Een exportknop ontbreekt op Tripadvisor. Je kunt je beoordelingen niet downloaden via het Management Center en de Content API geeft slechts 5 beoordelingen per locatie weer, wat betekent dat beide officiële manieren je nauwelijks verder helpen.
Met Reviewflowz kun je elke beoordeling van elke openbare businessvermelding op Tripadvisor importeren. Zoek naar je bedrijf of plak de URL van de vermelding, filter de beoordelingen naar wens en download het resultaat als een spreadsheet, te openen in Excel of Google Sheets.
Je kunt elke beoordeling doorzoeken op trefwoord of op de naam van een medewerker en beoordelingen toekennen aan degenen die ze verdienen. Voor het exporteren heb je een betaald abonnement nodig, dat begint bij $45 per locatie. Onder een proefabonnement kun je wel importeren en zoeken, maar niet downloaden.
Tripadvisor maakt het moeilijk om je beoordelingen te downloaden
Exporteren is op Tripadvisor niet mogelijk. Niet voor je eigen vermelding, en ook niet voor die van anderen. Via het Management Center kun je reageren op beoordelingen en de prestaties van je vermelding inzien, maar daar houdt het op.
De API biedt hier ook geen uitkomst. De Content API geeft slechts 5 beoordelingen per locatie terug, en je hebt zelfs partnergoedkeuring nodig om die te kunnen gebruiken. Vijf van de duizenden die je mogelijk hebt.
Dit leidt tot het gebruik van scrapers. Er zijn er talloze, maar de meeste zijn traag, onbetrouwbaar en geven je niet alle gegevens die Tripadvisor daadwerkelijk biedt.
Reviewflowz is een tool voor reviewbeheer met toegang tot Tripadvisor-beoordelingen. Plak de URL van je vermelding en je krijgt een overzichtelijke tabel van alle beoordelingen, die je kunt filteren, doorzoeken en downloaden.
Hoe download je je Tripadvisor-beoordelingen?
Voeg de vermelding toe
Kies voor Tripadvisor, typ de naam van je bedrijf en wij zoeken de vermelding op. Geen URL nodig.
Je hoeft de vermelding niet eerst te claimen en je hebt geen toegang tot het Management Center nodig. Elke openbare Tripadvisor-pagina werkt, waardoor je beoordelingen kunt ophalen van een locatie die je nooit hebt geclaimd, of van een hotel verderop.
Als je de URL al hebt en weet dat het de juiste vermelding is, plak die dan en ga er direct naar toe. Hotel-, restaurant- en attractiepagina's werken allemaal, net als de pagina's van individuele tours die een touroperator aanbiedt. Landdomeinen en taalversies werken ook, dus www.tripadvisor.co.uk en fr.tripadvisor.com zijn beide geschikt. Tripadvisor is een van de platforms die we ondersteunen, hetzelfde geldt voor Google, Facebook en de rest van je vermeldingen.
Je ziet altijd eerst een voorbeeld voordat iets wordt geïmporteerd: de naam, het aantal beoordelingen en de score. Controleer of het de juiste is en bevestig het.
De import haalt elke beoordeling van de vermelding op. Niet alleen de recente, niet alleen de eerste pagina. Als Tripadvisor aangeeft dat de pagina 3.400 beoordelingen heeft, krijg je er 3.400 tot aan de oudste.
Filteren en downloaden
Filter de lijst naar wens en exporteer deze vervolgens. Het bestand bevat exact wat je op het scherm zag, dus als je naar alle 1- en 2-sterren beoordelingen vanaf de afgelopen zomer hebt gefilterd, komt dat ook zo in de spreadsheet.
Het bestand wordt op de achtergrond samengesteld en dat duurt twee tot drie minuten. Zodra het klaar is, krijg je een melding met de link.
Het bestand kan geopend worden in Excel of Google Sheets en ondersteunt alle talen waarin je beoordelingen zijn geschreven. Mandarijn, Cyrillisch, Grieks, Arabisch, geaccentueerd Latijn – het komt allemaal door zoals het is geschreven.
