Ja, je kunt je klanten sms'en om om een beoordeling te vragen. De belangrijkste regels zijn: verkrijg eerst toestemming, zorg voor een eenvoudige afmeldoptie en stuur sms'jes op gepaste momenten. Reviewflowz regelt de verzendinfrastructuur, maar er zijn enkele verantwoordelijkheden die bij jou liggen. Dit artikel legt alles uit. Er is niets veranderd dat het illegaal maakt om je klanten te sms'en.

Toestemming is cruciaal. Voor marketingberichten is vooraf schriftelijke toestemming nodig. Voor transactionele berichten is vooraf toestemming voldoende, die een klant geeft door simpelweg hun nummer in te vullen bij een aankoop. Of een verzoek om review als marketing of transactioneel gezien wordt, is juridisch niet vastgelegd, dus neem geen risico. Vraag om toestemming op het moment dat je hun nummer krijgt. Als je gehoord hebt over een nieuwe toestemmingsregel die in werking zou treden, geen zorgen: deze is ongeldig verklaard voordat hij van kracht werd.

Dit is wat recent echt is veranderd: de regels rondom afmeldingen, niet de toestemming. Sinds april 2025 kan een klant op allerlei manieren zijn toestemming intrekken, niet alleen door 'STOP' te antwoorden, en je hebt 10 werkdagen om hierop te reageren. Vanaf april 2026 dekt een afmelding voor één communicatiekanaal ook de andere kanalen; als een klant zich afmeldt voor je e-mails, zijn ze ook automatisch afgemeld voor je sms-lijst. Er is niets veranderd in de vereiste toestemming vooraf; wat is veranderd, is hoe je moet omgaan met afmeldingen.

Er gelden stille uren. Stuur geen sms'jes voor 8 uur 's ochtends of na 9 uur 's avonds in de lokale tijd van de ontvanger. Sommige staten hebben strengere regels dan de federale wetten.

Het overtreden van deze regels kan kostbaar zijn: $500 tot $1.500 per overtreding, en zonder limiet.

Er is ook een technische laag door de providers. Zakelijk sms'en in de VS vereist een geregistreerde zenderidentiteit (een merk- en campagne-registratie bij providers), en niet-geregistreerde sms'jes worden gefilterd of geblokkeerd voordat ze bij een ontvanger aankomen. Dit is het deel dat jouw platform, Reviewflowz, voor zijn rekening neemt.

Jouw account verstuurt sms'jes van een eigen lokaal telefoonnummer dat bij providers geregistreerd staat, op naam van jouw bedrijf onder die merk- en campagneregistratie. Dit nummer is exclusief voor jou en blijft altijd aan je account gekoppeld.

Ontvangers kunnen reageren. Alle berichten bevatten instructies om je uit te schrijven, en een antwoord met 'STOP' krijgt een automatische bevestiging. Reacties met 'STOP', 'STOPALL', 'UNSUBSCRIBE', 'CANCEL', 'END' of 'QUIT' worden geregistreerd als afmelding. Deze afmelding is blijvend: niets in Reviewflowz schrijft het contact opnieuw in en uitgeschreven contacten worden niet meer benaderd voor automatische beoordelingsverzoeken.

Elk contact ontvangt doorgaans slechts één sms per campagne. Er zijn geen herinneringen en geen opvolgberichten, met opzet: een beoordelingsverzoek is een éénmalig verzoek om een gunst, geen herhalende serie.

Elke reactie die niet een van deze sleutelwoorden bevat of om hulp vraagt, wordt naar jou doorgestuurd via e-mail en in-app meldingen, zodat je klanten hun antwoorden bij jou, en niet zomaar ergens, belanden. Deze doorsturing is belangrijk voor het vastleggen van afmeldverzoeken die niet direct aan de sleutelwoorden voldoen (meer hierover hieronder).

Verzonden berichten worden vastgelegd met tijdstempel, bezorgstatus en een providerbericht-ID, zodat je kunt zien wat wanneer is verzonden.

Dit artikel behandelt Amerikaanse regels. In de EU verstuurt jouw account berichten onder je merknaam (een alfanumerieke zender-ID) in plaats van een telefoonnummer, en die berichten zijn eenrichtingsverkeer: ontvangers kunnen hier niet op reageren. Andere regels gelden, controleer daarom altijd de eisen voor jouw land voordat je een campagne begint.

Er zijn drie verantwoordelijkheden die bij jou liggen. Ze zijn eenvoudig maar essentieel.

Wanneer een klant je hun nummer geeft (bij boeking, intake of bij betaling), vraag je meteen om hun toestemming. Want dan is sms'en hen een onderdeel van je service. Voeg een regel toe aan je formulier bij boeking of registratie, en je bent klaar. Hier is een korte versie voor een selectievakje:

En een langere versie voor je voorwaarden of boekingsbevestigingspagina:

Vervang [Bedrijfsnaam] door je eigen bedrijfsnaam, bewaar een kopie van het formulier dat je klant heeft gezien en noteer wanneer ze akkoord zijn gegaan. Mocht er ooit een geschil ontstaan, dan heb je dit als bewijs.

Antwoorden met de juiste sleutelwoorden worden voor je afgehandeld. Maar elk redelijk ander verzoek om af te melden is jouw verantwoordelijkheid. Bijvoorbeeld, als een klant "geen sms'jes meer alstublieft" antwoordt, activeert dat geen automatische afmelding; het komt bij jouw e-mail en meldingen terecht. Als een klant vraagt te stoppen, verwijder dat contact dan uit je sms-lijst.

Dit geldt ook voor klanten die telefonisch, per e-mail of persoonlijk vragen om te stoppen: elk van deze verzoeken geldt als een afmelding, en het is jouw verantwoordelijkheid om deze te respecteren.

Plan je campagnes tussen 8 uur 's ochtends en 9 uur 's avonds volgens de tijdzone van je klant. Reviewflowz houdt geen berichten vast voor stille uren, dus de timing is aan jou. Heb je klanten in meerdere tijdzones? Plan dan binnen de overschrijdingsuren zodat iedereen binnen de grenzen valt.

En zorg ervoor dat je in de sms zegt wie je bent. Je sms wordt verstuurd vanaf een telefoonnummer, niet je bedrijfsnaam, dus vermeld je bedrijfsnaam in de tekst. Zo weten klanten wie hen sms't en hebben ze een reden om je een review te geven, in plaats van 'STOP' te antwoorden.

Dit artikel geeft algemene informatie, geen juridisch advies: raadpleeg een advocaat voor jouw specifieke situatie.