Sim, você pode enviar mensagens de texto para seus clientes pedindo uma avaliação. As regras se resumem a três fatores: obtenha consentimento antes de enviar, facilite o cancelamento e envie mensagens em horários razoáveis. O ReviewFlowz cuida da infraestrutura de envio, mas algumas responsabilidades ainda são suas: este artigo explica cada uma delas. Nada mudou recentemente que torne ilegal enviar mensagens para seus clientes.

O consentimento é o primeiro passo. Mensagens de marketing precisam de consentimento prévio expresso por escrito, enquanto mensagens transacionais precisam de consentimento prévio expresso, que um cliente pode fornecer ao informar seu número durante uma compra ou reserva. Se uma solicitação de avaliação é considerada marketing ou transacional ainda não está claro, então é prudente seguir o padrão mais rigoroso: você está enviando uma mensagem a um cliente após uma transação, e o ideal é obter o consentimento ao receber o número dele. Caso tenha ouvido falar de uma nova regra de consentimento entrando em vigor, pode relaxar: ela foi suspensa antes de ser aplicada.

O que realmente mudou recentemente são as regras de cancelamento, não de consentimento. Desde abril de 2025, um cliente pode revogar o consentimento de qualquer forma razoável, e não apenas respondendo STOP. Você tem 10 dias úteis para processar isso. A partir de abril de 2026, um cancelamento em um canal cobre outros canais também, portanto, um cliente que cancela e-mails estará fora da sua lista de mensagens por SMS. Nada mudou para o cancelamento como padrão: o consentimento sempre foi necessário e a mudança é sobre como os cancelamentos devem ser processados.

Existem horários apropriados para envio. Não mande mensagens antes das 8h ou depois das 21h no horário local do destinatário, e alguns estados têm leis de mensagens mais rígidas além das regras federais.

Infringir essas regras pode ser caro: multas de $500 a $1.500 por mensagem, com direito a ação privada e sem limite.

Além disso, há uma camada das operadoras, separada da lei. Mandar mensagens comerciais nos EUA requer um remetente registrado (um registro de marca e campanha com as operadoras), e mensagens não registradas são filtradas ou bloqueadas antes de chegarem a um telefone. Essa parte é cuidada pela sua plataforma, onde entra o Reviewflowz.

Sua conta envia mensagens de um número de telefone local dedicado, registrado sob sua identidade comercial através deste registro de marca e campanha. Esse número é exclusivamente seu, não é compartilhado com outras empresas e permanece vinculado à sua conta.

Os destinatários podem responder. As mensagens entregues incluem instruções de como cancelar o recebimento, e uma resposta STOP gera uma confirmação automática. Uma resposta de STOP, STOPALL, UNSUBSCRIBE, CANCEL, END ou QUIT é registrada como um opt-out no contato. Este opt-out é permanente: o Reviewflowz não reinscreve um contato, e contatos cancelados são removidos dos fluxos automáticos de solicitações de avaliação.

Cada contato recebe apenas uma mensagem de texto por campanha. Não há mensagens de lembrete nem de acompanhamento, por design: uma solicitação de avaliação é um favor pedido uma única vez, não uma sequência contínua.

Qualquer resposta que não seja uma dessas palavras-chave ou uma solicitação de AJUDA é direcionada a você por e-mail e notificação no aplicativo, para que um cliente que responde entre em contato com você, não em vão. Esse redirecionamento é importante para captar os cancelamentos que as palavras-chave não detectam (mais sobre isso abaixo).

As mensagens enviadas são registradas com data e hora, um status de entrega e um ID da mensagem do provedor, portanto, há um registro do que foi enviado e quando.

Este artigo cobre as regras dos EUA. Na UE, sua conta envia mensagens sob o nome de sua marca (um ID de remetente alfanumérico) em vez de um número de telefone, e essas mensagens são unidirecionais: os destinatários não podem responder a elas. Lá, aplicam-se regras diferentes, então verifique os requisitos do seu país antes de iniciar uma campanha.

Três responsabilidades são suas. Nenhuma delas é complicada, mas todas são importantes.

O momento em que um cliente fornece o número dele (na reserva, no cadastro, no checkout) é ideal para obter o consentimento, pois envia mensagens é uma parte natural do serviço. Adicione uma linha ao seu formulário de registro ou reserva e você estará pronto. Aqui está uma versão curta para uma caixa de seleção:

E uma versão mais longa para sua página de termos ou confirmação de reserva:

Substitua [Nome da Empresa] pelo nome da sua empresa, mantenha uma cópia do formulário que o cliente viu e registre quando ele concordou. Caso surja alguma disputa, esse registro será seu respaldo.

Respostas de palavras-chave são processadas para você. Outras formas de cancelamento são sua responsabilidade, pois a lei considera qualquer solicitação razoável como um opt-out. Um cliente que responde "não envie mais mensagens, por favor" não usou uma palavra-chave, então essa resposta não dispara o opt-out automático: ela será encaminhada para seu e-mail e notificações. Quando uma resposta pede para parar, remova esse contato das mensagens.

O mesmo vale para quem pede pelo telefone, por e-mail ou presencialmente: cada um desses é considerado um opt-out e você deve honrá-los, não a plataforma.

Programe suas campanhas dentro da janela das 8h às 21h onde seus clientes vivem. O Reviewflowz não retém mensagens para horários apropriados, então a responsabilidade do timing é sua: se seus clientes estão em diferentes fusos horários, planeje para que todos recebam dentro do horário adequado.

E se identifique na mensagem. O texto chegará de um número de telefone, e não do seu nome, então inclua o nome da sua empresa no corpo da mensagem. Um cliente que não consegue identificar quem é o remetente não terá motivo para deixar uma avaliação e poderá optar por responder STOP.

Este artigo é informativo e não substitui um conselho jurídico: consulte um advogado para o seu caso específico.