Wanneer een gast die direct heeft geboekt uitcheckt, vraagt ReviewFlowz deze gast om een beoordeling. Elk verblijf dat je aan een Hospitable-eigendom koppelt, wordt gekoppeld aan de beoordeling, inclusief verblijven via Airbnb, Vrbo en Booking.com. De beoordeling wordt zo aan het juiste verblijf en eigendom verbonden.
Hoe werkt het?
Een direct geboekte gast checkt uit. De uitchecktijd is verstreken in Hospitable.
Binnen een uur leest ReviewFlowz het verblijf en de gast. Bij een reserveringswijziging die Hospitable meldt, leest ReviewFlowz onmiddellijk opnieuw.
Het verzoek wordt vervolgens verzonden na jouw ingestelde wachttijd.
De gastbeoordeling wordt aan het juiste verblijf en eigendom gekoppeld.
Wat triggert een beoordelingsverzoek?
Trigger | Wanneer | Wie wordt gevraagd |
Direct geboekte gast checkt uit | De uitchecktijd van een directe of handmatige reservering is verstreken | De gast op de reservering |
De trigger is actief zodra je Hospitable hebt verbonden en geeft aanleiding tot één verzoek, Hospitable beoordelingsaanvragen. Reserveringen via jouw Hospitable Direct-site of handmatig ingevoerd, worden gevraagd via e-mail en telefoon. Gasten van Airbnb, Vrbo, Booking.com of een ander kanaal worden niet direct gevraagd: hun beoordelingen worden wel gelinkt. Gasten worden niet gevraagd als je bedrijf of eigendom in de EU, het VK, of Zwitserland is gevestigd, of als de gast uit die regio komt.
Uitchecken tot 90 dagen voor je verbinding worden geïmporteerd zodat hun beoordelingen alsnog overeenkomen, maar gasten worden hierover niet geïnformeerd.
Verbind Hospitable
Verbind door in te loggen bij Hospitable. Geen kopiëren of plakken nodig:
Plan. Zorg voor een Hospitable-plan met integraties: Host, Professional of Mogul.
Wie. Meld je aan als accounteigenaar of beheerder met volledige toegang. Info over verbindingen vind je op Hospitable's Verbindingen pagina.
In ReviewFlowz: ga naar Integraties, tabblad Automatiseer beoordelingsaanvragen, en klik op de Hospitable-kaart. Heb je al een verbinding? Klik dan eerst op Verbind een andere integratie. Je komt op Hospitable's pagina terecht, meld je aan en klik op Autoriseer. Je keert terug naar ReviewFlowz met een Verbinding-kaart die je Hospitable-account en Hospitable-eigendommen met Status: Verbonden laat zien. In Hospitable verschijnt ReviewFlowz nu onder Integraties als Verbonden.
Koppel je eigendommen aan locaties
Onder Eigendommen, geef je elk Eigendom in Hospitable de ReviewFlowz-locatie die zijn gasten zouden moeten zien bij de beoordelingsprofielen. Driftwood Stays koppelt Driftwood Cottage in Chatham en Juniper Ridge Cabin in Asheville aan hun eigen locaties. Eigendommen die je niet koppelt, worden niet gelezen. Heeft jouw ReviewFlowz-account slechts één locatie? Dan worden alle eigendommen automatisch aan deze locatie gekoppeld wanneer je voor het eerst verbindt. Voeg je een vermelding toe in Hospitable? Klik dan op Lijst verversen en koppel deze.
Stel het verzoek in
Tijdstip. Een verblijf begint te tellen vanaf het uitcheckmoment, en jouw ingestelde wachttijd wordt daar bij opgeteld. Driftwood Stays stuurt 3 uur later een e-mail en daarna een herinnering na 3 dagen, met als onderwerp "Een minuut voor Driftwood Stays, {{first_name}}?" en de knop "Laat een beoordeling achter". Opvolging stopt zodra een gast klikt, beoordeelt, of zich uitschrijft.
Kanaal. E-mail, SMS, of WhatsApp, ingesteld per bericht.
Bericht. Bij Driftwood Stays is de Van naam "Driftwood Stays", het Onderwerp "Hoe was je verblijf, {{first_name}}?" zodat Avery Bennett leest "Hoe was je verblijf, Avery?" en de Knoptekst "Beoordeel je verblijf". Probeer het zelf uit met Stuur mezelf een test.
Directe beoordelingen naar. Smart routing biedt een knop, jouw doel voor beoordelingen bepaalt welke site opent. Driftwood Stays richt zich op Booking.com en Google. Toon alle opties in de e-mail laat alle sites zien in plaats daarvan.
Zet het aan
Open Hospitable beoordelingsaanvragen en klik op Zet verzoeken aan. De status toont "Verzoeken verzenden naar elke nieuwe contactpersoon", en het Synchronisatiepaneel toont Verzoeken verzenden voor uitchecken na verbinding op de dag dat je verbinding maakte.
Wat te doen bij annuleringen
Wordt een reservering geannuleerd voordat het verzoek is verstuurd, dan halen we het verzoek in.
Zie wat het oplevert
Beoordelingen worden gekoppeld aan de gast en het verblijf, of de gast nu direct, via Airbnb, Vrbo, of Booking.com heeft geboekt. De Verzoekspagina laat Contacten, Verzoeken, Geklikte CTA, Gekoppeld en Gestopt zien, en noemt elke gast met de status van hun verzoek. De CRM-integratie-widget onder Rapporten > Dashboard houdt geïntegreerde verzoeken, geklikte links en beoordelingen bij vanuit Hospitable.
Goed om te weten
Toont de kaart Opnieuw verbinden nodig, dan accepteert Hospitable de verbinding niet meer. Klik op Hospitable opnieuw autoriseren, aangemeld als accounteigenaar of beheerder. Jouw eigendomsverbindingen en verzoeken blijven ongewijzigd.
Het Synchronisatiepaneel telt verblijven die niet konden worden gevraagd, zoals kanaalboekingen of gasten zonder e-mail of telefoon. Ze worden wel bewaard zodat beoordelingen gekoppeld blijven.
Updates van Hospitable lezen als Actief wanneer Hospitable is verbonden.
Verbreken stopt lezingen en trekt elk nog niet verzonden verzoek in.