Dit is wat er precies in staat:
Kolom | Inhoud |
Domein | Je eigen naam voor de vermelding |
Profielnaam | De vermelding waar de beoordeling vandaan komt |
Platform | Tripadvisor |
Titel | De koptekst van de beoordeling |
Algemeen | De volledige tekst van de beoordeling |
Score | 1 tot 5 |
Link | Directe link naar de beoordeling op Tripadvisor |
Beoordelingsdatum | Exacte datum, niet "3 maanden geleden" |
Taal | De taal waarin de beoordeling is geschreven |
Naam beoordelaar | De schrijver van de beoordeling |
Beoordelingsland | Het land van waaruit de beoordeling is geschreven |
Foto's | URL's van elke foto in de beoordeling |
Labels | Jouw eigen labels |
Toegeschreven aan | Het teamlid aan wie de beoordeling is toegewezen |
Externe Review ID | Unieke ID van Tripadvisor voor matchen tussen exports |
De kolom Toegeschreven aan bevat alleen bevestigde toewijzingen. Een onzekere match komt nooit in het bestand terecht.
De downloadlink vervalt na zeven dagen en het bestand wordt verwijderd. Mocht je het opnieuw nodig hebben, maak dan een nieuwe export.
Dezelfde export werkt op andere platforms. Dus als je ook je Google-beoordelingen in Excel of alles in één CSV wilt, verlopen de stappen op dezelfde manier.
Doorzoek je beoordelingen op naam
Veel eigenaren lezen hun beoordelingen op basis van namen. Ze willen weten welke gids, welke ober of welk receptieteam steeds weer in de goede beoordelingen worden genoemd.
Op Tripadvisor heb je wel een zoekveld op elke vermelding voor beoordelingen die bepaalde namen vermelden, maar dat werkt per vermelding en er komt niets uit. Wat je ook vindt, je moet nog steeds handmatig rijen kopiëren.
Met Reviewflowz scant de zoekfunctie de volledige tekst van elke geïmporteerde beoordeling. Typ een naam in en je krijgt alle beoordelingen die die naam noemen, met exacte data. Zelfs voorvoegsels worden gematcht, dus "Maria" vindt ook "Maria’s". Het werkt net als Google-beoordelingen doorzoeken op naam op elk platform.
Er zijn echter limieten aan tekstzoekopdrachten. Gasten schrijven wat ze zich herinneren. Maria kan opgeschreven worden als Mary, Maya of Mariah. Een tekstzoekopdracht voor "Maria" vindt die varianten dus niet, wat betekent dat je minder vindt dan er daadwerkelijk zijn.
Daarvoor gebruik je de kolom Toegeschreven aan.
Beoordelingen toewijzen aan de juiste persoon
Wanneer je team op het account staat, wordt elke beoordeling die iemand noemt aan hen toegewezen. Niet door tekstvergelijking, dus ook Mary en Maya komen bij Maria terecht.
Elke persoon wordt dan een filter, net als beoordeling of datum. Je kunt beoordelingen van één gids alleen ophalen, of een specifieke vraag in een keer stellen: elke beoordeling die Maria noemt, score van 3 of lager, nog niet beantwoord. Daarna kun je het exporteren, want de download bevat alles wat je hebt gefilterd.
Er zijn drie manieren om dit overzicht op te bouwen.
Wij vinden ze. Onze AI leest de beoordelingen die je al hebt en stelt mensen voor die vaak worden genoemd, inclusief bijnamen en verschillende spellingen. Alleen mensen die meerdere keren genoemd worden, worden voorgesteld. Willekeurige gasten die snel genoemd worden niet. "Het personeel", "het management" en "de receptie" tellen ook niet mee.
Jij voegt zelf toe. Een voor een in de instellingen, of je stuurt ons een lijst en wij importeren deze. Alleen een voornaam is nodig, maar een achternaam maakt het secuurder.
Je koppelt een bekend systeem. Bókun voor touroperators, Toast en Square voor restaurants. Boekingen komen met de naam van degene die ze maakte, dus de toewijzing is gebaseerd op wie het werk deed in plaats van of de gast zich een naam herinnerde.
