Wanneer je in Amenitiz een uitcheck registreert voor een gast met een directe boeking, vraagt ReviewFlowz de gast direct om een beoordeling. Deze beoordeling wordt gelinkt aan zowel hun verblijf als de accommodatie.
Hoe het werkt
Je registreert de uitcheck in Amenitiz: Klik op Bijwerken uitcheck bij de kamer van de gast, of Vertrek op de vertrekpagina.
Tijdens de volgende synchronisatie leest ReviewFlowz de gast en hun verblijf in.
Het beoordelingverzoek wordt verstuurd na de door jou ingestelde wachttijd.
De beoordeling wordt gekoppeld aan het verblijf en de accommodatie.
Wat triggert een verzoek
Trigger | Wanneer actief | Wie wordt gevraagd |
Direct geboekte gast checkt uit | Uitcheck geregistreerd in Amenitiz | De gast die verblijft |
De trigger activeert zodra Amenitiz verbonden is en voedt één enkel verzoek: Amenitiz beoordelingsverzoeken. Gasten worden gevraagd via de contactgegevens in de boeking. Gasten die via platforms zoals Booking.com, Airbnb of Expedia hebben geboekt, ontvangen geen berichten, net als gasten wanneer je bedrijf of accommodatie in de EU, VK of Zwitserland is gevestigd, of als ze daar vandaan komen. Bij Lumen Stays worden alleen directe gasten van Riad Lumen benaderd.
Uitchecks van voor de koppeling worden geïmporteerd, zodat hun beoordelingen toch bijgehouden worden. Niemand krijgt hierover een melding.
Verbind Amenitiz
Je verbindt via een API-referentie die je in Amenitiz maakt. Geen Amenitiz-goedkeuring nodig:
Plan. De Amenitiz API zit bij het Advanced plan inbegrepen.
Wie. Alleen de accountbeheerder kan een referentie maken.
Als instellingen geen API-referenties hebben. De API is nog in ontwikkeling: vraag Amenitiz-ondersteuning om activatie voor jouw account, daarna kun je verder. Zie ook Hoe de Amenitiz API te begrijpen in hun documentatie.
In Amenitiz, open Instellingen, dan API-referenties, en klik op Nieuwe referentie. Noem het ReviewFlowz. Bij Toegang?, kies Kamertypes en kamers en Boekingen en gastgegevens, selecteer je accommodaties, en bevestig. Op het scherm Referentie aangemaakt, kopieer de CLIENT ID en SECRET. Je andere referenties blijven hetzelfde.
In ReviewFlowz, open Integraties, ga naar Automatiseer beoordelingsverzoeken en klik op de Amenitiz-kaart. Als je al een integratie hebt, klik eerst op Verbind een andere integratie. Plak hier je Client ID en Secret en klik op Verbind Amenitiz. De kaart Verbinding toont jouw Amenitiz accommodaties met Status: Verbonden.
Link accommodaties aan locaties
Onder Accommodaties, koppel iedere Accommodatie in Amenitiz aan de juiste ReviewFlowz locatie om de gasten het juiste profiel te tonen. Lumen Stays koppelt Riad Lumen en Casa Lumen Lisboa aan de bijbehorende locaties. Niet-gekoppelde accommodaties worden overgeslagen. Heeft je ReviewFlowz-account maar één locatie? Dan worden accommodaties automatisch bij verbinding gelinkt. Voeg je later een accommodatie toe, klik dan op Ververs lijst om te linken.
Stel het verzoek in
Tijdstip. Een verblijf begint met het registreren van de uitcheck. Je instelbare wachttijd voegt daar tijd aan toe. Lumen Stays stuurt een e-mail 3 uur later en herinnert gasten na 3 dagen met "Een momentje voor Lumen Stays, {{first_name}}?" en de knop "Laat een beoordeling achter". Zodra een gast klikt, beoordeelt of zich afmeldt, stoppen de meldingen.
Kanaal. Gewoonlijk verstuurd via e-mail, SMS of WhatsApp, per verzoek ingesteld.
Bericht. De Van naam voor Lumen Stays is "Lumen Stays". Onderwerp is "Hoe was je verblijf, {{first_name}}?", bijvoorbeeld voor Avery Bennett: "Hoe was je verblijf, Avery?" Knoptekst luidt "Beoordeel je verblijf". Probeer zelf met Stuur mezelf een test.
Doel van beoordelingen. Slimme routering toont één knop; je feedbackdoel bepaalt de site die opent. Lumen Stays mikt op Google en Tripadvisor beoordelingen. Toon opties per platform laat in de e-mail elke site zien.
Inschakelen
Ga naar Amenitiz beoordelingsverzoeken en klik op Verzoeken inschakelen. De statusregel zegt "Verzoeken versturen naar elke nieuwe contact", en de synchronisatiepaneel's Verzoeken sturen voor uitchecks na aansluiting vermeldt de dag dat je verbond.
Wanneer een boeking of uitcheck geannuleerd wordt
Als een boeking geannuleerd is, of je gebruikt Annuleer Uitcheck in Amenitiz voor het verzoek is verstuurd, wordt het ingetrokken. Gebruik je Annuleer Uitcheck en registreer daarna opnieuw voor het verzoek zou worden verzonden, komt het verzoek weer terug.
Resultaten bekijken
Elke beoordeling wordt gekoppeld aan de gast en hun oorspronkelijke verblijf, bij de juiste accommodatie. De Verzoekpagina telt Contacten, Verzoeken, Gedrukt op CTA, Gekoppeld en Gestopt, en toont iedere gast met de status van hun verzoek. Het CRM Integratie widget onder Rapporten > Dashboard houdt bij hoeveel verzoeken, geklikte links en gekoppelde beoordelingen vanuit Amenitiz zijn ontvangen.
Handige tips
Houd de ReviewFlowz-referentie in Amenitiz bij. Wordt de Verbinding-kaart rood, maak dan een nieuwe referentie aan onder Instellingen, dan API-referenties, met dezelfde tickboxes, en voer deze in bij Nieuwe referenties invoeren. Je links met accommodaties en je verzoeken blijven intact.
Geheime sleutel kwijt? Open vervolgens de referentie opnieuw in Amenitiz: deze toont de geheime sleutel na wachtwoordverificatie.
Het synchronisatiepaneel telt iedere verblijf die niemand kon vragen, zoals kanaalboekingen of gasten zonder e-mailadres of telefoonnummer. Zij worden nog steeds opgeslagen om hun beoordelingen te matchen.
Verbinding verbreken stopt de synchronisatie en trekt alle onbeantwoorde verzoeken in.
