Medewerkers belonen voor elke review die ze helpen binnenhalen, is al een oud beproefd middel om meer reviews te genereren. En het werkt!

Zo effectief dat maar liefst de helft van alle bedrijven deze methode hanteert. Podium stelt dat 56% van hun ondervraagde klanten hun medewerkers actief aanmoedigt om reviews te verzamelen.

We hebben zelf een onderzoek gedaan binnen een community van touroperators en kregen tegengestelde resultaten – alhoewel nog steeds dicht bij de helft. Dit was op basis van 68 deelnemers aan de enquête.

De andere helft bestaat voornamelijk uit eigenaren die kiezen voor 'slimmere' beloningen, vaak in de vorm van wedstrijden. De winnaar krijgt hierbij de gehele beloning in plaats van een beetje voor iedereen.

Over het algemeen lijkt het erop dat als je je personeel niet beloont voor reviews, je concurrenten dat waarschijnlijk wel doen.

Ja, voor de meeste platforms kan dat zeker.

Sommige platforms, zoals Google, zijn wel tegen directe stimulansen voor klanten. Maar dit is niet te vergelijken met het kopen van reviews.

Medewerkers kunnen alleen vragen, en je geeft ze alleen een zetje om net iets vaker te vragen.

Tripadvisor is het enige platform dat stelt dat het tegen hun gebruiksvoorwaarden is om medewerkers te belonen voor het vragen naar reviews. Sterker nog, zij zeggen dat het "werven van reviews" niet is toegestaan.

Zie het zelf (bron)

Natuurlijk ergert dit veel ondernemers, want iedereen vraagt in de praktijk gewoon om Tripadvisor-reviews.

Een groot voordeel van elke gehaalde review belonen is dat je precies ziet wie presteert en wie extra hulp nodig heeft.

Of medewerkers zichzelf nu aan reviews koppelen, of je klanten vraagt hun naam te noteren, of je zoekt zelf uit met wie een klant contact heeft gehad, je krijgt een duidelijk beeld van prestaties.

Een ander pluspunt van directe beloningen per review is dat ze meteen werken.

Sommige bedrijven kiezen voor creatieve beloningen zoals wekelijkse of maandelijkse wedstrijden, waarbij de winnaar alles binnenhaalt. Dit kan variëren van geldprijzen tot het bijwonen van een jaarlijkse conferentie met de eigenaar.

Creatieve beloningen kunnen krachtig zijn om teamspirit te bevorderen en waarde te koppelen aan beloningen.

Dit stelt echter hogere eisen aan het aansturen van het team en kan de focus over langere periodes verzwakken. Bij kwartaalwedstrijden is er vaak een dip in het begin van elk kwartaal.

Dit kan ook rivaliteit creëren, die leuk kan zijn, maar soms averechts werkt.

Als je niet zeker weet hoe te beginnen, kies dan simpelweg voor directe beloningen. Als $5 niet genoeg is, probeer dan $10.

Een mogelijk nadeel van belonen per review is het risico op een overvloed aan korte, inhoudsloze reviews op Google.

Kortere reviews hebben minder effect. De trefwoorden in reviews helpen jouw bedrijf ook hoger te scoren bij Google zoekopdrachten. Als klanten vaak "romantisch" noemen, zal je restaurant beter scoren voor "romantisch restaurant" op Google Maps.

Het verkrijgen van reviews is slechts het begin. Je wilt ook effectieve reviews die klanten aantrekken.

Medewerkers kunnen geneigd zijn om eenvoudigweg aan de vraag te voldoen, wat kan leiden tot matige reviews. Vooral als ze nog onervaren zijn. Ze kunnen klanten zeggen dat een paar woorden volstaan, benadrukken dat het snel en gemakkelijk is, etc.

Dit is geen effectieve manier om goede reviews te verzamelen. Het juiste moment kiezen en je pitch oefenen (train je personeel!) is essentieel, maar moeilijk te bewijzen.

Om dit tegen te gaan, kun je het volgende doen:

Dit is eigenlijk geen echt nadeel, maar wel belangrijk om te noemen.

Het geven van beloningen voor reviews kan goed werken, maar soms ook niet het gewenste effect hebben en wijzen op dieperliggende bedrijfsproblemen.

Zie het als een startpunt!