief voor e-mail.
Zet het aan
Open het verzoek onder Verzendingen naar en klik op Zet verzoeken aan. Bestellingen die zijn betaald na het verbinden van de winkel, het koppelen en inschakelen van het verzoek, ontvangen een verzoek. Bestellingen die ons meer dan 7 dagen na betaling bereiken, worden geregistreerd maar krijgen geen verzoek.
Restituties
Een restitutie in Clover trekt een niet-verzonden verzoek voor die bestelling in. Een volgende betaalde bestelling brengt het verzoek weer terug. Een verzonden bericht kan niet worden teruggehaald.
Zie wat het terugbrengt
De Verzoekenpagina toont Contacten, Verzoeken, CTA Gegevens, Gekoppeld en Gestopt. Dylan Abbotts Google-recensie van Harbor Street Bakery wordt toegeschreven aan Lily Chen, de werknemer van de bestelling. Wijzig de werknemer van een bestelling in Clover en de toekenning wordt automatisch aangepast. Het Teamtoeschrijvingsklassement rangschikt je teamleden en de CRM-integratiewidget houdt verzoeken, klikken en gekoppelde recensies bij.
Handige informatie
De Synchroniseren-kaart laat zien wanneer we voor het laatst gecontroleerd hebben, en hoeveel bestellingen van de laatste 30 dagen een e-mailadres of telefoonnummer hebben. De Verbinding-kaart toont je gekoppelde verkopers en hun status.
Als er staat Autorisatie verloren, betekent dat dat de toegang tot Clover is ingetrokken, mogelijk omdat de app is verwijderd van het Clover-dashboard. Klik op Geef opnieuw toestemming aan Clover: je behoudt triggers en locatieverbindingen.
Verwijderen haalt een winkel weg. Bestellingen en locatiekoppelingen blijven bewaard, zodat je later opnieuw kunt verbinden.
Loskoppelen stopt met het lezen van bestellingen, terwijl je contacten, verzoeken en locatie-koppelingen blijft behouden.
Alleen de teamgenoot die Clover heeft verbonden, kan de instellingen wijzigen.
Er wordt niets teruggeschreven naar Clover.
