Wanneer een gast direct heeft geboekt en uitcheckt uit een Hostaway-vermelding, vraagt Reviewflowz hen om hun verblijf te beoordelen. Elke beoordeling die binnenkomt, wordt gekoppeld aan het verblijf waar de beoordeling betrekking op heeft.
Hoe het werkt
Een gast die direct heeft geboekt, checkt uit bij een van je Hostaway-vermeldingen.
Binnen een uur wordt de gast toegevoegd als contactpersoon in Reviewflowz.
Het verzoek wordt verzonden volgens jouw ingestelde vertraging.
Hun review wordt dan aan het verblijf gekoppeld.
Wat leidt tot een verzoek
Hostaway gebeurtenis | Wanneer het plaatsvindt | Wie wordt gevraagd |
Een gast checkt uit | Binnen een uur: we bekijken elk uur je uitcheckingen en kijken daarbij tot drie dagen terug. Annuleringen en wijzigingen ontvangen we direct van Hostaway. | Gasten die hebben geboekt via je website of boekingsengine |
Uitchecken gebeurt op de vertrekdatum van de reservering op het uitchecktijdstip van de vermelding, in de tijdzone van de vermelding. Als er geen uitchecktijd is ingesteld, is het aan het einde van de vertrekdag.
Gasten die geboekt hebben via Airbnb, Booking.com, Vrbo, Expedia of andere kanalen worden niet benaderd: zij vallen onder de berichtgeving van die kanalen. Ook niet voor gasten bij vermeldingen binnen de EU, het VK, Noorwegen, IJsland of Liechtenstein, of bij vermeldingen zonder de instelling van een land in Hostaway, of gasten zonder e-mail of telefoon. Hun verblijven blijven bewaard, zodat hun beoordelingen nog steeds gekoppeld kunnen worden. Eigenaar verblijven worden overgeslagen.
Bij het koppelen importeren we je uitcheckingen van de afgelopen 90 dagen, zodat beoordelingen die je al hebt, te koppelen zijn aan hun verblijf. Deze gasten worden daarbij niet benaderd.
Een uitcheck die ons bereikt meer dan 7 dagen na het gebeuren, wordt alleen bewaard voor koppeling en de gast wordt niet gevraagd.
Verbind Hostaway
In Hostaway, ga naar Instellingen, dan naar Hostaway API en klik op Aanmaken. Noem het "Reviewflowz" en kies Hostaway Publieke API als Partner. Kopieer het Account ID en het API-geheim dat in het geopende venster verschijnt: Hostaway toont het geheim slechts één keer.
In Reviewflowz, open Integraties, ga naar Reviewverzoeken automatiseren > Verbinden met een andere integratie en selecteer de Hostaway kaart. Plak je Account ID en API-geheim en klik op Verbinden met Hostaway. Het geheim wordt versleuteld opgeslagen en nooit opnieuw getoond. Er is geen goedkeuring van Hostaway nodig. Verbinding maken creëert een verzoek genaamd "Hostaway review aanvragen", dat uitgeschakeld is.
Koppel je vermeldingen aan locaties
Koppel elke vermelding aan de locatie in Reviewflowz waarvan de beoordelingspagina moet worden getoond. Saltmarsh Bay Stays koppelt bijvoorbeeld Dock Square Studio en Goose Rocks Beach House aan Saltmarsh Bay Kennebunkport, en Marginal Way Suite aan Saltmarsh Bay Ogunquit. Vermeldingen die je niet koppelt, worden niet gelezen. Bij het koppelen van een vermelding worden de uitcheckingen van de laatste 90 dagen geïmporteerd, slechts om te koppelen. Heb je een vermelding toegevoegd in Hostaway? Klik dan op Verversen lijst. Met slechts één locatie worden alle vermeldingen automatisch gekoppeld nadat je verbinding hebt gemaakt.
Stel het verzoek in
Tijdstip. Saltmarsh Bay stuurt een e-mail 1 dag na uitchecken en herinnert de gast 3 dagen later. Vertragingen kunnen tot 7 dagen duren, met maximaal 3 berichten, en herinneringen stoppen zodra een gast klikt, beoordeelt of zich uitschrijft.
Kanaal. E-mail, SMS of WhatsApp, één per verzoek.
Bericht. De Van naam is "Saltmarsh Bay Stays", de Onderwerpregel "Hoe was je verblijf in Maine, {{first_name}}?" en de Knoptekst "Beoordeel je verblijf". Morgan leest "Hoe was je verblijf in Maine, Morgan?". Probeer het uit met Stuur mijzelf een test.
Beoordelingen doorsturen naar. Slimme routering toont één knop en kiest de beste site per gast voor jouw doelen. Saltmarsh Bay wil zoveel mogelijk Google-beoordelingen en een gemiddelde van 4.8 op Tripadvisor. Toon alle opties in de e-mail geeft elke site zijn eigen knop, alleen in de e-mail.
Activeer het
Open "Hostaway review aanvragen" via Verzenden naar, rond het bericht af en klik op Vragen inschakelen. Synchroniseren toont Verstuur aanvragen voor uitcheckingen na. Een uitcheck krijgt een verzoek zodra je bent verbonden, de vermelding hebt gekoppeld en aanvragen hebt ingeschakeld. Gasten die zijn uitgecheckt terwijl aanvragen uit stonden, worden later niet benaderd.
Bij annulering van een reservering
Als een reservering in Hostaway wordt geannuleerd, naar een boekingskanaal verhuist of de e-mail van de gast wordt aangepast, wordt het niet-verzonden verzoek voor dat verblijf ingetrokken. Het blijft actief als een ander direct verblijf van dezelfde gast nog voldoet. Een bericht dat al is verzonden kan niet teruggetrokken worden.
Bekijk de resultaten
De Aanvragen-pagina toont Contacten, Aanvragen, Aangeklikte CTA, Gekoppeld en Gestopt. Klik op Gekoppeld om te zien welke gasten een beoordeling bij hun verblijf hebben gekregen. De CRM Integratie widget volgt aanvragen, klikte links en beoordelingen die zijn gekoppeld.
Handig om te weten
Synchroniseren telt je uitcheckingen van de afgelopen 30 dagen en vertelt je hoeveel er niet zijn benaderd, en waarom.
Als Hostaway stopt met het accepteren van het API-geheim, bijvoorbeeld omdat het is verwijderd of aangepast, verschijnt er een Toegang geweigerd melding. Koppel los en verbind opnieuw met een correct geheim. Je vermelding koppelingen blijven behouden.
Alleen een accountbeheerder kan Hostaway verbinden of loskoppelen, en alleen de persoon die de verbinding maakte, kan de instellingen wijzigen.
Loskoppelen stopt met het lezen van je reserveringen en annuleert verzoeken die nog niet verzonden zijn. Je contactpersonen, verzoeken en vermelding koppelingen worden behouden.
Deurcodes, notities en betalingsgegevens worden nooit opgeslagen, en je reserveringen in Hostaway worden nooit gewijzigd.