Reviewflowz sorteert jouw team op basis van het aantal ontvangen reviews per persoon. Het leest de namen die klanten in hun reviews vermelden en wijst elke review toe aan de genoemde persoon. Koppel een boekingssysteem en de reviews die geen namen bevatten, worden toegekend door de klantinformatie uit de boeking te gebruiken. In de meeste gevallen hoef je de toewijzing niet handmatig aan te passen. Toewijzing en het leaderboard zijn beschikbaar op Premium, voor $70 per locatie per maand, jaarlijks gefactureerd. De gratis proefperiode van 14 dagen bevat deze functies.
Wat het leaderboard je laat zien
Klik op Toewijzing in het linker menu en vervolgens op Prestaties. Deze pagina sorteert je team op basis van hun ontvangen reviews.
Bovenaan staat aangegeven Wie reviews ontvangt en daaronder zie je het leaderboard. Het systeem telt automatisch, je hoeft zelf niets op te zetten of aan te passen.
Optie | Wat het doet |
Meeste toegekend, Beste beoordeeld | Sorteert op aantal reviews of op beoordeling |
Individueel, Team | Sorteert personen of teams |
Datumbereik | Bekijk de ranglijst voor bijvoorbeeld deze maand of dit jaar |
Filters | Dezelfde filters als je reviewlijst, zoals locatie, team, platform en beoordeling |
Op de pagina staat maar één cijfer waar je aandacht aan moet besteden. Het tabblad naast Prestaties toont het aantal reviews dat op jouw aandacht wacht. Is het leeg? Dan is er niets te doen.
Toewijzing en het leaderboard zijn op Premium, gefactureerd op $70 per locatie per maand op jaarbasis. Reviewflowz leest de namen uit je reviews en houdt continu de telling bij, zodat deze ranglijst als een automatisch spreadsheet fungeert. De proefperiode van 14 dagen bevat het zonder dat je een kaart hoeft in te voeren, zodat je reviewtoewijzing kunt starten op de reviews die je al hebt en kunt observeren hoe de tabel zich vult.
Hoe een review aan iemand wordt toegewezen
Als een klant een naam in een review schrijft, vindt Reviewflowz dat. Het leest de titel, tekst en voor- en nadelen van elke inkomende review, zoekt naar teamleden en wijst de review toe aan de genoemde persoon.
Het matcht op voornamen, achternamen, volledige namen en elke bijnaam die je toevoegt. Het herkent dubbele voornamen en tolereert een typefout. Maar het doet geen gissingen: het gebruikt woordelijke citaten als matching-methode en controleert of die woorden echt in de review staan en bij iemand uit je team horen. Als een recensent zijn eigen naam ondertekent, geldt dat niet als een match.
Hier komen bijnamen van pas. Kris en Chris klinken hetzelfde, dus die matchen vanzelf. Kris en Christopher klinken anders, voeg daarom Christopher als bijnaam toe en het probleem is opgelost.
Er is nog een andere manier en dat houdt iets anders bij: je geeft iedere persoon een eigen reviewlink of een QR-kaart en houdt bij wie het heeft gebruikt.
Wat je instelt | Wat het telt |
Een reviewlink voor elke persoon | Klikken op die link |
De namen in je reviewtekst | Reviews die iemand noemen |
Dat verschil is belangrijk. Een link ziet alleen de klanten die deze gebruiken, waardoor iedereen die je op Maps vond en daar een review schreef onzichtbaar is. Bovendien is een klik geen review. Google's eigen richtlijnen voor een reviewlink beschrijven het delen via kopiëren en het afdrukken van de QR-code, maar zeggen niets over tags of individuele rapportage, omdat die informatie niet wordt opgeslagen. Een parameter in de adresbalk valt niet op in de review.
Eén echte beperking: een review zonder tekst heeft niets om te lezen. Dat is waar het volgende onderdeel van pas komt.
Reviews die geen namen vermelden
Sommige klanten vermelden niemand. Ze laten vier sterren en weinig woorden achter, waardoor er niets matchbaar is in de tekst.
Koppel je boekingssysteem en die reviews worden alsnog toegewezen.
Je boekingssysteem vertelt Reviewflowz over elke opdracht en welke medewerker eraan werkte.
Er komt een review binnen. Reviewflowz kijkt naar de boekingen rond die datum, binnen een bereik van twee weken.
Het matcht de persoon die de review schreef met de klant op de boeking.
Iedereen die deze klant binnen dat tijdsbestek bediende, krijgt de erkenning.
Momenteel voeden vier boekingsplatforms het product. Boulevard, Bokun en ClubReady koppel je zelf vanaf de Integratiepagina. FareHarbor werkt via een webhook, klik op Contact Us en wij regelen de koppeling voor je.
Hier is ClubReady verbonden op een live account.
Zodra een platform Actief aangeeft, werkt de toewijzing zelfstandig. Elke boeking vermeldt het personeel dat eraan werkte, en de eer volgt vanzelf.
Beide manieren worden toegepast op elke review en tellen mee, zodat een review die een naam noemt correct aan die persoon wordt toegekend. En een review zonder namen vindt alsnog zijn weg naar de juiste medewerker dankzij de boeking.