Wanneer de AI niet 100% zeker is, zegt hij dat. Alles wat minder dan volledig vertrouwen waardig is, komt in een validatiewachtrij. Hier kun je het bevestigen of afwijzen, zodat beoordelingen netjes zijn ingedeeld in toegewezen, te controleren en geen toewijzing.
Vanaf hier kun je mensen in teams groeperen en zien wie het meest genoemd wordt en wie de hoogste beoordelingen krijgt, per persoon en per team. Een beoordeling waarin twee mensen van hetzelfde team genoemd worden, telt eenmaal voor het team. Dit is dezelfde rapportage als een review leaderboard, maar dan opgebouwd uit je Tripadvisor-beoordelingen in plaats van je Google-beoordelingen.
Het komt allemaal in de export terecht. De maandelijkse spreadsheet die veel managers vroeger met de hand maakten, door namen één voor één te tellen, is nu slechts een filter en een download.
Touroperators: de merkpagina en elke tourpagina
Tripadvisor verdeelt een touroperator over meer vermeldingen dan je zou verwachten.
Je hebt één merkpagina, met je bedrijfsnaam erop als een attractievermelding. Daarna krijgt elke tour die je aanbiedt een eigen pagina, een AttractionProduct-vermelding met eigen beoordelingen. Verkoop je twaalf tours, dan spreiden je beoordelingen zich over dertien pagina's.
Beide typen werken met Reviewflowz. Combineer de merkpagina en de productpagina's, lees één tour individueel of beoordeel de volledige operatie in één keer.
De merkpagina verzamelt beoordelingen van elke tour eronder, dus we richten elke profielpagina op zijn eigen beoordelingen. Je ziet elke beoordeling maar één keer, op de juiste plek, en je tellingen blijven accuraat.
Toewijzing komt hier goed van pas. Koppel Bókun en beoordelingen zoeken automatisch naar de gids die die tour leidde, wat je achteraf niet kunt reconstrueren vanuit een vermelding pagina.
Waarom geen scraper gebruiken?
Vrijwel elke tool die je hiervoor tegenkomt is een scraper, dus het is handig te weten waarom ze niet ideaal zijn.
Scrapers werken browsergebaseerd, meestal als Chrome-extensie. Ze lezen wat op de pagina vóór jou verschijnt, ongestructureerd en vol fouten, en het zijn niet de echte gegevens. Tripadvisor toont van nature machinaal vertaalde beoordelingen, dus een scraper vangt vertalingen op en niet wat de gast daadwerkelijk schreef. Bovendien ontbreekt de originele tekst soms op de pagina.
Veel scrapers lokken je met een vrije laag, maar die beperkt zich tot slechts enkele beoordelingen. Om volledige toegang te krijgen, moet je betalen.
Uiteindelijk betaal je altijd wel ergens voor deze service. Het draait nu om het besparen van twee uur van je tijd of twintig dollar.
Reviewflowz leest de beoordelingen rechtstreeks uit Tripadvisor, niet vanaf de webpagina. Wanneer een beoordeling als machinaal vertaald terugkomt, markeren we dat en halen we de originele tekst op, zodat je export de echte woorden van je gast bevat. De kolom Taal laat zien in welke taal dat was.
Wat zijn de kosten?
Ieder betaald abonnement bevat de exportfunctie, vanaf $45 per locatie. Kijk op onze prijspagina voor de actuele tarieven.
Gratis proefversies hebben geen exportfunctie. Je kunt een vermelding importeren en die doorzoeken en filteren, maar voor downloads is een abonnement nodig.
Voor touroperators geldt vooral wat zich als een locatie registreert. Eén Tripadvisor-vermelding met alle tourpagina's is één locatie, dus een merk Attractiepagina plus twaalf productpagina's geldt als één, niet als dertien.
Wat kan je daarna doen?
Zoek je bedrijf, laat de geschiedenis importeren, filter naar wat je nodig hebt en download het.
Als je tours organiseert, voeg de merkpagina toe en zie het overzicht van je gehele catalogus.
Voeg een Tripadvisor-vermelding toe en de import pakt je volledige beoordelingsgeschiedenis op, niet alleen een recent tijdsbestek. Filter op beoordeling, datum, taal of teamlid, en download die specifieke set. Elke filter in de filterlijst werkt op de export.