Reviewflowz koppelt zich aan Bokun en vraagt de gasten om een Google-review nadat ze de ervaring hebben gehad. Elke beoordeling wordt toegewezen aan de gids die de tour heeft geleid.

$70 per locatie per maand bij jaarlijks betalen, of $80 per maand zonder verplichtingen. De proefperiode van 14 dagen vereist geen kaartgegevens.

Bokun maakt deel uit van Tripadvisor, wat je ziet aan waar de reviews terechtkomen.

Viator, eigendom van Tripadvisor, beschrijft drie manieren om reviews te verzamelen: de reviewverzoek-email van Viator, het Reviewverzoeken Hulpmiddel in je Management Center en de website-widget. De eerste optie leidt hiernaartoe:

De andere twee verschijnen op je Tripadvisor-productpagina of je vermelding op Tripadvisor, en beide vereisen dat de gast eerst inlogt of een Tripadvisor-account aanmaakt.

Bokuns eigen automatisch bericht werkt op dezelfde manier. De documentatie stelt voor om te vragen om een review op Tripadvisor, Viator, Expedia, enz. Google staat niet op die lijst.

Dit is geen fout. Tripadvisor heeft een platform voor reviews gebouwd en Bokun ondersteunt dit. Alleen, het is niet het platform waar je volgende gast naar op zoek is.

Wanneer een reiziger een dagje uit plant, zoeken ze op Google met hun telefoon in een onbekende stad. Ze krijgen dan een kaartje met drie bedrijven.

Je Tripadvisor-reviews plaatsen je niet op die kaart. Je Google-reviews wel, en Tripadvisor kan die plek niet voor je innemen.

Dus de reviews die je al verdient, versterken eigenlijk iemand anders zijn vermelding.

Toerisme verschilt van andere industrieën waarmee we werken, en daarom is de toewijzing per gids hier zo waardevol.

Gasten herinneren zich je bedrijfsnaam niet. Ze herinneren zich Marco. Ze schrijven "Marco was geweldig" en spellen het zoals het klinkt, in welke taal ze ook spreken.

We halen de gids uit de boekingsgegevens, niet uit de reviewtekst. En wanneer een gast iemand noemt, zorgt een model ervoor dat het correct wordt gematcht, zonder alleen maar te vertrouwen op letterlijke tekstvergelijking. Dit vangt de uitdagingen in de industrie op:

In deze branche belonen operators gidsen al voor reviews waarin ze bij naam worden genoemd, meestal met een bonus of een maandelijkse ranglijst. Dat werkt alleen als de telling correct is, en handmatig tellen in vier alfabetten is geen tellen.

Bokun heeft geen 'voltooid'-status. Een boeking blijft als 'Bevestigd' staan, en Bokuns automatische berichten worden verzonden op een vast tijdstip: een aantal dagen of uren na de tour, ongeacht of de gast is gekomen of niet.

Bokun kan echter wel zien wie er aanwezig was, als je gidsen het systeem gebruiken. De passagierslijst en app laten een gids toe om gasten als 'Aangekomen' of 'Niet Opgekomen' te markeren door te tikken of door tickets te scannen.

Let op een klein probleem dat we aan het oplossen zijn. We slaan boekingen over die geannuleerd of opnieuw geboekt zijn, maar een gast die als 'Niet Opgekomen' is gemarkeerd, krijgt momenteel nog steeds een verzoek. Als je veel no-shows hebt, is dit goed om te weten, en we werken eraan om dit automatisch op te lossen.

Ga in Reviewflowz naar Integraties, vervolgens Reviewverzoeken automatiseren en klik op Bokun.

Open de app in Bokun en keur de gevraagde toestemmingen goed. Alles is aan onze kant klaar om te gaan zodra je dit doet, en de kaart laat zien wanneer de laatste stap voor jou is.

Verzoeken werken niet met terugwerkende kracht. Een gast van wie de tour eindigt terwijl verzoeken zijn uitgeschakeld, ontvangt er nooit een.

Bokun maakt prijzen openbaar, wat niet alle platforms doen: gratis starten, daarna $49, $149 of $499 per maand plus een percentage per reservering. Het automatische bericht met een reviewlink begint bij minimaal $49 per maand, en op dat niveau is het beperkt tot 500 e-mails per maand.

De aanvullende reputatietools zijn prijzig. Podium kost $399 per maand op basis van een jaarlijks contract dat vooraf wordt betaald. Birdeye maakt geen prijs openbaar en vraagt een opzegtermijn van 90 dagen.

Wij zijn geen software met die aanpak. Reviewflowz concentreert zich volledig op één taak. Het is lichtgewicht, doet wat nodig is, en biedt niets anders waarvoor je moet betalen, leren of afschakelen.

Moet ik stoppen met het verzamelen van Tripadvisor-reviews? Nee, houd ze vast. Tripadvisor verkoopt nog steeds tours. Het plaatst je gewoon niet op de kaart.

Mijn gasten boeken via Viator. Krijgen zij een verzoek? Boekingen die via Bokun lopen, worden opgenomen. Een gast die via Viator heeft geboekt, ontvangt ook Viator's eigen e-mails, dus let op de timing.

Twee gidsen leidden de tour. Wie krijgt de erkenning? Beide gidsen.

Een gast schreef de review in een andere taal. Telt het nog steeds? Ja, en het komt nog steeds bij de juiste gids terecht.

Zullen gasten die wel geboekt, maar nooit verschenen zijn, worden gevraagd? Op dit moment, ja. We slaan geannuleerde en omgeboekte boekingen over, maar een no-show krijgt nog steeds een verzoek. We lossen dat op; voorlopig is dit het enige geval waarin de lijst uitgebreider is dan nodig.