Een review toegewezen via een boeking komt automatisch bevestigd binnen en bereikt de validatiewachtrij niet. Niemand hoeft het te ondertekenen. Dit is iets dat een reviewlink niet kan: de boeking weet al wie de klant heeft bediend, dus de review hoeft dat niet te specificeren. Deze functie is onderdeel van Premium, wat $70 per locatie per maand kost, jaarlijks gefactureerd, en de proefperiode van 14 dagen bevat deze functie. Reviewflowz ondersteunt meer dan 600 systemen voor integraties. Als jouw CRM of record-systeem een API heeft, ondersteunen wij het.
Toewijzing van reviews aanpassen
Open een review en klik op de toewijzing. De editor opent op Toekennen aan.
De klant schreef Sofi, een bijnaam voor Sofia Marchetti. Dit is de match die de app maakte. Wat nu?
De huidige toewijzing wordt aangegeven met een naamkaart. De x verwijdert deze.
De plus voegt een tweede naam toe als de klant twee mensen bedankte.
Geen Toewijzing verwijdert het volledig.
Indienen slaat je aanpassingen op.
Jouw keuze blijft leidend. Toewijzing overschrijft nooit wat je handmatig hebt ingesteld en slaat reviews over die al een toegewezen persoon hebben.
Twee dingen die je niet kunt doen: je kunt niet in één keer een reeks reviews opnieuw toewijzen, en Attribueer vorige reviews is geen bewerker maar voert de matchingscheck uit op je hele catalogus in plaats van de bestaande toewijzingen te wijzigen.
Toewijzing hoeft vaak niet aangepast te worden
In de meeste gevallen hoef je de toewijzing niet aan te passen.
Hier is wat elke situatie inhoudt.
Waar de toewijzing vandaan komt | Wat je doet |
Een gekoppeld boekingssysteem | Niets. Het komt niet bij je terecht. |
De klant noemde iemand | Niets, of één klik bij een vraag van de app. |
Je bent het er niet mee eens | Pas het één keer aan, dan blijft het zo. |
Reviews via een boekingssysteem zijn vooraf bevestigd. Niemand hoeft ze te lezen of goed te keuren.
Wanneer de app je vraag om actie, is dat duidelijk. Je ziet de review, de gematchte naam en hebt de keuze tussen Bevestigen of Afwijzen. Waarom? geeft toelichting als je daar behoefte aan hebt. Bevestig één suggestie en de volgende komt meteen aan bod, zo wordt een wachtrij in één keer verwerkt in plaats van in verschillende sessies. Het tabblad laat zien hoeveel er nog over zijn.
Je team opzetten
Toewijzing vereist dat je je team invoert. Klik op Beheer teams vanaf het leaderboard en kom op de Teampagina terecht.
Namen en bijnamen zijn hier makkelijk te bewerken. Dubbelklik op een cel en typ.
De voornaam is essentieel om mee te beginnen.
Achternaam helpt bij gelijke voornamen.
Bijnamen helpen bij correcties. Voeg ze toe als je ze tegenkomt, niet vooraf. Maak ze uniek, anders helpen ze niet.
Team groepeert mensen. Dan kan het leaderboard ook teams rangschikken.
Reviews laat het aantal toegewezen reviews per persoon zien.
Voeg een teamlid toe accepteert wat je intypt. Teamleden importeren uit een bestand is sneller voor grotere groepen. Zodra ze zijn toegevoegd, voert Attribueer vorige reviews de matching uit op al je bestaande reviews, zodat je vandaag nog reële cijfers op je leaderboard ziet, niet pas aan het eind van de maand.
Een belangrijk onderscheid: een Reviewflowz-gebruiker logt in, een teamlid wordt toegewezen aan reviews. Het zijn aparte lijsten en het uitnodigen van een collega voor de app plaatst hen niet op je leaderboard.
Het opzetten is eenvoudig: een bestand en een knop. Daardoor heeft het leaderboard dezelfde dag nog cijfers, in plaats van aan het einde van de maand. Toewijzing is een Premium-functie voor $70 per locatie per maand, jaarlijks gefactureerd, en de 14-daagse proef bevat dit zonder een kaart te vereisen. De volledige prijslijst is handig om te bekijken wanneer je jouw data in de tabel ziet in plaats van te vertrouwen op theorie.
Wat het kost
Alles in dit artikel behoort tot de Premium-functies, te krijgen voor $70 per locatie per maand, jaarlijks gefactureerd. Maandelijkse facturering kost $80. Vanaf vier locaties daalt het tarief naar $55.
De gratis proefperiode van 14 dagen vereist geen kaart en bevat alle toewijzingsopties, zodat je je huidige reviews kunt toewijzen en het leaderboard kunt vullen voor je een beslissing neemt.
Wat je nu moet doen
Zet het leaderboard op een dashboard en deel het. Aangepaste rapporten bouwen de tabel met Review-eigenaar als dimensie, sla deze op in een dashboard en stuur het volgens schema via e-mail, Slack of Microsoft Teams.
Bedenk wat je met de cijfers doet. Of je de toppresteerder op je leaderboard beloont, en of je per review betaalt, zijn vragen voor de toekomst.
Zit je niet op Premium, dan kun je je reviews alsnog één voor één doorzoeken via naam: je reviews op naam doorzoeken.