Met Reviewflowz kun je je team rangschikken op basis van het aantal ontvangen reviews per persoon. Het systeem leest de namen van teamleden die klanten in hun reviews vermelden en wijst deze reviews toe aan het juiste teamlid. Door een reserveringssysteem te koppelen, wordt de review automatisch toegewezen zonder dat er een naam nodig is, door de beoordelaar te koppelen aan de klantgegevens van de boeking. In de meeste gevallen hoeven toewijzingen niet handmatig te worden bijgewerkt. Zowel de toewijzing als het leaderboard zijn beschikbaar in het Premium-abonnement, voor $70 per locatie per maand met jaarlijkse facturering, inclusief een gratis proefperiode van 14 dagen.

Als je in de linker zijbalk op 'Toewijzing' klikt en vervolgens naar 'Prestaties' gaat, zie je daar de rangschikking van je team op basis van de reviews die ze ontvangen hebben.

Bovenaan zie je 'Wie ontvangt reviews' en daaronder het leaderboard. Het systeem bouwt en onderhoudt dit automatisch voor jou.

Er is maar één getal op deze pagina waar je actie op moet ondernemen. Het tabblad naast 'Prestaties' geeft een live-telling van de reviews die op jou wachten. Als dit leeg is, is er niks.

Wanneer een klant iemand noemt in een review, vindt Reviewflowz deze naam. Het systeem leest de titel, de inhoud en de secties 'voordelen' en 'nadelen' van elke inkomende review. Zo kan het de juiste teamleden koppelen aan de genoemde personen.

Het systeem herkent voornamen, achternamen, volledige namen en eventuele bijnaam die je toevoegt. Het houdt rekening met samengestelde voornamen en accepteert typefouten. Wat het systeem niet doet, is gokken: het model moet de exacte woorden kunnen citeren die het gematched heeft, en de app checkt vervolgens of die woorden echt in de review staan en tot iemand in je team behoren. Een beoordelaar die zijn eigen naam ondertekent, telt niet mee.

Daarom zijn bijnamen zo handig. Kris en Chris klinken hetzelfde, dus die matchen vanzelf. Kris en Christopher klinken niet hetzelfde, maar door Christopher één keer als bijnaam toe te voegen, is het probleem opgelost.

Er is nog een andere manier om reviews toe te wijzen, en die meet iets anders. Je geeft elk teamlid zijn eigen reviewlink of een QR-code, waardoor je kunt zien wie deze heeft gebruikt.

Er is een aanzienlijk verschil. Een reviewlink houdt alleen de klanten bij die de link gebruiken, terwijl klanten die via Google Maps een review plaatsen, onzichtbaar blijven. Bovendien is een klik geen review. Google's instructies voor een reviewlink leggen uit hoe je de link kunt kopiëren en de QR-code kunt afdrukken, maar er wordt niets gezegd over tags of rapporteren per individu, omdat Google daar geen gegevens over opslaat.

Een review zonder tekst heeft niets om op te matchen. Dit deel van het artikel legt uit hoe je toch tot een toewijzing komt.

Sommige klanten noemen geen specifieke namen. Ze geven bijvoorbeeld vier sterren en schrijven vijf woorden. In zo'n geval kun je niets matchen.

Door een boekingssysteem te koppelen, wordt deze review alsnog correct toegewezen.

Er worden momenteel vier boekingsplatforms ondersteund. Je kunt Boulevard, Bokun en ClubReady zelf verbinden via het Integratiescherm. FareHarbor vereist een webhook. Neem contact met ons op, dan regelen wij dit voor je.

Zo ziet een actieve integratie met ClubReady eruit.

Zodra een platform als 'Actief' is gemarkeerd, voert het de toewijzingsprocessen zelfstandig uit. Elke nieuwe boeking bevat de werknemers die betrokken waren, wat automatisch zorgt voor een correcte toewijzing.

Beide automatiseringsopties zorgen ervoor dat een review die een naam bevat, correct wordt toegewezen, terwijl reviews zonder naam toch hun weg vinden naar de juiste medewerker.

