Gemakkelijk Google-beoordelingen krijgen van ServiceTitan-klussen zonder dat je handmatig hoeft te vragen. Zodra een klus in ServiceTitan als Voltooid wordt gemarkeerd, stuurt Reviewflowz automatisch een beoordelingsverzoek naar de klant via e-mail, SMS of WhatsApp. De beoordelingen die binnenkomen worden gekoppeld aan de technicus die de klus heeft uitgevoerd. Ga naar onze ServiceTitan-integratie pagina voor meer informatie.
Hoe werkt het?
Een technicus voltooit een klus, die dan de status Voltooid krijgt.
Binnen ongeveer 15 minuten wordt de klant een contactpersoon in Reviewflowz, met hun werknummer, business unit en technicus.
Het verzoek wordt verzonden na de door jou ingestelde vertraging, via het gekozen kanaal.
Hun beoordeling wordt gekoppeld aan de klus en toegeschreven aan de betrokken technicus.
Wat triggert een verzoek?
ServiceTitan-gebeurtenis | Wanneer het plaatsvindt | Wat er gebeurt |
Een klus is voltooid | Elke 15 minuten gecontroleerd (omdat ServiceTitan geen webhooks biedt voor nieuwe apps) | Details zoals klantnaam, e-mail, telefoonnummer, werknummer, type klus, business unit, locatie en technicus |
Klussen met de status Gepland, Verzonden, In uitvoering, In de wacht en Geannuleerd verzenden geen verzoeken. Een klus die na voltooiing wordt geannuleerd, wordt uit de matching gehaald. Een klant wordt maar één keer benaderd, zelfs niet bij een tweede klus. Bij aanmelding importeren we 90 dagen aan voltooide klussen, zodat technici creditering krijgen voor eerdere beoordelingen. Deze klanten worden niet nogmaals gevraagd.
ServiceTitan koppelen
Je hebt vier waarden nodig die je op drie plekken vindt. Gebruikers die dit doen, moeten de permissies hebben voor Genereer API-toepassingssleutel en Beheer API-toegang tot toepassingen in ServiceTitan.
1. Huurder ID. Klik in ServiceTitan op het Instellingen-pictogram, zoek Integraties en open API-toegang tot toepassingen. Kopieer de Huurder ID rechtsboven.
2. Toepassingssleutel. Ga naar developer.servicetitan.io en kies Log in als productieomgevingsgebruiker. De knoppen voor de integratieomgevingen leiden naar een sandbox die je taken niet kan zien. Ga naar Mijn apps, klik op Registreer nieuwe app. Vul de gegevens in bij Ontwikkelaarsdetails voor ons, niet voor jou: vul Organisatienaam in Reviewflowz, website https://www.reviewflowz.com (inclusief https://) en e-mail [email protected] in. Klik vervolgens op Genereer naast de Externe data toepassing GUID. Onder Huurder API's, voeg je Huurder ID toe en klik API-scopes toevoegen. Selecteer vervolgens Klussen, Klanten, Locaties, Aanstellingsopdrachten en Business units. Alleen-leestoegang is voldoende. Opslaan en kopieer daarna de Toepassingssleutel van het potloodicoon in de rij van de app.
3. Client ID en Client Secret. Ga terug naar API-toegang tot toepassingen, klik op Verbind nieuwe app, selecteer je app, klik op Verbind en keur de scopes goed. De Toegestane "huurder" waarde op de app pagina moet overeenkomen met je Huurder ID. Ga daarna naar het My Apps gedeelte van het ontwikkelaarsportaal en klik op het ketting-icoon (App-verbindingen). Kopieer de Client ID, klik Genereer, en kopieer de Client Secret direct, omdat deze maar één keer zichtbaar is.
4. Reviewflowz. Ga naar Integraties, klik op Automatiseer beoordelingsverzoeken, en selecteer de ServiceTitan kaart. Vul in Verbind ServiceTitan de Client ID, Client Secret en Huurder ID in, samen met de Toepassingssleutel in App-sleutel (optioneel). Ondanks de naam heb je deze echt nodig. Klik dan op Verbind ServiceTitan.