Open een review en klik op de toewijzingsoptie om deze aan te passen. De editor opent op 'Toewijzen aan'.

Deze klant schreef 'Sofi', wat als bijnaam op het profiel van Sofia Marchetti staat, en dat is de match die de app heeft gemaakt. Vanaf hier kun je:

De aanpassing die je maakt, blijft behouden. De automatische toewijzing past nooit handmatig ingestelde voorkeuren aan en slaat elke review over die al iemand is toegewezen. Fouten herstel je eenvoudig eenmalig permanent.

Twee dingen die je niet kunt doen. Je kunt niet in één keer een hele batch aan reviews opnieuw toewijzen, en 'Verleden reviews toewijzen' is geen wijzigingsknop: het voert de matching uit op je bestaande reviews in plaats van aanpassingen te maken.

In de meeste gevallen hoef je de toewijzing niet bij te werken.

Dit is wat elk scenario daadwerkelijk van je vraagt.

Reviews die via een boekingssysteem binnenkomen, zijn al bevestigd. Niemand hoeft ze te lezen of goed te keuren.

Als het systeem toch om een actie vraagt, is het eenvoudig. Je krijgt de review te zien met de gematchte naam en twee knoppen: 'Bevestigen' of 'Afwijzen'. Indien je meer wilt weten, klik dan op 'Waarom?'. Door een suggestie te bevestigen, opent automatisch de volgende. Op die manier werk je de hele rij reviews achter elkaar af, en het tabblad toont hoeveel er nog te gaan zijn.

Voor juiste toewijzingen is het essentieel dat het systeem weet wie er in je team zit. Klik op 'Teams beheren' vanuit het leaderboard en je komt op de Team-pagina.

Je kunt de namen en bijnamen hier lokaal bewerken. Dubbelklik op een cel om iets aan te passen.

Je kunt handmatig een teamlid toevoegen of bestanden importeren als je met een grotere hoeveelheid werkt. Zodra ze erin staan, voert 'Verleden reviews toewijzen' de matching uit op alle bestaande reviews, zodat de cijfers op het leaderboard meteen actuele data tonen in plaats van aan het einde van de maand.

Belangrijk om onderscheid te maken: een gebruiker van Reviewflowz is iemand die inlogt, terwijl een teamlid iemand is aan wie je reviews toewijst. Dit zijn aparte lijsten, en iemand uitnodigen in de app plaatst hen niet automatisch op het leaderboard.

Een set-up is eenvoudig: je hebt alleen een bestand en een knop nodig. Daarom kun je dezelfde dag al cijfers in het leaderboard zien in plaats van te moeten wachten tot het einde van de maand. Toewijzing is beschikbaar op Premium voor $70 per locatie per maand met jaarlijkse facturering, inclusief een proefperiode van 14 dagen zonder dat een creditcard nodig is. De volledige pricing guide is het lezen waard nadat je de tabel met je eigen reviews hebt gezien.

Alles wat in dit artikel beschreven wordt, maakt deel uit van het Premium-abonnement dat $70 per locatie per maand kost met jaarlijkse facturering. Bij maandelijkse facturering kost het $80. Vanaf vier locaties daalt het tarief naar $55 per locatie.

Er is een gratis proefperiode van 14 dagen, waarvoor geen creditcard nodig is, inclusief toewijzing. Zo kun je het eerst uitproberen met je bestaande reviews en het leaderboard gevuld zien worden voordat je een beslissing neemt.

Plaats het leaderboard op een dashboard en deel het met je team. Aangepaste rapporten bouwen de tabel met Review Eigenaar als dimensie. Sla deze op in een dashboard en verstuur hem volgens een schema via e-mail, Slack of Microsoft Teams.

Maak een plan voor wat je met de cijfers gaat doen. Of je de toppers op het leaderboard beloont, of je per review betaalt, is een andere vraag dan het meten ervan.

En als je nog geen Premium hebt, kun je alsnog één voor één reviews traceren door naamgebaseerde zoekopdrachten op je reviews uit te voeren.