Als je verbinding mislukt, krijg je een melding welke waarde verkeerd is: "ServiceTitan wees deze inloggegevens af" betekent dat de Client ID of Secret fout is, en "Deze inloggegevens werken, maar die Huurder ID doet dat niet" betekent dat de Huurder ID fout is. Na succesvolle verbinding, kom je bij een conceptverzoek genaamd "ServiceTitan beoordelingsverzoeken", ingesteld voor e-mail.
Koppel je business units aan locaties
Bij Locaties, stelt Koppel locaties aan door in waar een klus aan behoort, en dus naar welke locatie's beoordelingspagina's het verzoek verwijst.
Business unit, als jouw business units vestigingen zijn. Koppel elke unit, zodat bijvoorbeeld Denver HVAC Service en Denver Loodgieterswerk verwijzen naar Ridgeline Comfort Denver.
Klantadres, als het handelslijnen zijn. We wijzen de locatie toe die het dichtst bij de klant is, tot 80 km.
Zorg ervoor dat je ook Terugvaloptie naar instelt. Een unit die Niet gekoppeld is, zoals Commerciële Service hier, wordt niet genegeerd. Die klussen worden toegewezen aan de dichtstbijzijnde locatie op basis van adres, of vallen terug op de gekozen terugvaloptie. Klik Lijst vernieuwen na het toevoegen van een business unit.
Stel het verzoek in
Wanneer. Ridgeline Comfort stuurt een e-mail een uur nadat de klus is afgesloten, terwijl het bezoek nog vers is, en dan nogmaals 2 dagen later met "Nog steeds tevreden met het werk, {{first_name}}?". Je kunt kiezen van zo snel mogelijk tot 7 dagen, tot maximaal 3 berichten, en de follow-ups stoppen als een klant klikt, beoordeelt of zich uitschrijft.
Kanaal. E-mail, SMS of WhatsApp, één per verzoek, vanuit de klantgegevens in ServiceTitan. Klanten zonder dat kanaal worden overgeslagen.
Bericht. Zet Afzendernaam in ("Ridgeline Comfort"), het onderwerp ("Hoe hebben we het vandaag gedaan, {{first_name}}?"), inhoud en de knoptekst ("Beoordeel je bezoek"). SMS telt 160 tekens, link inbegrepen. WhatsApp gebruikt een goedgekeurde sjabloon. Probeer Stuur mezelf een test.
Leid beoordelingen naar. Slim routeren stuurt één knop en kiest per klant de site, zoals Google voor een score van 4.8 en Yelp voor zoveel mogelijk beoordelingen. Toon alle opties in de e-mail geeft elke site zijn eigen knop, alleen voor e-mail.
Activeer het
Open het verzoek en klik op Zet verzoeken aan. Alleen klussen die zijn voltooid nadat je de verbinding hebt gemaakt, worden ooit benaderd. Klussen die zijn voltooid terwijl verzoeken uit staan, krijgen nooit een verzoek, zelfs niet nadat je verzoeken hebt ingeschakeld.
Zie de resultaten
Op de Verzoekspagina vind je het aantal Contacten, Verzoeken, CTA geklikt, Gekoppeld en Gestopt. Wanneer Erin Quinlan het bezoek beoordeelt, kent de beoordelingskaart deze toe aan Luis Ortega, de technicus van de klus. Een klus met twee technici crediteert beiden. Het Team Attribution Leaderboard onder Rapportages > Dashboard rangschikt je technici op basis van beoordelingen. De CRM-integratie widget op hetzelfde Dashboard volgt verzoeken, kliks en overeenkomsten.
Goed om te weten
ServiceTitan is onderdeel van het Premieplan, vanaf $70 per locatie per maand.
Alleen de teamgenoot die ServiceTitan heeft verbonden, kan de instellingen aanpassen.
Elk ServiceTitan-bedrijf (huurder) heeft een eigen verbinding nodig. ServiceTitan beperkt een klantenapplicatie tot één huurder; dus voor een andere, e-mail je [email protected] met je App ID of registreer je een tweede app vanuit een ServiceTitan-gebruiker voor dat bedrijf.
Heb je de Client Secret opnieuw gegenereerd? Hiermee stopt de synchronisatie, dus ontkoppel en verbind opnieuw met het nieuwe geheim.
Er wordt niets teruggeschreven naar ServiceTitan.
Ontkoppelen behoudt je contacten, orders en verzoeken. Klussen voltooid tijdens het ontkoppelen worden nooit benaderd.